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零內耗溝通術:不委屈自己也不得罪人的說話軟技能

Talking on Eggshells: Soft Skills for Hard Conversations

影片僅供參考,實物可能因再版或再刷而有差異

作者:莎曼.霍恩

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商品資料
內容簡介

從此不再害怕衝突,
也不必忍到內傷,
面對難溝通的奇葩再也不心累!

讓你當下就自信應對這些困境,而不是之後才想到完美的反應

「我理由解釋得很清楚,為何客戶還是拚命抱怨?」
「家人只要意見不合就大小聲,但我實在不想也不善於吵架!」
「朋友的朋友來拗免費諮詢,好像只能忍了?」
有時候遇到這些讓人內心不快血壓飆升的情況,你不想把事情鬧大,擔憂無法應對衝突場面,但也不想再默默隱忍,當個被騎在頭上的爛好人。
溝通不是只能比拚快狠準的武器,我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物,將每一次的情緒能量耗損,降到最低。
這本書收錄了28種日常情境,展示面對不同場合的衝突,哪些話是提油救火的地雷,哪些話是緩和矛盾的關鍵。讓我們可以採取不被動但也不傷人的方式,與老闆、同事、客戶、朋友、家人,甚至陌生人平靜自在地交談。

如果你會不自覺迴避不舒服的談話,或是經常處於緊張狀態,想試著說出最正確的話,並擔心自己說錯話,那麼在這本書中將學會:

˙在會議、面試和社交時更有信心
˙不被愛抱怨的人霸佔時間、影響情緒
˙與急躁或處於情緒風暴中的人對話
˙遇到不公平的事情如何表達意見
˙即使情況再失控也能穩定情緒
˙避免被有毒的人際關係綁架

◆讓你自信溝通的零內耗技巧
──用「而且」取代「但是」減少對立感,讓人更能聽取你提出的不同意見。

──先「獎勵進步」再指導具體改正方法,對方才有動力繼續努力。

──呼喚名字並總結對方所說的內容,是巧妙打斷長篇大論的技巧之一。

──尋求回饋時,不妨直說自己是想要溫柔鼓勵版或嚴厲指教版,讓交流更有效率。

──開會每次發言控制在兩分鐘以內,讓「說話中肯又有重點」成為你的招牌,大家會越來越喜歡聽你說話。


王介安(GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人)
瓦基(「閱讀前哨站」站長)
李崇義(薩提爾模式溝通引導師)
黃致潔(Grace聊口譯與國際溝通)
盧美妏(人生設計心理諮商所共同創辦人/諮商心理師)
──同感推薦(依姓名筆劃排序)

作者簡介:

莎曼‧霍恩(Sam Horn)
Intrigue Agency和Tongue Fu!®培訓學院的創辦人兼執行長。
身為溝通策略師,她幫助客戶打造獨特的簡報、提案、書籍、品牌等內容,以發揮最佳影響力。她是英特爾、甲骨文等企業的重要講者和培訓師。她的三場TEDx演講和多本著作都曾獲得《紐約時報》、《富比士》和《快公司》(Fast Company)等知名媒體好評。
個人網站:SamHorn.com

譯者簡介:

梵妮莎
陰錯陽差在公館研究了四年中國文學,在文創界轉幾圈後跑去大不列顛感受歐洲風情並深受吸引,順帶取得文創管理碩士文憑。曾任職外商公司,目前為自由工作者,身兼行銷及活動專案企劃/執行和譯者,偶爾寫寫文字,常駐領域:藝術文創、自然、人文歷史、商用文稿。E-mail: kyc.vanessa@gmail.com

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