第一章 打通人際關係的任督二脈
如果你會交友，任何時間、各種場合、不同的話題和交友策略，都可以讓你輕而易舉成為眾人注目的焦點。
「人」到用時方恨少？
老李的弟弟被人誣告進了法院，老李慌亂之中有求於人，別人從來沒有接觸過這類的事，也不知怎麼辦才好，只好建議他去找律師。老李說他過去也認識幾位律師，但已經好久沒有聯繫了，律師曾經給他的名片早不知丟到哪去了。他無計可施，長歎了一口氣說：「唉……人到用時方恨少呀！」
人到用時方恨少？很多人都有這種經驗，朋友滿天下，需要幫忙時卻沒幾個人，如果你也經歷過這種難堪，請趕快亡羊補牢，如果沒有，也要未雨綢繆、早做準備。
（１）建立朋友檔案
一個人的一生中會交許多朋友，這些朋友有的會成為你的至交，有的會持續交往，但有的也會中斷。交朋友固然不必勉強自己和對方，但不妨採取更有彈性的做法，不投緣的也不必「拒絕往來」，而把它們通通納入你的「朋友檔案」。
建立「朋友檔案」可以遵循這樣的步驟：
首先，把你在學校時的同學資料整理出來，並做成紀錄；畢業經過數年後，你的同學可能會分散在全國各地，從事各種不同的行業，有的甚至已成為某一行業或某一領域的「重量級」人物。當有需要時，憑著老同學的關係，相信他們會給你某種程度上的幫忙。
這種老同學關係，可從大學向下延伸到高中、國中、小學，如能加以掌握，這將是人生中一筆相當大的資源。當然，要建立起這些同學關係，需要時常參加同學會、校友會，並隨時注意他們的動態，這樣效果才會更好。
其次，把你周圍朋友資料建立起來，對他們的專長也應有詳細的描述。例如，他們的住所、工作有變動時，也要在你的資料上修正，以防有必要時找不到人。而要準確掌握這些變動的情形，則有賴於你平時和他們的聯繫。
同學和朋友的資料是最不應疏忽的，你還可以記下他們的生日，如果你不嫌麻煩，在他們生日時寫上一張生日賀卡，或請吃個便飯，保證會使你們的關係突飛猛進。這些關係若能妥善維持，就算他們一時幫不上你的忙，也會介紹他們的朋友來助你一臂之力。
另外，有一種「朋友」也是不能忽略的，那就是在應酬場合認識的，只交換名片，還談不上交情的「朋友」。這種「朋友」各行各業、各種階層都會有，不應該把這些名片丟掉，應該在名片中盡量記下這個人的特點，以備再見面時能「一眼認出」。最重要的是，名片帶回家後，要依姓氏或專長、行業分類保存下來。
當然，你不必刻意去結交他們，但可以藉故在電話裡向他們請教一兩個專業問題，話裡自然要提一下你們碰面的場合，或你們共同的朋友，以喚起他對你的印象。有過「請教」，他對你的印象自然會深刻些。當然，這種「朋友」不可能幫你什麼大忙，因為你們沒有進一步的交情，但幫小忙為你解決一些小麻煩，應該不會有太大的問題。
有人用電腦建立朋友檔案，有人用筆記本，有人則用名片冊，這些方法各有長處，但不管用什麼方法都要記住：每個朋友都要保持一定的關係，建立一個「朋友檔案」，不要「人到用時方恨少」。
（２）活用「朋友檔案」
那些辦事處處通的人，除了他們本身優越的條件外，還有一點，就是他們身邊有一群非常要好的朋友。這些朋友為他出謀劃策，對他提出高的要求，不讓他有絲毫鬆懈和半點放棄。
這樣的人大都有一個「朋友檔案」，並且是一個善用「朋友檔案」的人。
美國前總統克林頓在回答《紐約時報》記者是如何保持自己的政治關係網時說：「每天晚上睡覺前，我會在一張卡片上列出我當天聯繫的每一個人，註明重要細節、時間、會晤地點以及與此相關的一些資訊，然後輸入秘書為我建立的關係網資料庫中。這些年來，朋友們幫了我不少。」
一個當總統的人都在建立「朋友檔案」，何況一般人呢？
很多時候，光建立「朋友檔案」還不夠，還要善於利用「朋友檔案」來幫助自己。
例如，把他們的生日、興趣、愛好等內容都收集進去，這樣，你就會加深對他的瞭解，再與他談業務或進行生意交往時，可以找出他關心的話題，跟他談最鍾愛的事物。當你這樣做時，不僅會受到他們的歡迎，也會使你的業務得以擴展。
杜維諾麵包公司是紐約一家最高級的麵包公司，這家麵包公司的老闆杜維諾一直試著要把麵包賣給紐約的某家飯店，一連四年來，他每天都要打電話給這家飯店的老闆，他也去參加那個老闆的社交聚會，為了爭取到這個客戶，與飯店老闆成交這筆麵包生意，他還在該飯店訂了個房間，以便找機會與老闆談談。但是經過一段長時間的努力，他都失敗了。
杜維諾開始反省自己，他決定改變策略，收集了這家飯店老闆的個人資料，為他建立了一個「朋友檔案」。終於找出這個人最感興趣、最熱衷的東西。原來，這位老闆是一個叫做「美國旅館招待者」的旅館人士組織的一員，由於他的熱情，還被選為主席以及「國際招待者」的主席，不論會議在什麼地方舉行，他都會出席，即使必須跋涉千山萬水也堅決前往。
給他建立一個小檔案後，杜維諾再見到那個飯店老闆的時候，就開始談論他的組織。杜維諾得到的反應令人吃驚，那個老闆跟他說了半個小時，都是有關他的組織，語調充滿熱情，並且一直笑著。在杜維諾離開他的辦公室前，他還把他組織的一張會員證給了杜維諾。
在交談過程中，杜維諾一點都沒有提到賣麵包的事，過了幾天，那家飯店的廚師長打電話給他，要他把麵包樣品和價目表送過去。
那位廚師長在見到杜維諾的時候說：「我不知道你對老闆做什麼手腳，但你真的把他說動了！」
後來，杜維諾與這位老闆成了無話不談的好朋友，他說：「想想看吧！我纏了那個老闆四年，就是想和他做大生意。如果我不建立他的個人小檔案，不去用心找出他的興趣所在，瞭解他喜歡的是什麼，那麼我至今也不能如願。」
建立和善用「朋友檔案」是一種深刻瞭解人，並與之保持有效聯繫的方式。掌握了這樣一種方法，並善加利用，自然免去了「人到用時方恨少」的苦惱。
第二章 勤修人際關係的獨門密技
如果你會交友，任何人都可能成為朋友。瞭解他人心理，拿捏分寸、做足人情，遊刃有餘的交友方針，讓你處處受歡迎。
平時多燒香，急時有人幫
你有沒有過這樣的體會：當你遇到某種困難，想找某個朋幫你解決時，卻突然想起，過去有許多時間和機會應該去拜訪的，結果卻沒有前去，現在有求於人就直接過去找，會不會太唐突了？會不會遭到他的拒絕？這種情形下，你免不了要後悔「平時不燒香」了。
有這樣一則寓言：黃蜂與鷓鴣因為口渴得很，便去找農夫要水喝，並答應付給農夫豐厚的回報。鷓鴣向農夫許諾牠可以替葡萄樹鬆土，讓葡萄長得更好，結出更多的果實；黃蜂則表示牠能替農夫看守葡萄園，一旦有人來偷，牠就用毒針去刺。農夫並不感興趣，對黃蜂和鷓鴣說：「你們沒有口渴時，怎麼沒想到要替我做事呢？」
這個寓言告訴我們這樣一個道理：平時不注意與人方便，等到有求於人時再提替人出力，未免太遲了。
中國人諷剌臨事用人，最簡練的話就是「平時不燒香，臨時抱佛腳。」俗話說得好：「平時多燒香，急時有人幫。」真正善於利用關係的人都有長遠的眼光，早做準備，未雨綢繆。這樣，在急時就會得到意想不到的幫助。
如果平時不燒香，等到需要時才「臨時抱佛腳」，儘管你追得很急，下的功夫很大，人家也可能一口回絕你的請求。只有平時關係搞好了，到需要時才會信手拈來為你所用。
（１）修練關係靠平時
與朋友建立「關係」最基本的原則就是：不要與朋友失去連絡。不要等到需要獲得別人幫助時才想到別人。「關係」就像一把刀，常常磨才不會生銹。有時候，半年以上不與某個朋友聯繫，就有可能已經失去這位朋友了。
因此，主動與朋友聯繫就顯得十分重要。試著每天打五到十通電話，不但能擴大自己的交際範圍，還能維繫舊情誼。如果一天打十通電話，一星期就有五十通，一個月下來便可到達兩百通。這樣一來，你的人際網路每個月大概都可多十幾個「有力人士」為你打通環節。
法國有一本《小政治家必備》的書，書中教導那些有心在仕途上有所作為的人，起碼必須搜集二十個將來最有可能做總理的人的資料，並把它背得爛熟，然後有規律地去拜訪這些人，和他們保持較好的朋友關係，這樣，當這些人之中的任何一個人當起總理來，自然會為你的仕途鋪開一條坦途。
現代人生活忙忙碌碌，沒有時間進行過多的應酬，日子一長許多原本牢靠的關係就會變得鬆散，朋友之間逐漸互相淡漠，這是很可惜的。所以，一定要珍惜與朋友之間的友誼，即使再忙，也別忘了溝通感情。
很多人都有忽視「感情投資」的毛病，一旦交上某個朋友，就不再去培育和發展雙方之間的感情，長久下來，兩個人的關係自然就淡薄了，最後就變成陌路人了。
可見，「感情投資」應該是經常性的，不可似有似無，要做到常聯繫、常溝通，到時才能用得著、靠得上。
朋友之間互相聯繫的方法有很多，像是「禮尚往來」、「交流」等等，其中最普遍、最有人情味的一種是「有空去坐坐」。
人們在禮貌性的道別時，總不忘加一句「有空來玩」，不論這是否是一句出自肺腑的言語，聽後都讓人感到溫情四溢，自己似乎可以從中體會到我是被人們接受的，是受人歡迎的人。
在朋友之間，也需要這樣的方式來建立良好的人際圈。
事實上，我們所做的並不多，只是有時間、有心地去朋友家走一走，也許只是隨意地寒暄幾句，也許是進行一次長談，總之，我們在加深對方對自己的印象，讓彼此之間愈來愈熟悉，關係愈來愈融洽。
我們台灣有許多禮節，碰上婚喪嫁娶等大事，親戚朋友就要參加，有許多場合還得送禮，這是長久以來的傳統，也是很有必要的，因為這是親朋好友經常保持聯繫的一種方式。如果你常年關閉門戶，既不「出去」，也不歡迎別人「進來」，那就孤立了自己。
遇到朋友的人生大事，如果有空最好盡量參加，如果實在脫不開身，也要打電話或託人帶點什麼，以表自己的心意。
當對方有困難的時候，更應加強聯繫。如果朋友發生了什麼事，例如生病或遇上不幸的事，應馬上想辦法去看看。平日儘管因工作忙沒有很多時間來往，但朋友遇到困難時要鼎力相助或打聲招呼，才顯出你們之間的深厚情誼來。「患難朋友才是朋友」，關鍵時刻拉人一把，別人會銘記在心。
常常與朋友保持聯繫對你自己會有許多好處，一旦你碰上什麼事情，他就直接或間接地幫助你。如果朋友之間平時沒有什麼聯繫，需要時很難找上門去，即使找上門去，別人也不會樂意幫忙的。
（２）廣交朋友，主動燒香
想要多交朋友，建立一張人際關係網，就要積極主動。光有想法是不夠的，必須將它化為行動。
在這個世界上，各個行業都有許多出類拔萃的人物，他們的影響是非同小可的，可利用與他們接觸的機會和他們建立良好的關係，這對你的前途至關重要。不要等待，一味地等待只會使你錯失良機，你應該積極地一步一步地去做，沒有什麼不好意思的。
如果你想多結交一些朋友，你就需要主動地瞭解對方的興趣嗜好。你可以透過多種方式得到他們的喜好等方面的資訊，注意與其相處時累積的一些情況，或是透過他的朋友瞭解他的為人處世，也可蒐集他的一些基本資料瞭解他。
有些人，當他要結交新朋友時，總是想方設法知道對方的生日。於是，他四處請教這些人，問他們「生日是否會影響一個人的性格和前途」，並藉機叫他們把生日告訴他，然後悄悄地把他們的生日都記下，並在日曆上一一圈出，以防忘記。這些人生日的那天，他就送點小禮物或親自去祝賀。很快的，那些人就對他印象深刻，把他當作好朋友了。
人與人交往中會出現一些交際的好機會。多一些有益的朋友，會有機會轉變你的一生。「獨木難撐大廈」，朋友在關鍵時候幫你一把，可能會直接導致你事業的成功。所以，要時刻注意能結交朋友的好機會。
例如，朋友請你去參加一個生日聚會、舞會或者其他活動，你不要因為自己手頭事忙，一時懶得動身而拒絕，因為這些場合是你結交新朋友的好機會。又如，新同事約你出去逛街或者看場電影什麼的，你最好也不要隨便拒絕，因為這是發展關係的好機會。
結交朋友不僅要去把握機遇，同時還要去創造機遇。
如果你想和剛認識的朋友進一步發展關係，你可以請他們到你家做客，你可花費心思尋找機會跟他多接觸。人與人之間接觸愈多，彼此間的距離就可能更近。這跟我們平時看東西一樣，看的次數愈多，愈容易產生好感。我們在廣播或電視中反覆聽、反覆看到的廣告，久而久之也會在我們心目中留下印象。所以，交際中的一條重要規則就是：找機會多和別人接觸。
一旦和別人取得聯繫，建立初步關係之後，便要設法鞏固和發展。交際中往往會有兩種目的，直接的無非就是想達到某項交易或有利事情的解決，或想得到別人某些方面的指導。如果並不是為了解決某個問題，或者不是為了某種利益關係，只是為了和對方加深關係、增進瞭解，以使你們的朋友關係長期保存下來，這可以看作是間接目的，這種間接目的可以使你的人生更豐富、更有價值。
如果能保持無事相求時也能輕鬆相互連絡的關係，才是最理想的狀態。真正可以親密往來的朋友，愈是無事相求時愈能盡情地交往，等到遇上有事相託時，即便三言兩語，彼此也能明白對方想說的話。此時，對方會盡己所能地幫助你。
滿足朋友的簡單方法
在這個社會上，求人辦事、請人幫忙時要滿足他人的需求。
現實生活中，人們往往只想到自己的需要而不會想到別人，試想，天下哪有這麼便宜的事，對方得不到任何好處，會努力去為你辦事？
會交朋友好辦事的高手，往往在求人辦事時能替別人著想，並能夠輕而易舉地找到滿足對方的簡單方法。這種滿足不僅僅局限於物質上的，也包括精神上的、感情上的。這要根據對方的性格、喜好、地位、興趣，然後投其所好，避其所忌，這樣辦起事來才能進退自如、成功有望。不能找到滿足對方的方法，就有可能把事搞砸。所以，我們力求找到能夠滿足對方的簡單方法，並以此來迎合對方的心理，打開順利辦事的關鍵點。
（１）給喜歡「戴高帽」的人送去讚美
人各有其情，各有其性。有的人喜歡聽奉承話，給他戴上幾頂「高帽」，讚美他幾句，他就會使出渾身力氣幫你辦事。
某中學校長沒有預算修繕校舍，多次循規蹈矩，層層請示，卻沒有求來一分錢。無奈之下，校長決定向一家私人企業的曹姓老總求援。校長之所以找他，是因為這位老總重視教育，曾捐款五萬元發起成立「獎教基金會」。但眼下這個老總的企業效益不佳，校長感到向這位經濟困難的老總徵集捐款希望很是渺茫。可是一想到全校師生的生命安全，只好「背水一戰」了。經過反覆思量，校長覺得採用「真誠讚美法」較為適合這場洽談。
「曹老闆，久聞大名。我近日在中學校務會議中再一次聽到教育界同仁對你的讚美，實在欽佩！今日散會返校，途經貴公司，特來拜訪。」
「不敢當！不敢當！」
「曹老闆你真是遠見卓識，首創獎教基金會。不但在本市能實實在在地支持教育事業，更重要的是，你的思想影響力日漸深遠。獎教基金會由你始創，如今已由點到面，由本市到外市，甚至發展到全國許多地區，真可謂香飄萬里、名揚四海啊……」
校長緊緊圍繞曹老闆頗感得意之處，從思想影響到實際作用方面予以充分肯定，說得曹老闆滿心歡喜、神采飛揚。正當此時，校長開始訴說自己的「無能」和難處：「身為校長，明知校舍搖搖欲墜，時刻困擾學生的學習，日夜危及著師生的生命安全，卻毫無良策排憂解難。要是教育界的官員都能像曹老闆這樣，真心地酷愛人才、支持教育，撥款修繕校舍就好了。可是至今向上頭申請不下十次，仍不見分文。」
聽到這裡，曹老闆立即拍拍胸脯慷慨地說：「校長，既然如此，你就不必再去求三拜四了，修繕校舍的費用由我負責。」
校長緊緊握住曹老闆的手，由衷致謝。此時此刻，他一定體會到了給人「戴高帽」、「真誠讚美」的妙處了。
運用「戴高帽」和「真誠讚美」的方法求人幫忙，要特別注意感情的真實和言語的恰當。虛情假意不但不能引起對方感情上的共鳴，相反的，還可能被對方認為是對他的譏諷和嘲弄。言過其實，無限拔高，反而會引起反感，達不到預期的目的。只有情真意切，言語恰當，火候適中，才能收到預期的效果。
（２）從實際情況出發，滿足對方的各種需要
從對方的實際情況出發，滿足他的各種需要，是我們求其辦事的最佳關鍵點。無論跟什麼樣的人辦事，我們都應瞭解他的需要，依其需要「對症下藥」，就很容易「藥到病除」，辦事成功。
詹森是一位傑出的商業家，他的投資範圍十分廣泛，包括旅館、戲院、工廠、自動洗衣店等等。可是出於某種考慮，他認為應該再投資一項雜誌出版業。經由他人介紹，詹森看中了雜誌出版家魯賓遜先生。魯賓遜是出版業的大紅人，很多出版商都爭相網羅，但始終無法如願。如何才能收購魯賓遜負責的雜誌，並將他網羅到自己的旗下呢？
經過調查和觀察之後，詹森知道魯賓遜恃才自傲，而且瞧不起外行人。但是，另一方面，魯賓遜現在已有家室，對於獨立操持高度冒險的事業已經沒有當初的興趣了，而且對於整日泡在辦公室裡處理日常瑣事早已深感乏味。
經過幾次接觸，詹森針對魯賓遜個人的性格和心理狀況，開門見山地承認自己對出版業一竅不通，因此需要借助有才幹的人促成事業成功。接著，詹森把一張兩萬五千塊美元的支票放在桌子上，對魯賓遜說：「除了這點錢外，我們還要再給你應該得到的那些股份和長期的利益。」為了解除魯賓遜的公務煩惱，詹森指著幾位部屬，說：「這些人都歸你管，主要是為了幫你處理辦公室的瑣事，把你從辦公室的繁瑣事務中解脫出來。」
這些條件對於魯賓遜來說，不僅滿足了他重大的需要，即他的出版業有了足夠的資金和擴展業務的財力保證，破產的危險大為減少，同時又滿足了他的根本需要，即可以擺脫繁瑣事務，專心致力於出版業務的發展。於是，魯賓遜同意將他的雜誌轉手給詹森，並投到詹森的旗下，雙方簽訂了五年的合約。
在這個故事中，詹森根據魯賓遜的實際情況，滿足了魯賓遜財務資金的需要、擴展業務的需要、減少破產危險的需要，以及擺脫繁瑣事務專心鑽研業務的需要。詹森只付出了一筆比他預計的價格還低的金額，即獲得了一批有價值的資產，網羅到一位有才華的出版家，可見他求人幫忙的方法高超。
（３）對好利者，設法讓他清晰地看見利益
人人皆有好利的毛病，以利相誘無疑是一味特效藥。在現代社會，求人幫忙能讓對方清晰地看見利益，告之以利，使說服的過程變成尋求共同利益的過程，肯定會收到良好的效果，對方一定會為你盡力而為。
利益不一定是擺在桌面上的錢，一眼可見。它可能隱於事務內部，讓人看不明、數不清。這時，你有必要指給他看，數給他看。
一家商場為了方便顧客，想蓋一座停車場，但商場前面沒有空地，不過在商場的左側緊挨著一家飯店，前面倒有一片空地。商場經理跟飯店老闆商量，想租一小塊地，飯店老闆一口回絕，因為他不想為了區區一點租金影響自己的生意。
商場經理並不氣餒，派一位公關小姐去做說服工作。公關小姐對飯店老闆說：「您租地給我們，是利大於弊：第一，我們租用的地方很小，不會擋住您的門面；第二，您每天生意最忙的時候，正是我們生意最冷清的時候，不會因為人多擁擠而對您的生意造成影響；第三，停車場蓋好後，來您這裡進餐的客人也可以停放車子，您這不等於是為自己蓋了一座停車場嗎？第四，來停車的顧客可能順便到您這兒吃飯，這不是為您打免費廣告嗎？」
飯店老闆一聽，道理全在，當下同意租地，而且免收租金。
在生活中，將好事當成壞事的情形所見良多，你指出其中之好，別人才會覺得不壞。每個人都是為己的，能滿足他的利益，對方自然樂意幫忙。每個人的需求是不同的，比如有的人好利好錢，見錢眼開，對這種人就要以金錢來滿足他；有的人愛慕虛榮，喜歡戴高帽，對這種人就要以讚美的方式，從精神上滿足他；有的人有錢有勢，喜歡附庸高雅，錢財根本就打不動他，求這種人辦事，就要摸清他的嗜好，比如他喜歡某某的字畫，那你就可以設法去滿足他。
總之，求人要找到滿足對方的方法，所求之事就會迎刃而解了。
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