怎樣不傷感情地拒絕同事請求？
——蘇東坡教你輕鬆say no！
明明是自己有道理，卻弄得像欠了人家似的。這是什麼情況？
當同事請你幫忙做件事，你不想做，卻怎麼也拉不下臉來拒絕的時候，就是這種情況。
你心裡憋屈倒也罷了，說不定從此就結下樑子，你說冤不冤？
朋友老汪的女兒，去年剛大學畢業，到一家公司工作。辦公室裡有一位老大姊，恰好住在同一個社區，就以前輩的口氣，大大咧咧地說：「小汪啊，以後下班我就搭你的車啊。」小汪當時也有點為難，但初來乍到，畢竟不好當面拒絕，就說：「好啊好啊，反正⋯⋯也是順便麼。」幾次便車搭下來，這老大姊把搭便車當成了理所應當的福利。有時還會說:「唉唷，我這個表格還沒做好，你等我十分鐘啊。」而小汪晚上要加班呢，還得跟她報告：「我晚上要加班，不好意思，要不你自己先走吧。」如此這般幾個月下來，誰受得了？
更何況小汪剛出校門，同學朋友之間吃飯喝茶逛街的事很多，哪能天天給她做「專職司機」。以至小汪眼見要下班了，就開始煩惱起來。再後來，就開始編藉口了，想方設法不讓這大姊搭便車。大姊也是精明，這點「小把戲」一眼就看穿，於是便不高興了，開始在辦公室裡，在主管那裡說小汪的壞話。可憐小汪剛工作沒幾個月，就結結實實地把一個前輩得罪了。
這事說起來，其實挺可笑也挺簡單的。車是小汪的，憑什麼一定要讓你搭便車，是你人品爆棚啊還是德高望重？一聲「不行」不就結了嗎？但事實上，「拒絕」這個動作，對許多人來說，往往比「付出」還難。
怎樣不傷感情地拒絕同事的請求？宋人張邦基的《墨莊漫錄》裡，記載了一個大文豪蘇東坡拒絕人的故事。
蘇東坡的友好拒絕術
蘇軾蘇東坡，和他的弟弟蘇轍，都是當時的大名人，官做得不算大，影響力卻絕對不小。有個蘇家兄弟當年的老朋友，想讓蘇轍幫忙在官府裡謀個差事，蘇轍委婉地拒絕了。這人不死心，想想蘇轍最聽大哥蘇軾的話，就想從蘇軾這裡來個「曲線救國」。蘇軾自然知道他的來由，倒上茶，相對坐下，也不等他開口，就跟這位老朋友說起了一個笑話。
蘇東坡說，從前有個人，家境貧困，實在過不下去了，就幹起了盜墓的營生。他先挖開一座墳，裡面的人竟然裸體而臥。這人對盜墓人說：「我是西漢的楊王孫，你難道沒聽說過，我是因主張裸葬而出名的。我裸身而葬，哪有什麼東西可給你？」盜墓人只得換了一座墳，費了好大的勁，進入墓中。墓中竟是一個國王，這下可發大財了吧？哪知國王說了：「我是漢文帝啊，生前我專門下詔，規定我的墓葬中不得有金銀首飾，只能用瓦器陶器，這裡實在沒有值錢的東西，真是不好意思啊。」盜墓者不甘心，東轉西轉，看到有兩座墳墓連在一起，十分高興，心想，總有一座有收穫吧。他便馬上動手先挖左邊這一座。打開後，裡面的那人說：「我就是那個不食周粟而被餓死在首陽山的伯夷，我連吃的也沒有，哪有什麼東西能給你啊？」盜墓人說：「行，行，你別說了，我到右邊那座去看看。」伯夷笑了：「我看你還是算了吧，右邊那座埋的是我弟弟叔齊，我們兩個是一塊餓死的，你看我這副樣子，他能好到哪兒去？」
蘇東坡講到這裡，那老朋友先是一愣，然後哈哈大笑。再也不提求職的事，喝了一會兒茶，聊了一會兒天，就走了。
蘇軾自然不是無緣無故說笑話，他的意思是，我也知道你是不得已才來找我的，就像那個盜墓人一樣，也是沒辦法了才想到去盜墓。但我和蘇轍呢，就像伯夷叔齊兩兄弟一樣，實在沒有什麼能力可以幫你在官府找一份工作。來人當然也理解蘇軾的這一番苦心，覺得蘇軾雖然沒有幫上忙，但對自己還是很上心的，也就沒什麼不高興了。
同事間互相幫助，樂於助人，這當然是應該的，但這裡也有個是否合理是否過分的問題，也有個量力而行、力所能及的問題。一般說來，是否答應同事的請求，有兩點必須考慮，一是要確定自己有沒有這個能力。明明自己對能否辦成毫無把握，或者是自己要面子，或者是怕讓對方難堪，甚至輕信對方說的「這事非你不可」一類的話，勉勉強強地答應了別人，勞心勞力，最後又辦不成，這樣不但自己覺得很累，也浪費了對方的時間和機會，還會讓對方覺得你不可信。
二是要端正自己的心態。什麼心態？就是幫助別人是你的善良，拒絕別人是你的自由。即使是自己有這個能力，但覺得可能會帶來一些麻煩，或者要耗費自己較多的時間和精力，這就要考慮是不是值得。任何人的時間都是很寶貴的，樂於助人的前提是你能夠掌控自己的生活。
把別人的事當成自己的事，這是聖人的境界，一般人用不著對自己有這樣的高標準。所以，拒絕人，並沒有什麼好內疚的。說句刻薄點的話，世界上還有些人，算準了別人臉皮薄、不敢拒絕人的心理，有意提一些離譜的要求，如前面那個搭便車的大姊一樣，擺明了把人家當「冤大頭」，拒絕這樣的人，完全不用有什麼心理障礙。
當然，無須內疚，並不是說可以直截了當地、或者不加思考地拒絕，這可能也是一種做人的風格，但如果能在不傷感情的情況下，像蘇東坡這樣在輕鬆友好的氣氛中說一聲No，當然是更好了。
拒絕也要「放感情」
在拒絕人這件事上，蘇東坡的故事，至少有三個方面值得借鑒學習。
第一，你不一定要講道理，但一定要講感情。也就是說，你是拒絕了這件事，但沒有拒絕這個人。這件事我是幫不上你了，但我們還是同事還是朋友。說實話，拒絕人家的請求，這樣的道理無論如何是講不圓的。別人找上門來，你難道說，你這個請求是沒有道理的是不對的；或者，這事你花點力氣也可以做到，為什麼要我幫你？再或者，這事我幫了你，你就永遠不會自己做。
道理講得很好聽，無非是要說明，我拒絕你是合情合理的。但從對方的角度來看，你不肯幫忙也就算了，還要說出一番理由，還要來指責我的不是，這也太過分了。無論你編出多少理由，拉出多少墊背，給人的印象就是巧言令色，很可能對你從此就會心懷芥蒂，甚至滿腹怨氣。
所以即使是拒絕人，你的態度、你的語氣，要讓他感受到你是很在乎他的，你真的不想冒犯他，但這事，也真的是沒辦法。就像蘇東坡，他是用說笑話的方式，來說No的。這其實是向朋友說，我不想讓你尷尬，你也不要讓我尷尬，你有你的難處，我也有我的難處，我們就互相體諒一下吧。
第二，不一定要解釋為什麼，但最好能說怎麼辦。很多時候，我們拒絕同事時，怕自己顯得寡情薄義，就挖空心思解釋一番，因為這個，因為那個，我也想幫但上級不允許，現在時機不對以後或許有機會，如此等等。但往往，你解釋得越多，越容易讓別人誤會，好像是你故意把這事說得很難，以抬高自己的身價，或者好像是故意留一點希望給他，讓他不斷求你。這對人的印象是很不好的。
其實，解釋得再動聽，最後也是拒絕，說多了反而讓別人覺得虛偽，不如誠懇地向對方說一句「十分抱歉」。當然，有時候有能力，你也可以給對方出出主意，我拒絕了你，那是我愛莫能助，但我可以給你指條路，你可以嘗試一下。
比如有一個公司的副總，朋友請他把自己的兒子安排到公司。他拿過簡歷一看，學歷不夠，專業也不適合，他就說了，這半年以內，我們這裡沒有招聘計畫，別耽誤了孩子。我有個朋友，他那裡最近在招人，專業也對得上，我給你個電話，你找他試試。你沒有答應他的要求，但你同時給他指了一條路，也是表示自己的誠意。不管這事成不成，人家都會領你一份情。
第三，不一定要當場拒絕，但絕不能一拖再拖。心理學上有個「一致理論」。就是說，如果你承諾了什麼，卻沒有做到，就會在心中產生負疚，前後不一致會導致自身的痛苦。這個理論告訴我們：不想做的事情一開始就不要答應，一旦答應了，對方和自己都會對此產生期待，這個期待如果沒有被滿足，比一開始就拒絕帶來的痛苦和傷害要更大。
比如人家請蘇東坡幫忙求職，蘇東坡不想幫也不能幫，說個笑話，人家一聽弦外之音，也就知難而退了。但蘇東坡沒有說，這個事啊，有難度，我想想辦法看。或者說，這幾天比較忙，等空下來，我找司馬光、王安石說說看。過了幾天，人家又來找了，蘇東坡這才說，這事啊，其實我真是做不了。那這老朋友肯定很不高興，不願做你老蘇早說啊，別浪費大家的時間啊，你這是在玩我呀。
所以，拒絕這件事，最合適的做法就是行就行，不行就不行，千萬別裝。你以為是直接拒絕怕人家難堪，是想把場面做得好看一點，其實呢，往往到最後，難堪的是你自己。你不想付出還想當好人，世上哪有這麼便宜的事。拒絕這件事，最簡單也最適當的做法，那就是行就行，不行就不行。實實在在地拒絕別人，既是尊重對方，也是尊重自己。
最後送大家一句話：拒絕別人，是我們這輩子繞不過去的坎。既然爬也要爬過去，我們不如用優雅的姿態翻過去。
怎樣規畫自己的職業生涯？
——諸葛亮的「就職三部曲」
有句話，叫作「女怕嫁錯郎，男怕入錯行」，現代已無如此性別分野，但要是選錯了職業，入錯了行當，那就像嫁錯、娶錯了人一樣可怕，這話真算不上誇張。入錯行的本質其實不是選擇問題，而是機會成本，你進了這家公司就不可能同時進那家公司，你放棄的，就是成本。所以入錯行的最可怕之處，在於沒有辦法改正。人最能做事的時期，也就那麼幾年，等到三五年一過，這才回過神來，唉唷！我當初要是做什麼什麼就好了，已經來不及了！這個，用句很俗的話來說，就叫輸在了起跑線上，要追回來那是太難了。
想清三個問題，完成「職涯設計圖」
我有一個老同事，比我小了十幾歲。當初他進來時，我是他的部門主管。這小夥子名校畢業，腦子靈活，能說善道，充滿激情，我覺得是個好人材。但做了幾年後，正要培養他上位呢，他離職了，主要是覺得我們這個城市太小，沒有發展空間，就到了上海的一家都市類報紙。但大有大的難處，大城市媒體人材眾多，他做了兩年也沒冒出頭，就沉不住氣了，另外也覺得傳統媒體沒前途，跳到了一個網站公司。這網站一開始倒也熱鬧，過了大半年，投資人的錢一燒光，後繼乏力，眼看辦不下去了，他就自己創業，搞了個ＡＰＰ，還真拉來了風頭，但兩年一過，又做不下去了。沒辦法，只好到一家銀行做文字工作，搞公共關係，又跟媒體打上了交道。眼看當年跟他一起進公司的同事，現在大多做到了中階主管，混得都是有頭有臉的，他到媒體聯繫工作，找的都是當年同事的手下，心裡自然不是滋味。一天來找我，他說自己怎麼也不比他們差啊，也不是不努力，怎麼就混成這樣了呢？我說：「你啊，真應該回到學校去一次。」他說：「你是說我要再回去學習？」我說：「不是，你到學校，傳達室警衛會問你：『你是誰？你要到哪裡？要找什麼人？』你的問題，就在於沒有回答好這 三句話。」
雖是開玩笑，但確也是實話。這個小夥子七八年混得不如意，正在於他沒有想清楚這三句話。我是誰？就是我的興趣、我的能力、我的特點、我擅長做什麼，這些，他不清楚。我要到哪裡？指的是到哪個單位去工作，才能把我的能力我的特長最大限度地發揮出來，把我的事業帶到最高點；他也不清楚。我要找什麼人？就是要達到這個目標，要通過哪些途徑，在什麼樣的上司手下工作；這些，更加不清楚。正所謂「心中無數點子多，頭腦糊塗決心大」，做事只是「跟著感覺走」。做什麼工作，一拍腦袋，這個不錯，就它了；能不能做，一拍胸脯，沒問題，肯定行；等到做不下去了，就一拍屁股，走人，再換一家試試。這怎麼行呢？
就像蓋房子先得有圖紙，建城市先得有規畫一樣，一個人做什麼職業，也必須要有規畫，這就是人生的圖紙。這職業規畫，聽起來很高大上，其實中心思想，也就是警衛都要問的這三個問題：你是誰?要到哪裡去?要找什麼人?
這三個問題，看似簡單，真要回答好，也不容易。把這三個問題想清楚了，以後做事也 就事半功倍。
三國時候有一個名人，他找工作時，認真地考慮了這三個問題，最後他也成了三國時乃至中國歷史上有名的丞相，他就是大名鼎鼎的諸葛亮。
諸葛亮如何成為劉備的「唯一」
這諸葛亮很有意思。他二十七八歲了，還是個待業青年，連面試也沒經歷過一次，但他不急，每天在家裡看看書、寫寫詩、睡睡懶覺。但這樣一個沒有任何工作經驗的青年，一出手，就找到了一份他十分滿意的工作，直接就做了高階主管。他是怎麼做到的？就是這三個問題回答得好。
第一個，你是誰？這是對自己的定位的思考，包括我是個什麼類型的人才，我的興趣、我的長處是什麼，適合幹什麼事業。每個人的特長、風格、個性都是不同的，也不能簡單地說好還是不好，關鍵是找到自己最為適合的、最能發揮自己特長的那個崗位。
諸葛亮是個曠世奇才，他很清楚自己是什麼樣的人。他喜歡把自己比作管仲、樂毅，這兩人是春秋戰國時期的名相，立下了盛世偉業。諸葛亮把自己比作管、樂，不僅是說自己的能力強本事大，更是對自己的明確定位。因為管仲、樂毅是幫助齊桓公、燕昭王稱霸群雄的相國，也就是說，是營運總監的角色，不是自己做老闆，而是幫助老闆做大做強的人。
諸葛亮有這麼大的本事，為什麼不站到前台，自己創業過一把老闆癮?並不是諸葛亮不想當老闆，而是他覺得自己不可能當老闆。三國時，割據一方的軍閥，像曹操、袁紹、袁術、孫權、劉備、劉表、劉璋、公孫瓚等，至少要有三個條件，一是出身於名門世家，這樣才有號召力；二是占有一塊地盤，這樣才有發展的基礎；三是手下有一支隊伍，這樣才不被別人吃掉。諸葛亮只是躬耕於南陽的一個農村青年，他本事再大，到哪裡去拉隊伍？到哪裡去占地盤？還沒動手人家就把他給滅了。所以，諸葛亮把自己定位在職業經理人的角色，是十分明智的。
這樣依託已有的基礎，可以最大限度地發揮自己的聰明才智，實現自己的價值，做出一番自己的事業。有了這樣的定位後，諸葛亮就按照「謀略大師」的角色來包裝、宣傳自己。我們看《三國演義》中，無論是老一輩的知名人士水鏡先生，還是當地的名人徐庶、崔州平等，說起諸葛亮，都異口同聲：誰要是得到了諸葛亮，誰就可以爭天下。「諸葛亮是個好軍師」，這樣的形象就深入人心了。
第二個問題，要到哪裡去。諸葛亮為什麼到了二十七歲還在隆中高臥，不是他不想出山，而是他在思考一個問題，到哪裡去？諸葛亮這樣上知天文地理，下知雞毛蒜皮的人才，到哪裡都會得到重用，這是肯定的；但重用到什麼地步，那還是有點講究。比如曹操統一了半個中國，實力最強，平台最大，似乎應該是首選。但曹操這裡人才濟濟，像荀彧、郭嘉、程昱、荀攸等，水準高、資格老、功勞大，諸葛亮這樣一個無資歷、無實績、無關係的青年人跑去，大概要按部就班從幕僚做起，打拚幾年後才能脫穎而出，至於要做到「營運總監」這樣的高層，可能還得看運氣。
再比如孫權，實力也是很強的，但孫權這裡已經形成了張昭、周瑜等人的江東集團，都是孫權知根知底的心腹，諸葛亮一個外地人要一下子凌駕於眾人之上，是不大可能的，更何況周瑜的能力也不在諸葛亮之下。所以諸葛亮最後選中劉備做他的老闆，其實是經過了細緻 考察、深思熟慮後的決策。我想主要有這三點。
一是劉備志向遠大，以「匡扶漢室」為奮鬥目標。一個員工事業發展的上限，取決於這個公司的上限，而一個公司的上限，取決於老大的目標。劉備把目標定得越高，諸葛亮發展的空間也就越大。二是劉備眼下的實力雖然較弱，但成長性好，諸葛亮去了後，可以大展身手；三是劉備集團的人才結構極不合理，關羽、張飛、趙雲是超級武將，而文臣則只有糜竺、孫乾、簡雍等二三流人才，諸葛亮去了後，不但是第一，而且還是唯一，能馬上擔任核心職務。四是劉備為人的口碑較好，待人寬厚謙和，諸葛亮這樣一個背景不強的人，不用擔心受到排擠。所以，我們看起來是劉備哭著喊著要見諸葛亮，其實應該是諸葛亮主動要投奔劉備的。這就要說到第三點了。
第三個問題，你找什麼人？就是說，通過什麼途徑來實現自己的規畫，把規畫從紙上落到地上。這方面，諸葛亮也給我們做出了示範。諸葛亮主要是做了三件事。第一件事，是樹立口碑。比如讓水鏡先生司馬徽說出「臥龍鳳雛，二人得一，可得天 下」的經典廣告語，並把諸葛亮比之為姜子牙和張良；比如讓劉備很信任的軍師徐庶說，諸葛亮的才能勝自己十倍。這種來自知名人士的推薦，比自己介紹自己，當然效果更好。這就是典型的「自己行，有人說你行，說你行的人行」，這樣，劉備自然而然地有了「得到諸葛亮就能成大事」的想法。第二件事，是做足功課。在第一次面試中，諸葛亮就必須要把自己的才能全部施展出來，讓劉備下定決心來委以重任。諸葛亮的「隆中對」，正是他這幾年的心血之所在。當兩人第一次見面，諸葛亮向劉備一一道來，劉備頓時感覺眼前出現了一條金光大道，當下毫不猶豫請諸葛亮來做軍師，輔佐自己。
第三件事，就是行銷自己。「三顧茅廬」的故事，我們基本上可以肯定，這是諸葛亮設計的一齣好戲。我們現在看這個故事，重點注意的，是劉備求賢若渴的誠意，但對諸葛亮來說，卻是以此來抬高自己的身價。人往往就是這樣，容易得到的，不會太珍惜；得不到的，反而會放在心上。畢竟讓一個沒有打過仗也沒有做過官的年輕人，一下子就擔任高官，這樣的破格，對劉備來說，也是不容易下決心的。諸葛亮的一次次避而不見，就是一次次幫劉備在下決心。最後呢，諸葛亮一出山就成了劉備最信任的軍師，而且這一做就是一生，也算是 報答了劉備對他毫無保留的信任。用新版《三國》連續劇中諸葛亮的話來說，這就叫「與其 尋找主公，不如為自己創造一個主公」。
掌握求職問題關鍵
我們當然比不上諸葛亮，所以，一出山就是高官這樣的好事，還是不要去多想，但諸葛亮的職業規畫，還是很值得我們學習的。有職業規畫，不一定能成功，但是沒有職業規畫，幾乎一定不會成功。很多時候失敗的人不代表沒有能力，很有可能是角色定位的失敗。條條大路通羅馬，這話說得沒錯，但你最好找一條最近的路。
假如你要準備求職，那不妨找個日子，泡一杯茶，靜下心來，細細地想一下這三個問題，甚至不妨在紙上寫下來。第一個問題，我是誰？我的興趣、我的性格、我的特長，我適合做哪一方面的工作？準確分析自己的性格，一方面便於找到適合自己的崗位，另一方面可以提醒自己在工作中注意克服性格的不足。第二個問題，我要到哪裡去？也許適合我的公司有好幾家，哪一家才是最合適的?哪一家我的發展空間更大？哪一家企業文化更適應？第三個問題，找什麼人？到這一家單位去，要通過哪些途徑？什麼人推薦效果最好？怎樣在面試時把自己最好的一面展示出來⋯⋯等等。
要想自己能夠調動的資源，自己的同學、朋友、親戚中，有誰擅長此類事情或從事過相關行業，不妨向他們請教一下，直接掌握問題的關鍵點，避免工作中走彎路。把這些想清楚了，求職之路就會事半功倍，而且以後的路也會順暢許多。有人說，你今天做的事情是三年 前選擇的結果，這是有道理的。所以想清這三個問題，不僅是職業規畫的問題，對做任何事 情都是很有必要的。
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