◎你是要當個「不沾鍋」的領導人,還是要當個「淌渾水」的領導人?
◎你要走安全穩當的路線,不做不錯;還是要察納雅言,重視直覺?
◎面對部屬或同僚的嗆聲,你會變臉回嗆?
◎還是請對方喝咖啡、吃點心,順便進行良性溝通?
結合設計師與電腦專家身分的前田約翰,2008年應聘出任全美設計科系排名第一的羅德島設計學院(RISD)校長時,他必須在短時間內,迅速學習如何領導。本書整理他在推特(Twitter)上的1200則推文,抒發他對領導的體會,以及學習領導的過程。
前田約翰把藝術家從事創作的熱情轉化為對工作的幹勁,親自投入組織內的各種事務,並藉由藝術家對人和環境的高敏感度,來掌握全局。反覆嘗試許多做法後,前田約翰明白,領導人應該要勇於接受批評並且用心聆聽外界的意見,還要善用直覺──畢竟,說故事比提出統計數據更能打動人心;領導人要讓團隊發揮集體力量,最高明的做法就是展現自己的人性。
他也發現,透過推特、臉書、電子郵件、部落格等科技平台來溝通,只能達到資訊透明度,並不一定能說清楚講明白;人與人直接交談才是最短的溝通途徑。啟動溝通的第一步就是把人聚集在一個房間裡;提供免費的食物,更能促成協同合作。
本書舉出許多前田約翰運用「簡單領導」處理差異性、化解誤會、形成決策、提高開會效率、坦誠交談的例子,讀者可以從中找到化解領導難題的方法,並思考領導對你個人的意義。
作者簡介:
前田約翰
日裔美國人,世界知名的圖像設計師、視覺藝術家、電腦科技專家,也是美國當代最富洞察力的創意和創新思想家之一。現任羅德島設計學院校長,並曾任麻省理工學院媒體實驗室副主任,培養出許多設計界與科技界的成功人士。
2008年《君子》(Esquire)雜誌把前田列入21世紀最富影響力的75個人物榜。作品曾在東京、紐約、倫敦和巴黎展出,並獲華府史密森尼協會庫柏‧休威特國家設計博物館(Cooper- Hewitt National Design Museum)、舊金山現代美術館和紐約現代美術館永久典藏。著有《簡單的法則》(天下文化,2007年)等書。
貝琪‧柏蒙特
RISD媒體與夥伴部門副校長,負責管理RISD品牌打造行動,包括網路與平面通訊策略、公共關係、以及校長和該機構的活動和宣傳。曾任職於MIT媒體實驗室、雅虎、弗雷斯特研究公司(Forrester Research)。
各界推薦
名人推薦:
建築師 安郁茜
大小創意齋創意長 姚仁祿
愛比科技(IPEVO)設計師兼總經理 洪裕鈞
東吳大學社會系副教授 劉維公
「沒有人像前田約翰一樣,能夠提供關於簡單的祕訣以及簡單領導所帶來的力量,這是當代領導者必備的手冊。」
──貝絲‧康斯托克(Beth Comstock),奇異公司(GE)行銷長
「前田約翰是美國對創意和創新最富洞察力的思想家之一。《簡單的領導》用坦率又風趣的方式,提供前田對創新領導的獨特見解。」
──羅傑‧馬丁(Roger Martin),多倫多大學羅特曼管理學院院長
「前田約翰把有關領導的各種觀點,包括宏觀和微觀、私人和體制、家庭和文化,靈巧地加以分解,然後重新混合,並發掘它們之間的關連。不論你是經驗豐富的領導人,還是才剛開始學習領導的用意,這本書將能協助澄清有效的領導對你的意義。」
──威爾‧塞特利夫(Will Setliff),塔吉特 (Target)百貨公司行銷副總裁
「前田約翰出身日本移民家庭的根源、在科技和設計方面眼光深遠的表現,以及現在領導RISD當代一些最有才華年輕人的工作,使他獲得一套獨特的領導技巧。《簡單的領導》是一本重要的私人日記,其中記錄了富有啟發性的藝術、科學和人性的。」
──約翰‧傑伊(John C. Jay),Wieden+Kennedy廣告公司全球執行創意總監
【推薦序】
大小創意齋創意長 姚仁祿
領導人的重新設計
我關注前田約翰的作品多年,也興致盎然地拜讀過他的幾本書和作品集。身為半路轉入藝術家、設計師跑道的科技人,我一向覺得他的作品是精采的人文數位實驗,並揉和了幾分日本禪意和智慧。
初聞前田出任我的母校羅德島設計學院(Rhode Island School of Design;RISD)的新科院長,我和一些校友都打從心底雀躍不已。RISD具有非常堅實的設計訓練傳統,課程結構源於包浩斯學院。RISD也為我的設計能力打下無比寶貴的基礎,並教導我不光是用雙手設計,還要運用大腦。然而,科技不是RISD的強項,因此,我們渴望前田為美國這所最負盛譽的設計學院帶來新氣象。
我最近與RISD教師和學生的接觸,從各方聽到對於前田領導作為的兩極評價,我可以想像他所面對的驚濤駭浪──《簡單的領導》中提到學生直接嗆聲說「我們很不高興你這麼做!」或是「你老是穿那些白襯衫,很不正常」,甚至批評「為什麼你的設計都那麼爛」;2011年3月時,他竟面臨校務會議的不信任投票。幸好,學院董事會強力支持前田的做法。
從本書的字裡行間,我開始理解他的想法,以及他希望帶來何種變革。過去從來沒有一位校長有這麼特別的做法,某些人當然會覺得不舒服。由於缺乏領導和管理的經驗,前田約翰僅就自己所知的角度去因應他的新職務──也就是設計人的角度。
設計人不肯安於現狀、質疑現狀的根本目的,並設法創造變革,更上層樓。就像書中提到,他建議政治人物找RISD的學生當實習生,親自為新生搬行李、替教職員做早點、送甜甜圈給警衛;他倡導開放和溝通,把開會變成批評會、強調說故事比提出數據更能說服人;他也企圖為課程開闢一條不同的道路,只不過創新絕對不是一條容易走的路。
我自己是設計人出身的企業領導者,我當然理解他的立場,以及他所面對的挑戰。我在他的官方部落格上看到一篇貼文,文裡配有一張插圖──一朵燈泡形狀的花。燈泡是指IDEA:直覺(Intuition)、設計(Design)、情感(Emotion)、藝術(Art);莖幹則是指STEM:科學(Science)、科技(Technology)、工程(Engineering)、數學(Math)。(請至http://our.risd.edu/2009/08/20/stem-to-an-idea/參閱原圖)。
前田解釋道:全世界每個提倡創新的角落都在鼓吹STEM這些領域,STEM的確是創新不可或缺的基因,但只佔創新方程式的一半。因為任何有意義的重大創新,都要以IDEA為後盾,賦予STEM人性化的力量──這就是前田約翰在RISD努力想達到的境界。
我誠摯地期望,RISD能成為讓世界發光發熱的IDEA。從這本書中,我看到一個領導人的努力與付出,讓團隊激發出不一樣的作為。相信每個人也都能從前田的真摯與熱情中,體會領導的力量。
名人推薦:建築師 安郁茜
大小創意齋創意長 姚仁祿
愛比科技(IPEVO)設計師兼總經理 洪裕鈞
東吳大學社會系副教授 劉維公
「沒有人像前田約翰一樣,能夠提供關於簡單的祕訣以及簡單領導所帶來的力量,這是當代領導者必備的手冊。」
──貝絲‧康斯托克(Beth Comstock),奇異公司(GE)行銷長
「前田約翰是美國對創意和創新最富洞察力的思想家之一。《簡單的領導》用坦率又風趣的方式,提供前田對創新領導的獨特見解。」
──羅傑‧馬丁(Roger Martin),多倫多大學羅特曼管理學院院長
「前田約翰把有關領導的各種觀點...
章節試閱
第3章 科技家式領導人
> 兩個人之間最短的溝通途徑是直接交談。
我有一次向全校師生發送一份電郵,結果收到一個學生的覆文,主旨是「如何真正地與我們學生溝通,笨蛋」。我回信給他,兩個人透過電郵展開對話。事實顯示,雖然我和他的電郵溝通效果都不怎麼高明,可是我們能夠一起「交談」,就已經使情況為之改觀。
與廣大群眾溝通的傳統做法,像是在禮堂舉行大會或向全校發送電郵,有時確有必要,可是我愈來愈喜愛兩個人直接交談的簡單明快。這是高度寬頻、投入、互動和「昂貴」(我也得考慮財務因素)的溝通方式。但是,我發現這是領導人真正擁有的最偉大工具,也是切實把信息傳達給對方的最佳機會。
就像有位同事最近在開會時說的:「少報告,多討論。」大家都想交談,可是在大型場合,甚至在網路上,都很難做到這點。我還在當教授的時候,就經常在教室裡或演講廳的座位之間走動,以更接近學生,並與他們對話。
我剛到RISD的時候,很喜歡使用部落格和電郵,現在卻試圖盡量少用。因為我不可能親自與每一個人見面,我經常要求屬下當面把信息傳達給各部門的人。雖然與直接發電郵相比,這種做法似乎更為複雜和缺乏效率,信息在傳達過程也可能變質,可是我們通常能夠親切地妥善傳達。無論如何,親自傳達的複雜信息,經常讓人感覺比較愉快。
> 圍著營火交談的溫暖,在網路上不可能感受到,可是歡笑(LOL)絕對是真的。
在網路遊戲「第二人生」(Second Life) 最熱門的時候, 我曾接受美國記者兼作家哈肯柏利(John Hockenberry)訪問。我的網路化身笨拙地「走下」一些樓梯,與另外大約一百個網路化身一起「坐在」一個禮堂。雖然在一大堆虛擬人物中看到「自己」,讓我多少對這個活動產生一些關連,可是總覺得少了一些什麼。
畫面上的每一個細節,從接近水時會變濕的一條條髮束,一直到可以看到東西隨著微風、甚至冷氣飄動,都非常講究。但是,虛擬世界雖能讓人為之神迷,卻無法傳達擁抱所傳送的體溫、真實笑聲的細微變化,以及同時同地共處形成的見面三分情。
表情符號是用以矯正電郵呆板枯燥的有趣嘗試。我們很難想像一家大公司的領導人發出附有微笑符號的電郵,可是如果沒有這類符號,就很難體會電子信息背後蘊含的情緒。
表情符號是在1980年代「被發現」,因為必須把頭偏向90度,才能看出:-) 或8^)這些符號形成的笑臉。那個時候,我在MIT的指導教授還遵循老套,在已經有人用符號表現笑顏的地方,規規矩矩地用文字加上「(微笑)」。這種做法雖可表現微笑符號的用意,卻缺乏後者的俏皮。這個點子還不錯吧?(微笑)
> 真正的溝通,是藉由發現你自己的某個部分「必須」與別人的同樣部分連結,才能進行。
2008-2009年全球金融危機期間,我在學校裡做了許多報告。我親自精心設計幻燈片,直到我覺得它們能夠完美地傳達報告要點為止。但我後來發現,聽眾未必注意我製作的圖像,卻對我講話的語調產生直接反應。
全球商業網路諮詢公司(Global Business Network)共同總裁兼未來學家布勞(Andrew Blau)曾經教我一招:他以演講人身分進入會場時,都會假定這些聽眾不懂英語,即使他是在美國發表演講。這一點提醒他,他的語氣、手勢、聲音強調的重點都很重要,使他更可能成功地溝通。這使我更加相信,你說什麼、你提出什麼數字或圖像都在其次,真正重要的是你給人的印象。
在傳達信息上,情緒是一種無法測度的未知數:過度表現情緒,可能惹出麻煩,也可能正合乎當時的需求。在不當時機向無意尋開心的聽眾說笑話,換來的可能是一片冷場。相反的,我有一次在學校的年度獎學金午餐會發表簡短談話,談到有個領獎助學金的學生,當初收到RISD的錄取通知時,他的母親居然哭了起來。他問母親為什麼難過,她回答說:「因為我們沒有能力送你上這所學校。」
我講這個故事的時候,激動得差點說不下去。我覺得有點不好意思,後來特別向一些聽眾致歉。其中一位聽眾含笑低聲向我說:「我準備增額捐助獎學金。幹得好,繼續加油。」
也難怪當今許多領導人經常面無表情,有如機器人。這是為了保護自己,免得受到誤解或予人錯誤感受。但是,不論想傳達什麼信息,我學到必須傳達的最重要一點,就是尊重。這是任何溝通的先決條件。發掘、了解和掌握對每一位聽眾應得的尊重,是真正溝通的起步。
> 精細是能夠引起注意的微妙技藝。
設計師的做法和想法,大部分隱藏在細節裡:他們做無數微妙的決定,為本身想表達的信息賦予能夠掌握觀眾想像的能力。例如,一封信要怎麼寫才能變成「設計品」,有許多選擇:紙張的質地、使用的墨水、選定的郵票,當然還有發信人的筆跡。
我參加美國藝術家莫金教授(Richard Merkin)的追思禮拜,看到一些彷彿被當成最重要珍寶來創作的信件,從珍貴的郵票和貼紙,一直到他那古怪的手寫字體。這些作品讓我想到,相形之下,要讓電子溝通達到這種微妙和意涵深度,是何等困難。
有人試圖把這種技藝引進現在的電子信息,例如特別製作的問候、回條或內嵌影像。但是,任何曾收到用漫畫字體呈現的過度俏皮電郵的人都知道,這些嘗試很快就流於俗氣和過度複雜。我發給學校人員的電郵中,衝擊力最大的一封是把我手寫的信拍照,以影像方式傳送出去。當然,這一招對眼睛不好的人不管用,不過我從各方反應看出,大家都在尋求人的味道。
他們會尋找手上的泥土和不規則形式等微妙跡象,以感受人的精神。微妙是生活的房間裡的一種灰塵,不能與污泥混為一談。
我曾看到教務長謝夫林表現極度高超的微妙溝通手法。為了就策略規劃程序的推出預作準備,我們開了好幾次會,討論這種程序應予人何種感受,以及應該達成哪些目標。正式開會當天,我們正準備開始時,她提出一個奇怪的要求:「約翰,可不可以給我幾個橘子?」
我從不拒絕這種古怪要求,隨手拿了一個橘子給她。她把橘子丟給一個與會者,並請對方「用一句話告訴大家,你為什麼來這裡」。對方照做如儀,會議就此展開。她請這個人把橘子丟還給她,她接住後,把橘子丟給另一個人,提出同樣的要求。
橘子就這樣在會議室裡被丟過來,丟過去。我不僅看出潔西的臂力過人,也看到會場逐漸出現微妙變化:每一個人都連結了起來。等在場的每一個人都接過橘子,現場氣氛已經很熱烈,可以發揮積極作用。我向一個組織發展專家講過這個故事,而他認為橘子的味道,對形成凝聚力可能也有幫助。
(更多精采內容,請見本書)
第3章 科技家式領導人
> 兩個人之間最短的溝通途徑是直接交談。
我有一次向全校師生發送一份電郵,結果收到一個學生的覆文,主旨是「如何真正地與我們學生溝通,笨蛋」。我回信給他,兩個人透過電郵展開對話。事實顯示,雖然我和他的電郵溝通效果都不怎麼高明,可是我們能夠一起「交談」,就已經使情況為之改觀。
與廣大群眾溝通的傳統做法,像是在禮堂舉行大會或向全校發送電郵,有時確有必要,可是我愈來愈喜愛兩個人直接交談的簡單明快。這是高度寬頻、投入、互動和「昂貴」(我也得考慮財務因素)的溝通方式。但是,我發...
目錄
推薦序︱深沉的思考,率直的抒發 姚仁祿
推薦序︱領導人的重新設計 洪裕均
序 文︱推特校長學領導 貝琪‧柏蒙特
第1章 從這裡開始..................................................................27
第2章 以創意領導..................................................................41
第3章 科技家式領導人..................................................................73
第4章 教授式領導人..................................................................101
第5章 以人性領導............................................................... 125
第6章 謝謝............................................................................151
致謝............................................................................. 163
推薦序︱深沉的思考,率直的抒發 姚仁祿
推薦序︱領導人的重新設計 洪裕均
序 文︱推特校長學領導 貝琪‧柏蒙特
第1章 從這裡開始..................................................................27
第2章 以創意領導..................................................................41
第3章 科技家式領導人..................................................................73
第4章 教授式領導人..................................................................101
第5章 以人性領導....
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