內容連載 Part1 何謂NLP？
何謂NLP？NLP是讓你「享受快活人生的心理學」
NLP是讓人生增添色彩的「糖果罐」
你是否也有感到氣餒不安的時候呢？像是「面對一堆非得完成的作業，卻怎麼樣也提不起勁」、「因為個人疏失，得向客戶賠罪才行」、「很擔心明天的企劃報告能否順利」等。
或一直為過往的事所羈絆，對未來感到迷惘不安，擔心自己是否能照著自己所期望的人生走下去。
這時不妨塞顆「配合情感與行動，有著各種顏色的糖果」，讓心情變好吧。
NLP就好比是個盛滿這樣糖果的糖果罐。
不只用於解決個人煩惱、職場方面和心理治療等範疇，面對人生的成功幸福與否，這樣重大的目標，也是將你引導至更好的方向與結果的指南針。當然，掌握人生之舵的人非自己莫屬。
NLP是以「心理學」與「語言學」為基礎，解放心靈，讓人生更美好的工具，也是一種系統化的「實踐溝通心理學」。
NLP是「統整五感與語言的程式」
NLP是取Neuro-Linguistic Programming 第一個字母的簡稱，稱為「神經語言程式學」。
N就是「Neuro」，大腦的運作，意即我們如何用「五感」（視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺和味覺）感覺、思考的意思。
L是「Linguistic」，也就是「語言」。除了我們平常所說的「話」，也包括「非語言」。所謂非語言是指「表情」、「動作」「姿勢」、「呼吸」和「音調」等，不是以語言表現的情報。
P的意思是「Programming」。意指存在於每個人腦子裡的行動與情感，也就是所謂的記憶。
NLP就是「根據五感與語言的體驗，建立程式，決定行動」，著眼於從原因（原本的體驗）演變成結果（目前狀況）的過程。
而且因為NLP的程式可以隨意改寫替換，所以能引導出更理想的結果，也能激發自我潛能。
NLP有許多思考模式和技巧，不過最基本的還是「找出一種能讓自己幸福、成為成功人士的必備技巧」。
大腦的構造（一）大腦無法區分「想像」與「現實」
大腦「老是誤會」
NLP是利用大腦的本能系統，開發自我潛能，讓人生更美滿的一種技巧。所以先瞭解「大腦」的系統，才能更深入瞭解NLP。
試著想像與喜歡的人坐在高檔餐廳裡，共進晚餐的情景。兩人含情脈脈地邊注視著彼此，邊享用美食。一想到這樣的畫面，就會不自覺地傻笑、流口水，是吧？
這是因為大腦「誤會」了。
其實我們的腦子無法區分「現實」和「想像」。
不管腦子裡描繪的是「想像」還是「現實」，都會使用同樣的神經回路進行處理，然後向各器官發號施令。
光是想像享用美食一事，便會分泌唾液；光是想著喜歡的人，就會露出恍惚的神情，這些都是因為大腦「誤會」所引起的。
對大腦而言，不管是想起某個體驗，還是想像某件事，都會和實際體驗過一樣運作。所以對大腦而言，想像和現實並沒有分別。
藉由「模擬未來」實現夢想
利用大腦的誤會系統，可以進行所謂的「模擬未來」。
那麼該如何做呢？很簡單，只要想像你所期望的未來即可。藉由大腦誤會系統的運作，能夠將期望的未來具體地輸入大腦。
好比你的目標是「有朝一日開間咖啡館」，不妨試著想像「店要開在哪裡、招牌怎麼設計、經營理念、整間店要給人什麼樣的感覺？工作人員親切的服務態度、客人歡愉的交談聲，還有自己抱持什麼樣的心情待客」等。
說得更具體一點，藉由這般自由想像，感覺似乎更接近夢想，更有衝勁是吧？這就是重點。
像這樣「無意識地」將想做的事在腦中具象化，便能鞭策自己努力實現目標。
Part2 真的有超完美溝通方式嗎？
溝通真的這麼困難嗎？為什麼和他總是話不投機半句多呢？
「口才好的人」也是個「好聽眾」
與別人交談時，總覺得不曉得要說些什麼，氣氛頓時變得很尷尬；好不容易有機會可以和心儀的人聊天，卻緊張得半晌說不出話來。不管是誰，應該或多或少都有類似的經驗吧。
一提到口才好的人，也許腦中會浮現如說相聲的人般，永遠有講不完的有趣題材，一副口若懸河的模樣。
話題豐富當然容易吸引別人的注意，也是一種說話的技巧。
但不是一直說個不停就行了，其實除了口才好以外，也要懂得當個「好聽眾」。
仔細聆聽對方說些什麼，再根據對方說的內容來回應，從交談中建立彼此的「信賴關係」，達到心靈相通的溝通。
也就是說，真正口才好的人，不但擅於表達，也能讓對方聽得很舒服。
如何才能溝通零距離
如何才能溝通零距離呢？有個簡單的方法，那就是回想自己與關係親密的人交談時的情景。
與關係親密的人交談時，
◎姿勢和手腳擺放的位置／樣子
◎動作
◎說話的節奏和音調
◎呼吸
◎想法／價值觀
◎話題內容
◎當下的心情
不知不覺就會固定一個模式，是吧？
彼此契合是達到心靈相通，溝通零距離的條件之一。
打從心底對對方的事感興趣，自然地附和，針對對方所說的內容可以提出各種問題。如此一來，不但很會「說」話，也很會「聽」話。
唯有懂得「配合對方」與「傾聽」才能達到溝通零距離
「傾聽」不只是聽對方說什麼，也會對對方所體驗的世界產生好奇。除了言語上的溝通，也會接受對方的思維和世界觀，才能讓對方敞開心房，打開話匣子。
接下來將逐一說明各種具體的方法，但最重要的是，一定要先懂得「配合對方」與「傾聽」，才能做到溝通零距離。
Part3 如何增進彼此的關係
We are OK！何謂十分投緣的感覺？
從「親切感」衍生出「信賴關係」
前面提過，溝通是建立於「信賴關係」上的。那麼，如何建立信賴關係呢？
想像自己和一群年齡、性別各異的人一起參加講座，而且所有人都是初次見面的情形。
你會先向什麼樣的人搭訕呢？
大部分都是先向坐在身旁的人、同性而且和自己年紀相仿，或是感覺和自己很像的人搭訕，除了請教大名之外，也會詢問對方住哪裡、哪裡出身等，發現彼此的共通點，熱絡地聊起來。你我應該或多或少都有這樣的經驗才是。
再試著回想自己當初參加開學典禮時，放眼望去看不到半個熟人的情景。這時你可能會向坐在旁邊的人搭訕，或是發現同鄉的人，想說應該比較談得來；抑或是憑直覺挑選感覺與自己很像的人，試著與對方交個朋友。
我們對於擁有共通點，感覺和自己很像的人，會萌生一種親密感。一旦發現彼此的共通點，感覺一下子便拉近距離。這就是所謂的「親切感」。
和別具「親切感」的人在一起，自然感覺輕鬆安心。這是因為大腦會無意識地要求「安心感」，而且眷戀這股安心感的緣故。
從這例子可以瞭解，與別具「親切感」的人，比較容易建立「信賴關係」。
努力與對方建立「良好的關係」吧！
在NLP中，將「信賴關係」稱為「良好的關係」（rapport），是溝通上不可或缺的一環。
「Rapport」的法文意思是「收益．利益」、「關係」和「報告」，奧地利醫師麥斯默（Mesmer）與法國精神科醫師迦奈（Janet），引用這詞作為表現催眠師與受催眠者之間的「親和關係」，成為心理學的專門術語。後來奧地利精神分析大師佛洛伊德，又將這詞引用至精神分析學家與諮商者之間的關係，擴大其意涵。
有些講述NLP的書將這詞譯成「心橋」。雖然這比喻還不錯，但絕對不是忠於原文的翻譯，所以千萬別搞混了。
建立良好的關係，不單適用於彼此熟稔的對象，也能應用於初次見面的人和令你覺得棘手的對象，只要稍微下點功夫，便能讓對方對你產生一股「親切感」。
接下來會說明一些具體方法。一開始必須下意識地實行，漸漸地就會變成無意識地實行。
如何建立良好的關係（一）運用五感觀察對方～度測～
運用「度測」瞭解對方真正的心聲
後輩或部屬向你請教一件事，於是你做了一番詳細的說明。
結果對方口頭上說：「懂了」，卻還是歪著頭，一副還是不太理解的樣子。遇到這種情況，你應該會心想：「真的懂了嗎？」，確認一番後，再說明一次。
一如前述，我們不單透過「語言」溝通，也從「非語言」得到很多情報。
意即只要注意對方非語言的部分，便能瞭解單是靠語言是無法明白的「真正心聲」。
仔細觀察對方的姿勢和動作是非常重要的事。在NLP中，稱為「度測」（Calibration）。
一如前例，我們平常與人交談時，會自然地觀察對方，做出適當的反應。而且人類的大腦具有一旦下意識，便容易察覺到什麼的特質。
因此建議下意識地度測一下對方的言行。這麼一來，更容易察覺對方到底發出什麼樣的訊息。
經過反覆地度測後，便能從對方微妙的動作和變化，推測並判斷對方的心情。
進行「度測」時的要點
必須邊交談，邊隨時進行「度測」。藉由仔細地度測，幫助我們更容易「跟隨」（Pacing，如何配合對方的技巧，後面會說明），更能深度瞭解對方。
靈活地運用「五感」觀察對方，就是所謂的「度測」。
五感是指「視覺」、「聽覺」、「身體感覺」、「嗅覺」和「味覺」。雖然人類很少用嗅覺和味覺觀察對方，不過還是要學習充分活用這五感觀察對方。
一旦察覺對方的動作和表情出現變化，就表示度測發揮了效果。
譬如一直興致勃勃，高聲說話的他，口氣突然變得不一樣，而且一副心神不寧、坐立難安的樣子。總之，態度驟變就是一種訊息。也許對方想換個話題、有什麼事想說，或是時間緊迫，想結束這段談話等。這時若能進行度測的話，便能靈活地因應任何狀況。
不過千萬別因為一心想著「要仔細觀察」對方，或是「探索對方內心的想法」，而直盯著對方看，這樣只會引起對方的反感。
度測的目的是為了建立「良好的關係」，讓彼此的溝通更順利。
活用「看」、「聽」、「感受」進行度測
如前面所言，進行度測時要使用「五感」，其中又以「看」、「聽」和「感受」這三項最常使用。接下來分別說明該觀察哪些地方。
‧「看」的度測
使用「視覺」進行度測。
像是臉上的表情、神色、傾聽時的姿勢、視線方向、姿勢、嘴唇的樣子、手的動作、腳開闔的情形、腳、雙手交臂、身體的擺動、點頭、呼吸的頻率、瞳孔的大小、淚腺、聳肩的模樣、挑眉的動作、眨眼、嘴巴開闔的情形、流汗等。
‧「聽」的度測
使用「聽覺」進行度測。
像是聲調、說話速度、說話的節奏、聲音的抑揚頓挫、說話的次數、語尾、說話的內容、應和的口氣、笑聲、呼吸聲、嘆氣、吐氣、一慣的說話口吻、擬態詞．擬聲詞的使用方法、「哦」、「好厲害！」等感嘆的口氣、口頭禪等。
‧「感受」的度測
使用「身體感覺」進行度測。
像是體溫、氣氛、手的觸感（握手時）、身體的觸感（碰觸時）、味道等。
如何提升度測能力
找個人一起做以下的遊戲，提升自己的度測能力吧。
首先，請你的伙伴在心裡描繪自己「喜歡的食物」和「討厭的食物」。
先不要說出喜歡的是哪種食物，然後請伙伴將兩種都當作是自己喜歡的食物，說明一下。
譬如喜歡的食物是香蕉，「我最喜歡的食物是香蕉，它是種黃色的水果，不管老少都愛吃。最喜歡香蕉那軟軟的口感和甜味」像這樣說明喜歡的理由。同樣地，也要說明為什麼喜歡「討厭的食物」。
這時你要仔細觀察伙伴。待兩種食物都說明完後，猜猜哪一個是「喜歡的食物」，哪一個是「討厭的食物」，還要說明自己為什麼這麼猜測的理由。
確認答案後，請伙伴說明一下，這時可以詢問對方自己的感覺有哪裡不一樣。到此便告一段落，然後換對方試試看。
其實我們平常就很清楚對方的情感，只是太過依賴「語言」罷了。
不過「真心話」就算再怎麼隱藏，也會表露出來。說明「喜歡的食物」和「討厭的食物」時，仔細觀察對方，可以發現對方的眼神和說話方式等，其實有著許多差異。
如何建立良好的關係（二）配合對方的步調～跟隨～
何謂「跟隨」？
我們對於和自己相像的人，會有種「親切感」，也比較容易建立「良好的關係」。所以會配合對方的姿勢和說話方式，讓對方覺得安心。「配合對方一事」在NLP中稱為「跟隨」，也就是配合對方的步調。
平常與人交談時，也會不經意地使用到「跟隨」。譬如和初次見面的客戶洽商時，不會貿然地介紹自家商品，而是邊詢問客戶的工作內容與需求，邊盡可能地介紹符合客戶需求的商品。
此外，和小朋友說話時，我們也會配合他們的視線，壓低身子，口氣也會變得比較和緩，甚至模仿小孩子的口氣說話，這也是「跟隨」。因為配合對方，也是一種溝通的技巧。
所謂「映現」，就是模仿對方
為了實行「跟隨」，會模仿對方的動作和姿勢。宛如照鏡子般的表現，稱為「映現」（Mirroring）。
像是模仿對方雙手交臂，翹二郎腿；對方點頭，你也跟著點頭；對方摸頭髮，你也摸頭髮。不過若做得太露骨，反而會招致對方反感，無法建立「良好的關係」。
因此仔細「度測」對方的事，才能讓自己的動作能夠自然地配合對方。
進行「跟隨」時的要點
雖然「跟隨」是為了去除彼此的不信任感，盡可能地注意對方的一舉一動，但感覺彼此達到一定步調後，再來順其自然就行了。
然後再實行「導引」，後面章節會再詳述，所謂導引，就是按照自己的步調主導談話內容。當然不是要掌控對方的一切，而是給予必要的影響，促使對方能朝著自己所期望的方向前進。
這道理也適用於面對一大群人時。譬如為了炒熱稍微有點沉悶的氣氛，自己一個人突然high起來，往往只會把場面弄得更尷尬，所以首先要做的就是「跟隨」。
就算陷入有點尷尬的狀態，也要先想辦法配合對方的步調。
「跟隨」的具體作法
該如何具體地實行「跟隨」呢？再詳細地說明一下。
‧姿勢和手腳擺放的位置
如何配合說話者的「姿勢」和「手腳擺放的位置」，最簡單的方法就是模仿對方無意識中做出來的動作。
具體來說，就是傾聽時的姿勢、歪頭的樣子、手腳擺放的姿勢等。模仿對方不經意地歪著頭，或是和對方一樣把手撐在桌上等，都是很有效的方法。
‧動作
配合對方的「動作」也是很有效的跟隨手法。當看到對方拿起杯子喝水，自己也跟著拿起杯子喝水，這感覺還是稍嫌做作了點，不如配合對方的手勢點點頭等，這些配合對方的節奏所做出來的動作會顯得比較自然。
此外，面對習慣抖腳的人，不妨豎起一根手指，配合對方的節奏搖著，然後慢慢地讓手指動作的幅度越來越小，不知不覺地就能抑制對方抖腳的習慣，這在後面會再舉例說明。
‧說話方式．出聲方式
最有效的跟隨技巧，就是配合對方的「語調」、「說話速度」和「音調」。為什麼呢？因為大部分的人都不會注意到自己發聲的習慣，所以不太會察覺對方是在配合自己說話時的節奏和音調。
‧呼吸
平常我們都是無意識地進行呼吸這動作。因此若能感受並配合對方的「呼吸速度」和「節奏」，便能迅速地建立彼此的良好關係。
‧表象系統
後續會詳細說明何謂「表象系統」，這裡先參考一下。
使用對方最擅長的「表象系統」來表現，就連表達時的表象系統順序也一樣的話，溝通起來絕對會更順利。
‧語言
使用對方才會用的「特定語言」以及彼此的「共同語言」也很有效。譬如對方習慣將「挑戰一事」用「try」來表現的話，你也跟著用「try」來表現，這麼一來，會讓對方對你產生一股親切感。
‧價值、信念、想法
贊同對方的「信念」、「明確的想法」和「價值」，是很高明的跟隨手法。因為和對方的中心思想有所共鳴，更容易建立良好的關係。
‧情感
配合對方的「情感起伏」也是協調彼此，和對方達成共識的一種手段。當對方充滿情感地訴說時，你也要專注地傾聽。
‧內容
能夠配合對方的談話「內容」，表示你能理解對方的經驗。
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