應用文（第五版）

大家都說「這是一個溝通的時代，也是一個行銷的時代。」但是要如何溝通？如何行銷？才會是處在這個高失業率的職場，充滿高競爭力的常勝軍呢？ 溝通的方式有語言溝通、肢體溝通，以及文字溝通。語言溝通就是說話要有禮貌，講究藝術，講究音調的抑揚頓挫。但是最大的缺點就是「空口無憑」，無法存檔，如果要談重要情節的事就要錄音，但這樣又會徒增雙方壓力；想說清楚又易流於喋喋不休，或言多必失，甚至於浪費很多電話費；能言善道，又招惹巧言令色之苦；如逢公務須請示長官，更要兼顧雙方時空條件，談完還得要再一次上簽明示，取得依據。因此，語言溝通雖是溝通方式之一，但並不是唯一，好像也不是很理想的溝通方式。
　　至於肢體溝通，那是人類與生俱來的本能，但因溝通者本身的教養及事件本質，分為「文明」與「野蠻」兩種方式。前者如見面握手、點頭肯定、搖頭反對、鞠躬敬禮、親切擁抱等，溫文友善；而後者如握拳動粗、咬牙吞忍、怒目相向，甚至於拔麥克風，丟高跟鞋等，敵意又粗魯。不論文明或野蠻，雙方及旁觀者，也都能感受到溝通的訊號，相應處理。問題是同樣也有語言溝通的缺點，例如要存檔就得錄影，要兼顧雙方時空條件允許，得先約會才能溝通，甚而常見「會錯意，表錯情」的尷尬。因此，語言與肢體溝通經常只有在併用下，才能相輔相成地做好「面對面」的傳情達意。
　　比較起來，文字溝通就可以補語言及肢體溝通之不足。因為白紙寫黑字，字斟句酌，寫完簽名又蓋章，光明磊落，責任交代清楚又可存檔。只不過應對進退是否知書達禮？格式是否正確？用語稱呼是否得體？有錯別字或臺灣國語的成語嗎？文字溝通，最重要的是要透過文字表達，能有效解決自身周遭發生的各項問題。特別是處理公共事務問題的公文，絕不能因為您的一紙文書，吹皺一池春水，甚至於治絲益棼，引起民眾抗爭，結果當追究起責任時，癥結常不是因為您的工作能力，或您的操守廉節，而是您的文字處理與表達能力有問題。
　　政府為因應國際間交往日益密切，文書資料往來頻繁，以及文書處理電子化等趨勢，已於民國94年1月1日起實施公文書橫式書寫，期與國際接軌，並提升公文處理效率。在這種趨勢下，其實不只是公文，應該還包括所有應用文，除非像對聯、題辭，或因受傳統民俗、文化約束不得已的情況下，否則在文字溝通上，書信、便條、名片、啟事、規章、契約、柬帖、會議文書、慶弔文，甚至電子書信（E-mail）、自傳與履歷表等處理人際溝通的文書，都應全面實施「橫式書寫」，因為最起碼具有國際化、標準化、透明化、人性化及效率化等優點，第五版皆完全吸納採用。
　　此外，鑒於行政機關一波波退休潮，又一波波的新進公務人員，雖經公務人員高、普考試公文測試，也經職前訓練及格，但可不像馬路上看到新手開車，大家都會包涵一樣，對新進公務人員從報到上崗開始，除了要對公文的「信、達、雅」要求之外，在文書處理上也必須留意，否則如因而不小心被申誡、記過，那就充滿挫折感了。因此，第五版特增列「文書處理」專章介紹，盼能幫助新進或現職公務人員，也協助各機關電子文書資訊處理或準備應考「文書處理」類科考生之參考。當然第五版更全面更新各類案例及其分析說明，以及書後歷年考古題，俾方便有志參加各項公職考試讀者準備應考，以免事倍功半。 　　事實上，「行銷」就是溝通最基本的目的，不論是行銷「產品」、宣導「政令」，或是推薦「自己」，一定要讓溝通的對方因為瞭解而認同，甚而接受。基於這個理念，第五版的《應用文》特別注重並留意到該如何幫忙讀者藉著文字溝通做好行銷，沒有老套、沒有八股；緊扣時代步調、結合政府機關及社會需要，目的就是希望它能真正成為大家職場的好幫手、工作的好夥伴。
　　　　　　　　　　　　　　　　　楊正寬 謹識 民國102年孟夏於四知堂

大家都說「這是一個溝通的時代，也是一個行銷的時代。」但是要如何溝通？如何行銷？才會是處在這個高失業率的職場，充滿高競爭力的常勝軍呢？ 溝通的方式有語言溝通、肢體溝通，以及文字溝通。語言溝通就是說話要有禮貌，講究藝術，講究音調的抑揚頓挫。但是最大的缺點就是「空口無憑」，無法存檔，如果要談重要情節的事就要錄音，但這樣又會徒增雙方壓力；想說清楚又易流於喋喋不休，或言多必失，甚至於浪費很多電話費；能言善道，又招惹巧言令色之苦；如逢公務須請示長官，更要兼顧雙方時空條件，談完還得要再一次上簽明示，取得依據。因...

五版序
緒　言 　

第一章　書　信　
第一節　書信的意義與用途　
第二節　書信的構造與作法　
第三節　信箋與信封的處理　
第四節　書信常用術語　
第五節　書信例釋　

第二章　便條及名片　
第一節　便條及名片的意義與用途　
第二節　便條及名片的構造與作法　
第三節　便條及名片例釋　

第三章　啟　事　
第一節　啟事的意義與用途　
第二節　啟事的構造與作法　
第三節　啟事例釋　

第四章　公　文　
第一節　公文的定義、沿革與用途　
第二節　公文的種類與行文系統　
第三節　公文的構造與用語　
第四節　公文撰擬原則與作法　
第五節　公文作法例釋　

第五章　文書處理　
第一節 文書處理的重要性、意義與流程　
第二節 一般文書處理　
第三節 特殊文書處理　
第四節 電子文書處理　

第六章　規　章　
第一節　規章的意義與特質　
第二節　規章的種類與內容　
第三節　規章的用語　
第四節　規章的作法　
第五節　規章舉例　

第七章　契　約　
第一節　契約的意義與法律條件　
第二節　契約的種類及其用途　
第三節　契約的構造與作法　
第四節　契約舉例　204

第八章　會議文書　
第一節　會議文書的意義　
第二節　會議文書撰擬原則　
第三節　會議文書的種類及內容　
第四節　會議文書舉例　

第九章　柬　帖　
第一節　柬帖的意義與用途　
第二節　柬帖的種類與內容　
第三節　柬帖的作法　
第四節　柬帖用語　
第五節　柬帖例釋　

第十章　慶弔文　
第一節　慶弔文的意義與用途　
第二節　慶弔文的種類與內容　
第三節　慶弔文的撰擬原則　
第四節　慶弔文舉例　

第十一章　對　聯　
第一節　對聯的意義與用途　
第二節　對聯的作法與格式　
第三節　對聯的種類與實例　

第十二章　題　辭　
第一節　題辭的意義與用途　
第二節　題辭的種類　
第三節　題辭的作法　
第四節　題辭舉例　

第十三章　履歷表及自傳　
第一節　履歷表及自傳的意義與用途　
第二節　履歷表的構造與作法　
第三節　自傳的構造與作法　
第四節　履歷表及自傳的格式與舉例　
附 錄　
附錄一　書信稱謂用語表　
附錄二　標點符號用法表　
附錄三　法律統一用字表　
附錄四　法律統一用語表　
附錄五　歷年公務人員考試公文考古題　
附錄六　歷年公務人員考試作文考古題　
附錄七　公務人員初等考試國文（應用文部分）測驗歷年考古題　
附錄八　高普特考作文準備要領　
參考文獻　

五版序
緒　言 　

第一章　書　信　
第一節　書信的意義與用途　
第二節　書信的構造與作法　
第三節　信箋與信封的處理　
第四節　書信常用術語　
第五節　書信例釋　

第二章　便條及名片　
第一節　便條及名片的意義與用途　
第二節　便條及名片的構造與作法　
第三節　便條及名片例釋　

第三章　啟　事　
第一節　啟事的意義與用途　
第二節　啟事的構造與作法　
第三節　啟事例釋　

第四章　公　文　
第一節　公文的定義、沿革與用途　
第二節　公文的種類與行文系統　
第三節　公文的構造與用語　
第四節　公文撰擬原則與作法...