競速服務

速度與專業，無疑是今日經濟的兩大動力。任何企業要想維持競爭優勢，就得在更短的時間內提供更大價值給它的顧客。而一家企業能否提供更大價值的關鍵，便在於人才。這些人才除了必須具備專業知識之外，更要擁有能夠實現企業對顧客承諾的技能。創業家查爾斯‧弗萊德在本書中提供的這套深具革命性的企業學習模式，便是能夠幫助你的企業從眾多競爭者中脫穎而出的最實用工具。這套組織學習模式不僅能大幅加快企業的員工培訓流程，更能夠為你節省下企業最珍貴的兩項資源，時間與金錢。本書將幫助你縮短每位員工轉化知識為提供顧客價值的實際工作技能所需的時間，同時提高你的獲利。運用本書的員工培訓三步驟，你就能為你的組織做到：‧樹立專業能力門檻‧加快經驗累積的速度‧評量達到專業能力門檻所需的週期時間運用這套經證實有效的企業學習模式，你的企業將能夠大幅縮短達到專業能力門檻所需的週期時間。這套強而有力的實用模式是以上百場訪談為基礎發展出來的，訪談對象廣及各行各業的企業領導人，其中有許多更是財星前五十大企業領導人。相信本書一定能幫助你改造你的企業基因，讓貴公司從眾多競爭者中脫穎而出。

作者簡介：

查爾斯‧弗萊德（CharlesL.Fred）目前擔任Avaltus公司（內容管理軟體與e－learning服務領域的領導業者）總裁暨執行長的查爾斯‧弗萊德（CharlesL.Fred），不只是績效提升的意見領袖，同時也是競速學習的專家。曾任OmegaPerformanceCorporation總裁與執行長，以及華盛頓郵報的Kaplan@Work事業部總裁。大學時期曾是美國大學體育聯盟（NCAA）排名田徑選手，畢業後仍持續參與各種全國企業體育競賽中創造佳績。目前與妻子茱莉（Julie）和三個孩子住在科羅拉多州。譯者簡介蔡忠舉政大英語系畢業，曾任出版公司企劃、執行編輯、企業刊物企劃、執行特約編輯，譯作有《有錢沒錢教個孩子會理財》等書。

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