第一章
左右逢源，
塑造和諧語境的說話心理學
將語言「軟化」後再說出來，
人際更加和諧
人生有許多地方需要轉彎，不能直來直去，語言表達也是如此。對於年輕人來說，委婉地說話，含蓄地表達，更是一種真本領。它能有效地避免由於生硬和直率帶來的各種弊端，讓你的人際往來更加順暢。
委婉，或稱婉轉、婉曲，是一種修辭手法。它是指在講話時不直陳本意，而用委婉之詞加以烘托或暗示，讓人思而得之，而且越揣摩，含義越深越遠，因而也就越具有吸引力和感染力。委婉含蓄是說話的藝術，它表現了說話者駕馭語言的技巧，而且也表現了對聽眾想像力和理解力的信任。
「遁詞以隱意，譎譬以指事」（劉勰《文心雕龍‧諧隱》），說話人故意說些與本意相關或相似的事物，來烘托本來要直說的意思。這是語言中的一種「緩衝」方法。儘管這「只是一種治標劑」（傑佛瑞‧N‧利奇語），但它能使本來也許是困難的交往，變得順利起來，讓聽者（或看者）在比較舒坦的氛圍中接受資訊。因此，有人稱「委婉」是公關語言中的「軟化」藝術。
現代文學大師錢鐘書先生，是個自甘寂寞的人。居家耕讀，閉門謝客，最怕被人宣傳，尤其不願在報刊、電視中揚名露面。他的《圍城》再版以後，又拍成了電視，在國內外引起轟動。不少新聞機構的記者，都想約見採訪他，均被錢老執意謝絕了。一天，一位英國女士，好不容易打通了他家的電話，懇請讓她登門拜見錢老。錢老一再婉言謝絕沒有效果，他就妙語驚人地對英國女士說：「假如你看了《圍城》，像吃了一隻雞蛋，覺得不錯，何必要認識那個下蛋的母雞呢？」洋女士終被說服了。
錢先生的回話，首句語義明確，後續兩句「吃了一隻雞蛋覺得不錯」和「何必要認識那個下蛋的母雞呢？」雖是借喻，但從語言效果上看，卻是達到了「一石三鳥」的奇效：其一，是屬於語義寬泛，富有彈性的模糊語言，給聽話人以思考悟理的伸縮餘地；其二，是與外賓女士交際中，不宜直接明拒，採用寬泛含蓄的語言，尤顯得有禮有節；其三，更反映了錢先生超脫盛名之累、自比「母雞」的這種謙遜淳樸的人格之美。一言既出，不僅無懈可擊，且又引人領悟話語中的深意，格外令人敬仰錢老的大家風範。
可見，委婉含蓄主要具有如下三方面的作用：
第一，人們有時表露某種心事，提出某種要求時，常有種羞怯、為難心理，而委婉含蓄的表達則能解決這個問題。
第二，每個人都有自尊心。在人際交往中，對對方自尊心的維護或傷害，常常是影響人際關係好壞的直接原因；而有些表達，如拒絕對方的要求，表達不同於對方的意見，批評對方等，又極容易傷害對方的自尊。這時，委婉含蓄的表達常能取到既能達成表達任務，又能維護對方自尊的目的。
第三，有時在某種情境中，例如礙於某第三者在場，有些話就不便說，這時就可用委婉含蓄的表達。
這便是說話委婉含蓄的美妙之處。
生活中有許多事情是「只需意會，不必言傳」的。如果說話者不相信聽眾豐富的想像力把所有的意思和盤托出，這種詞意淺陋、平淡無味的話語不但會使人不悅，而且會使說話失去魅力。
凡事適可而止，留下迴旋的餘地
遇事窮追不捨，於人於己都沒有好處，聰明人──有「心機」的人都會適當考慮別人的想法，留下迴旋的餘地。
現實生活中，許多人說話做事總是不會給人留下餘地，搞得對方經常尷尬。其實想想如果你自己處在這種狀況會怎樣。很顯然，人一旦處於這種窘境，則不僅僅是氣別人，也氣自己，氣自己無能、無力，甚至會懷疑自己生存的價值和意義，因而萌生很強烈的人生挫折感和失落感。那麼，有過這種體驗和經歷的人就應當設身處地地為對方想一想，一旦自己透過努力證明自己比對方強，完全有能力收拾對方，那麼就應當適可而止，別再以牙還牙，以毒報毒，把對方完全置於屈辱的地位，不然只會使對方蒙受如自己當初一樣的打擊與屈辱，因而為自己製造一個仇敵。
一、冤家宜解不宜結，問題解決了就要給對方一個臺階下，否則對方記了你的仇，將來還會給你氣受。在人際交往中，特別是求人的時候，如果受了氣。你放開眼界，把立足點放在解決對策上而不是鬥氣上。
和人家鬥氣，一來未必能夠鬥得過，二來浪費了時間和精力，對於解決問題沒有什麼幫助，因此換一種視角，換一套思路，另闢蹊徑解決問題是最重要的。一旦問題解決了，你受氣的根源也自然消失了，這時候你還不解氣，還讓那些本來已經很尷尬的部門工作人員下不來台，那就太沒有「心機」了。你應當想到，這一次人家阻撓了你，給你氣受，也許下次你還要求人家，要是人家記了仇，你就還會有更大的氣要受。相反，如果你能夠適當給他一個臺階下，他感懷你的寬容大量，下一次辦事時也許就能給你幫上大忙。
二、在人際交往中注意不把事情做絕，甚至可以化敵為友。每個人受了氣後都會產生一種報復心理。於是奮發向上，尋找時機。這是十分不可取的，因為說不定你哪天還會有更大的氣受。相反，如果一個人在有了實力，或是抓住子對方的把柄，完全有能力收拾對方時，能夠恰當的利用這種優勢，以一種大度寬容的方式來對待對方，求得他的信任與感激，再進一步透過其他方式來增進彼此的感情，那麼就不但排除了樹敵的可能性，而且多了一個很可信賴的朋友。
朋友多了，社會性實力就會強大，同時能夠彌補個人能力的種種不足，那就更不容易受氣了。對於矛盾的雙方而言，這樣結局無疑是最為理想的。
做得精采從說得漂亮開始
一副好口才能使你善於和人溝通，有良好的人際關係，有更多的好朋友。朋友就是你取得進步的人脈大樹，是你潛在的巨大財富。
古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己的牙都掉了。於是，他就找到了兩個解夢的人。國王問他們：「為什麼我會夢見自己的牙全掉了呢？」第一個解夢的人說：「皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以後，一個都不剩，你才能死。」皇上一聽，龍顏大怒，打了他一百大棍。第二個解夢人說：「至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀！」皇上聽了很高興，便拿出一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。
解說同樣的事情，同樣的問題，為什麼一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。可見，會說話是多麼的重要。
說話的能力，千百年來一直為人們所重視。劉勰在《文心雕龍》一書中就高度評價過口才的作用：「一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。」春秋時期，毛遂自薦使楚，口若懸河，迫使楚王歃血為盟；戰國時的蘇秦憑藉三寸不爛之舌，遊說東方六國，身掛六國帥印，促成合縱抗秦聯盟；三國時諸葛亮出使東吳，舌戰群儒，終於說服吳主孫權和都督周瑜聯劉抗曹，獲赤壁大捷……無數的事實表明，好的口才能夠發揮巨大的作用。
從某種程度上說，事業的成功與失敗往往取決於某一次談話，這話絕不是危言聳聽。富蘭克林的自傳中有這樣一段話：「我在約束我自己的時候，曾有一張美德檢查表，當初那表上只列著十二種美德。後來，有一個朋友告訴我，說我有些驕傲，這種驕傲常在談話中表現出來，使人覺得我盛氣凌人。於是，我立刻注意這位友人給我的忠告，我相信這樣足以影響我的前途。然後，我在表上特別列上『虛心』一項，以引起自己的注意。我決定竭力避免說直接觸犯別人感情的話，甚至禁止自己使用一切確定的詞句，像『當然』、『一定』、『沒錯』，而以『也許』、『我想』、『彷彿』來代替。」佛蘭克林又說：「說話和事業的進行有很大的關係，你出言不慎，跟別人爭辯，那麼，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助。」
擁有了好口才，在從政之路上，你將會走得更順利、更輕鬆，做得精彩從說得漂亮開始。
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