知識不值錢,知識的表達才值錢
迎合全球領導人進修說話的趨勢
★★★★★★
繼《20幾歲就定位》熱賣20餘萬冊、
雄踞銷售榜TOP 1達18月後,
暢銷勵志作家/心理學專家/說話大師/療癒天后「水淼」重磅新作,含金量100%!
★★★★★★
幹話說得好,讓人打從心底都鼓掌叫好!
最切合現實扭曲力場的幹話美學
怪物新人必修的職場說話課
*60個真槍實彈的場景,展演血淋淋的職場連續句
*剖析各種話語的心態,與正確/錯誤溝通的效應
*列舉錯誤句供自我檢視,示範正確句供直接應用
【專業推薦】暢銷職場作家 洪雪珍
作者簡介:
關於作者‧水淼
北京中科院心理研究所臨床心理碩士,同時擁有勵志暢銷書作家/專業心理諮商師/圖書策劃人/自由撰稿人等多重頭銜,完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作,如今各類文章散見報刊雜誌,作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地,是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。致力於以淺顯易懂的說法推廣實用心理學,為讀者各領域生活指點迷津,取得通往幸福、成功的許可證。
◎著作
《受人歡迎的60種情境說話術》《20幾歲,就定位:打造通往未來的許可證》《20幾歲,就定位Ⅱ:邁向成功的人際關係法則》、《20幾歲,就定位Ⅲ:你還不懂的處世心理學》《20幾歲,就定位Ⅳ:20幾歲,要面對的人生困惑》《20幾歲,就定位VI:20幾歲,必修的社會學分》《智慧女人必修的心理學》《70年代人記憶典藏》《樂活》《戀愛中。請勿打擾》《都是男人的錯》《愈智慧愈美麗》《讓他寵愛你一生》等。
◎網站
郵箱:flower_97@163.com,歡迎來信分享你的故事。
WeChat官方帳號:shuimiaosmile心靈棲居地
喜馬拉雅帳號:水淼姐姐
章節試閱
●「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你
「我叫楊安怡,性格比較內向,個子也不高,不太擅長和陌生人打交道,做事有些追求完美……」
菲姐和其他幾位同事面試一位美編。看過履歷,菲姐覺得她工作能力還不錯,而且從她的自我介紹來看,為人應該也算實在。對於美編來說,性格內向、不擅長人際交往倒也不是大問題,他們的工作基本上都是埋頭苦幹。
「妳不是最優秀的,卻是最實在的,在妳之前,沒有人主動暴露自己的短處。這說明妳能全面瞭解自己,能正視自己的不足。歡迎妳加入我們公司!」菲姐決定,就是她了!
世界上沒有完美的人,每個人都有一些缺點,當你說完自己的優點後,承認自己的一些小缺點有時反而顯得真誠,而且並不是每個缺點都讓人無法接受,例如:「字寫得醜」「有時會有工作倦怠」「身材矮小」等,這些缺點並不算過錯。恰恰當你處心積慮地表現出一個完美形象時,才值得別人懷疑。
如果你總是以完美形象呈現給他人,會讓人有種不真實感,偶爾犯些小錯或有些不足反而能贏得他人的好感。這就是心理學上的「白玉微瑕效應」,所以,介紹自己時別猴急地自誇,不如乾脆像楊安怡一樣說出自己的不足。個子小、內向,這些雖然是缺點,但在人資眼裡不影響工作的就不是缺點。
這種借暴露缺點來贏得信任的方法,幾乎是使你受到歡迎的最佳自我表現法,但這不等於說為了表現誠實,便把自己的短處揭露無遺。楊安怡再傻也絕不會告訴面試的菲姐「我打字速度比較慢」「我只熟悉兩種排版軟體」「我有拖延症」等,這些才是真正致命的工作缺點。
與同事相處時也一樣,不要以為你越厲害,同事們越喜歡你。你畢業於某名牌大學、參與過多少大型專案、發表過多少篇論文、曾為某公司創下多少營業額……面對你這麼優秀的同事,鄰座的他該多有壓力啊! 當別人聽到你的光輝偉績時,會認為你在炫耀,同時心裡酸酸的,會產生反感,但聽到你的失敗之談,反而會減少彼此的隔閡,拉近距離。
大膽地說出小缺點,這個方法也可用於誇獎身邊的人。雖然人們都愛聽好聽的話,但是大多數的人都有辨別能力。特別是那些聽多奉承話的上司或老闆,只要你一開口,他們就能分辨你是真心地稱讚他,還是虛假地奉承他。如果在誇獎他的話中,加入少許的「遺憾」,你的話就會變得更加可信。
同樣,這個小小不足應在對方可以接受的範圍之內,比方說,「你這個人就是太善良了才會上當,不過,現在像你這樣善良可信的老實人太少了。」「你的房子確實有點亂,不過這些不影響你的創作,或許還會讓你更加有靈感吧?」提出這些小小的缺點不會傷害到對方,只會讓對方感覺到你的「正直」。
承認缺點有時是隱形誇獎
×「這有什麼難的,我兩三下就搞定了。」
×「這個世界上沒有我辦不到的事。」
——有時你表現得越厲害,別人越認為你在吹牛。
√「我的確在某方面不太擅長,但我的強項是在……」
——如果你想把自己推銷出去,這種說法比自誇強過百倍。
√「儘管此人有某種缺點,但他的長處……」
——當你想把某人推薦給某公司時這樣說,而不是一味地誇獎他,成功率會更高。
●「我們都很佩服您的果斷。」——嫌棄上司在所難免,但說話務必讓對方感到受尊重
「葛依凡呢?」發行部孫主任到編輯部找人,只有陳宇欣在辦公室。
「不知道。」陳宇欣正忙著核對作者名單,便隨口答了一句。
「不知道? 他就坐在妳旁邊,妳怎會不知道她上哪兒去了?」孫主任被陳宇欣的態度惹惱了。
「我就是不知道啊! 我自己的事還忙不過來,哪有時間注意別人。您直接給她打個電話不就知道了嗎?」孫主任無語,摔門而去。
陳宇欣對著辦公室的門用力瞪了一眼,繼續忙著核對自己的名單。
和上司的關係有時是很微妙的,你以為你們是哥兒們,但事實上,他是上司,你是下屬,在他面前,最好別太隨意。
當上司和你說話時,就算你再忙、心情再不好,也別忘了他的身分,不要說「我不知道」「我正忙著呢!」「你自己看吧!」之類的話。誰願意被級別低於自己的人輕視呢? 換個態度,你可以說:「對不起,我一直忙著整理名單,這件事我不太清楚。」這種回答中含有對對方的尊重。
說話絕對不能傷了上司的自尊。
如果你是性情中人,在某天可能會就某件事遺憾地對上司說,「你幹嘛不早點決定?」「你早點告訴我們就好了!」這不是赤裸裸的指責嗎?
當上司安排任務後,性格直爽的你又脫口而出,「這恐怕做不到吧!」「即使搞市場調查也沒有用!」「這不是已經做了好幾次了嗎? 沒必要再做了吧!」這不是赤裸裸的潑冷水外加質疑嗎?
當工作出了問題,自覺受到委屈的你為自己申辯,「這不是你自己要求的嗎?」「我只是按你的指示辦事而已!」「這是你當時的決定,我早說過不行了。」這不是赤裸裸的把責任推給對方嗎?
讓上司感覺到你的尊重,是你與上司互動時最基本的原則。除了說話態度,用詞有時也得琢磨。比如有一次王總的正確決策讓公司標中一個大專案,溫曉磊對他佩服得五體投地,他說:「王總,我很賞識您的果斷。」可是,王總聽了心裡總覺得彆扭。其實,「欣賞」這個詞用在上級對下級的話語中表示認可,而下屬尊重上司時用「佩服」更好,「我們很佩服您的果斷。」這樣說聽起來就受用多了。
與溫曉磊和陳宇欣相反, 楊安怡很在意自己和上司的關係, 說話也很謹慎。有一次王總開車順道帶她去一家廣告公司,她坐在副駕駛座,一路上都沒說話,她很想找些話題來打破這種氣氛,覺得王總開車挺穩,當時很想問:「王總,您車齡多久了? 開車技術挺好的啊!」後來想想,這麼問話是不是太隨意了,對老闆這樣說合適嗎? 憋到最後,她還是沒說出口。到現在她還是沒搞清楚和老闆到底該怎麼說話。
與老闆及上司最理想的關係是「亦師亦友」,先是老師,再是朋友。謙虛和禮貌是學生對老師起碼的態度。
和上司說話的技巧
×「我怎麼知道?」
×「不行就算了,沒有關係。」
×「那就先這樣吧!」
×「無所謂,都行!」
——這些話缺少敬意和耐心,正確的表達應該是「對不起,這件事我不太瞭解,我現在查一下。」「如果不行也沒關係,我會想其他辦法來解決。」「那就按您的指示進行了。」「我聽您的安排!」
√「我從您身上我學到了許多東西,無論是工作,還是人格魅力,都足以讓我學幾十年!」
——如果想恭維老闆,可以這樣說。
●「這件事我有一些想法,您看是否可行?」——大多數上司喜歡作選擇題,而不是申論題
張主任讓陳宇欣約見一位作者,一起談談新書的簽售事宜。
「這件事怎麼談啊? 我從來沒談過。平時不都是發行部和作者溝通推廣行銷的事嗎?」陳宇欣有些納悶,反問張主任。
「怎麼談妳都不知道? 要不要我去幫妳談? 告訴我妳能幹點什麼?」張主任立即發怒。
陳宇欣很委屈,回到座位上嘀嘀咕咕,還在馬曉樂面前訴苦。馬曉樂平時對她也頗有微詞,就開玩笑地說:「主任罵妳,說明他還沒放棄妳呀!」
上司交給你一個任務,你卻把本應自己解決的問題又原封不動地踢回給他,他不罵你,還能罵誰?
所以,類似「經理,這件事要怎麼做?」「主任,我要怎麼做才好?」這樣的問句還是別脫口而出了,自己去找答案吧! 不管你找到的答案為何,至少要讓人知道你是個會動腦筋的人。
老闆喜歡作決策。他們往往會幫助你作選擇題,但不喜歡為你解答申論題。如果所有事情都要老闆幫你說清道明、安排妥當,你才願意去做,那還花錢請你來幹什麼? 你不懂沒有關係,但你可以向前輩和同事們請教,這也是你學習和進步的良機。
當然,也不是任何問題都不能向老闆提問。你可以問清楚老闆的要求和希望達到的目的,然後請示「這個問題我想這樣處理,您看是否可行?」
面對問題,你最好自己先提出幾種建議方案,並說明其中的利弊,供老闆挑選和決策,「關於新書的推廣要跟作者討論些什麼啊?」和「我想給作者辦一場簽書會,因為……您看是否可行?」如果你是老闆,你喜歡前面的詢問,還是後面的請示?如果你所提出的解決方案他並不採納,而是提出他自己的方案和下達具體的指令,你只要記錄下來,並按照指令去執行和落實就行了。
對於老闆非常關心且有自己主意的事情,以及你對某項工作有改革的想法時,最好不要擅自進行,要及時請示,先得到老闆的同意和支持;而對於老闆沒時間過問、基本的、慣常採取的處理方法,以及沒有價值的小事、自己的職權能解決的,就不必麻煩他,自己搞定就行。
比方說,老闆叫你寫個專案分析報告給他,如果他沒有特別指明要詳細寫哪部分,你就沒必要追問,「要分析哪些要點? 有沒有具體的格式可以參考?」這些你天天都在做的事,難道現在還需要老闆親自給你範本嗎?
老闆並不是閒得隨時聽你請示和彙報,他們也有自己分內更重要的、關乎全局的宏觀工作,他們更多的精力一般用在掌控全局,所以如果不是特別緊急的事要請示,最好事先徵詢他的意見,預約一個合適的時間,「王總,關於我們的國家出版基金專案,我想向您請示幾件事,不知您下午是否有空?」
請示工作的時候,儘量簡潔地表達出你的意思,你可以說:「關於這個工作,我有三個方案供參考,您看是否可行? 方案一是……方案二是……方案三是……」「王總,我是編輯部的陳宇欣,想向您請示一件事……」「魏總監,關於這系列選題的設計海報,我有一個構想,想聽聽您的意見。」
請示的句型
√「您看這樣是否可行?」
√「這個專案我想這樣做……需要聽聽您的意見。」
√「請您過目。」
基本、瑣碎的事別問老闆:
×「老闆,成本評估的excel 表找不到,怎麼回事」
×「老闆,客戶說我們的方案不完善,怎麼辦?」
×「老闆,客戶總不接我電話怎麼辦?」
×「老闆,客戶問我們的產品為什麼那麼貴,怎麼回答?」
●「這方面我的確不太擅長,但我的強項是……」——千萬別認為你越厲害,同事們就越喜歡你
「我叫楊安怡,性格比較內向,個子也不高,不太擅長和陌生人打交道,做事有些追求完美……」
菲姐和其他幾位同事面試一位美編。看過履歷,菲姐覺得她工作能力還不錯,而且從她的自我介紹來看,為人應該也算實在。對於美編來說,性格內向、不擅長人際交往倒也不是大問題,他們的工作基本上都是埋頭苦幹。
「妳不是最優秀的,卻是最實在的,在妳之前,沒有人主動暴露自己的短處。這說明妳能全面瞭解自己,能正視自己的不足。歡迎妳加入我們公司!...
作者序
正確打開「你的話匣子」
感謝你選擇了我的新作《幹大事的幹話學—自帶氣場的60種情境說話套路》,從書名風格就可以知道,本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨,但比以往的寫作風格更俏皮和幽默,我想讀起來一定更加輕鬆。
作為一名職場新人,怎樣向上司請示工作? 事情搞砸了要怎麼交代? 怎樣與客戶敲定見面時間? 第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。
常聽到有些朋友抱怨同事太難相處,工作不開心;有的人則是見到上司會緊張,手足無措。無論如何,我們都沒辦法避免必要的職場人際關係,也無法直接改變他人,但我們可以用自己的言行影響他人,從而改變他人對你的態度。當你會說話、會處世時,我想也就比較不會遇到職場難事。
回想剛入社會時,我也犯過一些職場忌諱。記得有一年有位同級同事跳槽到另一家大企業擔任專案經理,因為看好我的能力而引薦我過去協助他。私底下我們是好朋友,所以說起話來總是比較隨意。可是,到新公司後,他的職位在我之上,我卻沒有意識到這一點。
有一次,客戶打電話來催要產品,他過來問我詳細情況。我卻漫不經心地回答:「我怎麼知道?我們的物流有時就是會遲一、兩天。」說話時甚至連頭都沒抬。辦公室頓時安靜下來,同事們的目光都一齊看向我。我卻毫無覺察。
下班後,他私下對我說:「我們以前是同級同事,妳對我有什麼意見或建議在私下都可以隨意說,但工作時間妳還是得注意一下自己的措辭。」這時候,我才明白在這位「朋友」面前我不過是下屬而已,頓時覺得非常尷尬。透過這個經驗,我覺知到在職場上說話要注意分寸。
你的老闆、上司和同事可能因為你會說話而喜歡你,也可能因為不愛聽你說話而討厭你。你知道如何高EQ地請示和彙報工作、開會、演講、約見客戶、和同事閒聊嗎?很多話聽起來簡單,卻可以替你解決許多問題。
作為一隻職場菜鳥,不會說話怎麼辦? 別急,在我看來,世界上的事幾乎都是熟能生巧。經過多年歷練,我發現一個祕密,在一定的情景中,只要多聽、多模仿、多表達,下次再遇到同樣情景時,得體的話就能脫口而出了。這也就是《幹大事的幹話學》這本書的出版目的。
每個人天生都有一個「話匣子」,有些人之所以不善說話,也許是因為話匣子裡台詞素材不夠多,也許是因為還沒找到正確打開話匣子的方法。我在書中提供了不同場景的說話套路,先照著這些套路說話,就像跟著食譜做菜一樣,模仿和練習的次數多了,逐漸有了一些心得,慢慢就可以脫離食譜,形成自己的風格,掌握套路訣竅,高EQ地談笑自如了。
當然,一個人的說話風格與為人處世風格是一致的。每句話背後都有隱藏的心理機制。書中每一種句型套路背後都有一種「態度」,對工作充滿熱情的人,往往知道如何積極主動地向上司回饋資訊;有責任感的人往往知道在任務出現狀況時該如何向老闆報告,所以說話與處世態度是分不開的。
希望這本書所提供的不只是單向的教導或灌輸,而是讓各位讀完書之後,能融會貫通,讓幹話不再是幹話,並引發一些心靈上的感觸或感悟,進而有所體悟,解決在職場上遇見的問題,或產生不同觀點,抑或你仍有不少疑問,都歡迎與我分享。
我的郵箱是flower_97@163.com,如果你有任何話想對我說,請發郵件給我;你也可以加我的wechat ID:17146464,和我直接交流。
說話不僅是一件需要智慧的事,也是一件有趣的事。書中提供的只是特定場景中的「基本款」套路,至於「個性款」,就取決於你自己的智慧了。
好了,現在,你可以照本說話了,放手試試吧!
正確打開「你的話匣子」
感謝你選擇了我的新作《幹大事的幹話學—自帶氣場的60種情境說話套路》,從書名風格就可以知道,本書主要是獻給職場新人的。這次的作品沿襲了「20幾歲就定位」系列創作宗旨,但比以往的寫作風格更俏皮和幽默,我想讀起來一定更加輕鬆。
作為一名職場新人,怎樣向上司請示工作? 事情搞砸了要怎麼交代? 怎樣與客戶敲定見面時間? 第一次上台演講被人惡意打斷要怎麼處理……我想這些都跟一個人的職場前途密切相關。
常聽到有些朋友抱怨同事太難相處,工作不開心;有的人則是見到上司會緊張,手足無措。無論如何,...
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