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(依姓氏筆畫排列)

特別收錄 / 編輯的話：

前言 「問話術」，內向易緊張者的「武器」

「想改善自己的不擅言詞……。」
「想治好對人恐懼症……。」
「想把容易害羞的缺點改掉…。」

這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情—我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼症，是個每當需要在眾人面前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。
因為如此，我在學時期從來不曾主動舉手，總是儘量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裡總會想——
「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話了吧！」
「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧！」
「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧！」
我真的以為會是這樣，然而，我完全搞錯了。就算出社會、擔任業務工作，我的對人恐懼症依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變，而下面這些問題仍然持續地困擾著我——
‧對初次見面的人，不知道該說什麼才好
‧問錯問題，讓氣氛變得糟糕
‧在聚餐宴會上，總是邊緣人
‧耗費太多精神在進行談話，覺得疲累
‧不管見過幾次面，始終無法與對方更親近
‧被問到是否有疑問時，腦袋就一片空白
‧在許多人面前，會緊張到說不出話

為了改變這樣的自己，我讀了許多心理及對話的相關書籍。儘管在閱讀這些書時，常常會有：「原來是這樣啊！」彷彿頓悟了什麼的瞬間，但事實上，我依舊還是個生性害羞的人。那就接受自己對著客戶的面、沒辦法好好說話的樣子吧——最後我忍不住這樣想。

以內向性格，成為頂尖談話者！
幾年之後，我轉職到了瑞可利公司（Recruit Holdings）。一般人對於瑞可利公司的印象往往都是偏社交性、重視紀律及精神等，而事實上也的確如此。在這群人裡，我成為了全國頂尖的業務人員。而且，內向的性格一點也沒改變。
能夠如此是因為我運用了一種方法，也就是這本書要介紹的，能有效使用「提問」與人交流的方法。學會活用它不只能夠應付某些情況，即使不擅言詞或有對人恐懼症，也能靠最少量的話語來吸引對方交談，讓氣氛變得熱烈。
包括過去的我在內，世界上有許多不擅於交談的人，總是在心裡懷抱著像是下面這樣的想法——
「我說的話一點都不有趣，真的是很糟啊！」
「我說話時既不開朗又沒有活力，這樣不會受人歡迎吧……。」
在如此沮喪之後緊接著就會想，如果希望改善自己就必須要具備高級的說話技巧才行，於是開始向搞笑藝人或主持人等專業人士學習。然而，這樣的做法其實對「交談」懷有著很大的誤解。

與其「擅長說話」，不如「容易對話」
事實上，不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗——對方明明是社交型人士，也十分擅長說話，然而與對方說話時總是覺得很累……。會如此，大概是因為在交談過程中，你始終只是單方面地聽著對方說話而已吧。
即使嘴上說的話再怎麼有趣，對於單方面聽著他人說話的你而言，也並不是什麼愉快的體驗。相反地，當一個人在交談中好好地表達出自己的想法之後，就會產生「真愉快！」「這個人真好相處！」的感覺。
其實一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，就更有可能受到客戶的信賴，業績也會因而增長。
若想成為「容易對話的人」，那就得要靠「高明的提問」了。只要稍微掌握技巧並精通一些竅門，成果很快就會顯現在人際關係上。而且，由於越是內向口拙的人，聆聽別人的能力多半越優於說話的能力，因此將能更輕易地學會這項技術。
就算不勉強自己變得很會說話，只要掌握住「高明的提問方法」，慢慢地就能改變周遭人們對你的看法，以上就是我能夠成為頂尖業務、改變人生的祕密。
雖然都已經這麼說了，大概還是有人會懷疑：「這麼簡單就能學會如何提問？我辦不到吧！」請放下這種擔憂，因為從前的我也是那樣，「不懂得提問」這件事曾經是我心裡的創傷、讓自己很煩惱。

問對問題，就能提升評價
那是我念小學時的事情了。想必大家應該都遇過，在下課之後會跑去向老師問問題的學生吧？內向的我，從來沒有那種勇氣去提問。
找已經是大人的老師說話，然後提問，這是多可怕的事啊！怎麼可能做得到？儘管如此，當我看到老師在被學生提問後，很高興地回答問題的樣子，還是多少覺得有些羨慕。「要是也能夠像這樣跟老師說話就好了」——光這樣想，就越覺得不敢說話的自己實在很沒用。
某天課堂上，當老師教完預定內容，向全班同學提問：「有沒有什麼問題？」時，意外地沒有人舉手。我把這個狀況當成是別人的事情般，跟平常一樣低下了頭，避免跟老師對上眼。
「那，渡瀨同學！」很突然地，老師點了我的名字，已經開始收拾課本的我嚇了一跳後站起身來。
「渡瀨同學，什麼都行、請提個問題出來吧。」
「提個問題……！」
在放鬆下來時突然被指名，還被要求要提出問題。我都可以感覺自己雙頰變得通紅了，只好拚命地翻著筆記，找尋可以提問的內容。「得快點提問才行，可是我想不出來要問什麼……！」因為心裡焦急，我的腦袋一片空白。
最後老師讓始終提不出問題的我坐下，結束了授課。坐在位置上的我覺得十分丟臉，對於無法回應老師要求的自己更是懊悔不已。
請現在正讀著這本書的你，試著回想自己是否有過類似的經驗——
‧因為無法順利發問而感到羞恥
‧總是煩惱不知道該問什麼才對
‧對於提問，有著心理方面的陰影
‧很在意提出的問題會不會被人笑
‧在心裡認定「反正我就是這樣了」

如果你有一點點想要改變這樣的自己的想法，我相信這本書裡的方法一定能幫到你。畢竟，就連天生有溝通障礙的我，都因此學會巧妙提問的方法了。
請先依著書中的方式來嘗試實行，接下來要介紹的這種具體實用的「熱絡提問法」能夠在巧妙提問後，不僅能把自己從羞恥或自我厭惡感中解放出來，還能在工作與私領域上獲得很大的效果——
‧與棘手對象的溝通變輕鬆了
‧與討厭上司的互動更加順暢
‧能在與異性談話時展露自己
‧與長輩或上司也能熱烈交談
‧即使在群眾面前，依然能自在說話

學會「熱絡提問術」，你將發現原來「提問」可以這麼地有用。這是連口齒笨拙、害怕人群、容易害羞的我都能學會的提問技術，請你也務必習得。