女性生活設計：看見真實需求，以設計思維打...

名人推薦：【溫暖推薦】（按姓氏筆畫序）
林依瑩 伯拉罕共生照顧勞動合作社理事主席
林承毅 服務設計師、林事務所創辦人
黃韻如 臺大醫學系、臺大月經課主授開課教授
張希慈 Soul LAB 靈魂實驗所 執行長
楊振甫 5% Design Action社會設計平台創辦人

第十一章 退休與中高齡生活設計

全球高齡來臨，我們擁有了更多退休的時光，沒有工作佔據的生活，可以好好整頓身心、生活空間、財務、目標等等需求。在女性理想生活大調查中，我們發現「經濟支持」、「終身學習」、「社會互動」與「自我價值發揮」都是很受退休族群期待的服務類別，接下來的兩個案例，讓我們看看中高齡者的動力吧！

案例一
加拿大｜Kiwi Coffin Club
第三人生：我們不只學習，我們正在玩時光

你聽過第三人生嗎？愛爾蘭成人教育學家愛德華．凱利提出「第三人生 （Third Act）」概念，他認為人們在生命階段中歷經成長學習、成家立業後，隨著生命經驗增加，心靈逐漸成熟富足後，將進入第三人生，與社會共生，也對自我有更多價值展現的期許。
法國調查邁入第三人生的人口－中高齡者的樣態和需求，發現中高齡者普遍追求對生命有意義的退休方式：除了持續學習，也想要有貢獻行動。因此設計「第三年齡大學」，大學中廣設學習課程，與長者一同結合課程所學、自身技能與同儕需求，進行腦力激盪思考「價值行動」，期待能陪伴長者獲得「永續行動」，影響自己，也對他人有幫助。後來第三年齡大學在歐洲各國遍地開花，更飄洋過海傳到紐西蘭。
創立於2010年的紐西蘭棺材俱樂部（Kiwi Coffin Club），就是由一位到第三年齡大學學習的長者Katie Williams開啟的行動。在退休前擔任護士的她，參與過一些病患的葬禮，覺得葬禮千篇一律的形式非常無聊，無法了解逝者生前的故事。
在一場腦力激盪的課程中，導師鼓勵學員隨意發想創新的行動點子，Katie 隨即提出要創作屬於自己的棺材，現場頓時一片安靜。顯然，死亡的議題在長者同儕間是個禁忌的領域。
但下課後，竟然有幾位學員特地留下來和 Katie 表達對於這個想法的興趣，讓 Katie 大受鼓勵。他將自己家旁邊的小車庫，改造為棺材俱樂部的工作坊，每個禮拜三早上8點到下午1點，和成員定期聚會創作棺材。漸漸地，有人準備自製料理、下午茶、搖滾樂，死亡這個禁忌的話題，在俱樂部中被打開，溫暖支持著長者收穫積極的人生觀。
有位喜歡「萊姆綠」的奶奶覺得自己不太適合這個顏色，「但當我死掉後，誰在意？」，開心地為棺材妝點大量萊姆綠。還有位奶奶的偶像是貓王，在棺材中貼滿大量貓王的照片，期待在生命的終點可以和偶像一起離開。部分成員還不約而同的開玩笑表示，自己已經迫不及待要躺進棺材裡。
看到這裡你會發現，其實創作棺材只是媒介，與他人分享生命中的遺憾與願望，梳理未來的期待和行動才是俱樂部的重點。有成員開始邀請家人一起製作棺材，分享過往相處的點點滴滴，學習珍惜和告別。長者們收穫像是「第二個家」一樣的社群支持，也不再逃避死亡話題，能「正面迎向高齡」。
而製作完成的棺材當然沒有立刻派上用場，稍微修改一下，成為了朋友們聚會的下午茶桌、床架、裝置藝術。
目前紐西蘭已經有15~20 個分部，在英國、義大利也有海外分會，俱樂部於是在2016年成立慈善信託基金，接受捐款投入公益行動。包含進入社福機構，用自己的經驗陪伴更多長者；捐贈嬰兒棺材、寵物棺材等。
此外，俱樂部也和殯葬業者與之合作，接單製作客製化棺材，以及喪禮諮詢服務，擴大死亡議題的影響圈。

案例二
日本｜海媽媽食堂
女性共創人生角色與職涯

沿著南海往上，來到日本本州最西側的山口縣萩市，這是一個臨海的小漁村，當地人口約1,300人左右。村裡有一群已經退休的女性，生活原本樸實平靜，偶爾聚會聊聊近況，但看著因為青年人口外移逐漸凋零老化的家鄉，他們開始思考自己能不能為地方做些什麼改變。
「某某某目前獨居，我們有空多去關心他」，凝聚「想要帶來改變」的共識後，退休媽媽們開始分享對於社區的需求洞察，並決定從身邊的獨居老人開始，以最擅長的烹飪技能著手，為當地長者送餐，從規劃、製作、配送不假手他人，為長者提供可口營養的餐點！
2006年，「三見海媽媽」（三見シーマザーズ）正式成立組織，他們行動也獲得周遭單位的肯定和協助，漁會提供新鮮但賣相不佳的漁獲；周遭的村里公部門也慕名而來，提供資源和需要送餐的名單。地方的資源單位串連，讓服務的影響力擴大，一年可以送出700個新鮮便當。
後來，政府需要在三見設立類似休息站的「道之驛」，邀請海媽媽開設餐廳，海媽媽們一人出資一萬元，加上漁會和政府的資金補助與行銷協助，在2010年成立「萩・燦爛的三見（萩・さんさん三見）」。其中的鯖島食堂，除了為觀光客安排風味餐，帶來經濟收入和人流，也扮演社區建立自主互助模式的重要角色，持續進行社區送餐服務。
還記得萩市青年人口外移的問題嗎？海媽媽們沒有忘記，食堂招募返鄉的女性成為工作夥伴，並運用部分盈餘作為互助基金，當成員們有需求時可以支持彼此，創造共生共享的互助模式。
海媽媽們活化地方互助、帶動觀光經濟的行動，來源於一份想要「為地方做些什麼」的心。從優勢能力著手，聚焦能為社區帶來影響的「最小可行性行動」，創造區域中女性的退休角色，發揮助人互助價值。並持續用放大鏡檢視未盡之處，發展出面向內部成員、社區家庭、區域議題的服務模式，創造幸福共生的家鄉藍圖。

小結：結合長輩優勢，發揮第三人生的影響力
創新的服務方案通常是由有助人想法的人或單位發起，串連資源，為需求的族群設計一套完整的服務模式設計，讓需求者的生活和未來有所改變。但在退休與中高齡議題中，我們希望能翻轉中高齡者是受助者的形象，帶你看見他們的行動力。
無論是棺材俱樂部或是海媽媽食堂，都透過陪伴、學習與行動，找到中高齡者在老後階段的人生角色，和往後實踐的方向。那麼，我們要如何設計可以促動長者發揮影響力的服務呢？

1. 為服務創造吸引力：在沈重的人生議題、複雜的區域問題前，也可以先拋出一個符合長者的興趣專長的體驗設計，例如棺材俱樂部用製作棺材吸引長者參與，用溫暖的社群支持陪伴參與者直面死亡議題；海媽媽則從烹飪著手，降低參與者門檻，也在送餐流程和空間運營設計不同角色，讓成員都能適性發揮。

2. 建立同儕互助社群：當家庭成員成長有自己的生活重心，高齡者也需要找回自己的社群支持。團結互助的社群凝聚的力量，可以讓長者感到被同理，也增加信心和行動力，於棺材俱樂部每週三聚會中的支持如是，於海媽媽關心內部成員需求設立支持配套亦如是。

3. 梳理生命找出火花：女性經常擔任家庭的主要照顧者，前半生圍繞著學業、家庭、職場打轉，到退休階段時，心理常有失落空虛的感受。是時候看看自己，找回在責任承擔過程中，被暫時擱置的夢想了！棺材俱樂部的成員能坦然面對死亡後，也在社群的支持下找到延續行動的目標；海媽媽則放眼社區，在支持他人的同時，也為區域問題有所貢獻。

退休僅僅是一個分號，連結人生的上一個篇章和下一段開頭。中高齡族群也許身體狀況、思考反應不如從前，但仍然希望能對他人有所貢獻，是相當令人感動的特質。他們需要的不只是單次型的課程、福利資源的補助，而是支持彼此，也支持他人的設計。說到底，就是讓人們對未來有盼望、創造出自發性的行動。

第二十一章 合宜創業就業之必要

由於投入女性創新服務，我們這幾年深切感受到，女性的經濟需求和實踐動力同等重要。在我們的設計討論中，發展女性經濟模式不應侷限在直線性的能力培育或媒合就業而已，而是必須先爬梳區域中的人口特性，嘗試在不同群體的需求和可能中，交集出兼具「女性能力挖掘」、「生活支持行動」和「創造延伸價值」的面向，繼而發展出相互交織的「漣漪圈」。從本書引介的國際案例可以看見，在這樣的設計思維下，女性帶來的改變才能如漣漪一般擴散。

＊好點子
經濟生存是生活金字塔中的根基，但女性過去受到傳統刻板性別角色的侷限，直到今天仍舊需要面對性別薪資差異、職涯發展等等挑戰。日本非營利組織 Kamonohashi Project十五年前開始與柬埔寨社區女性的經濟合作發展，當時柬埔寨性別傳統觀念很深，女性擔負家庭照顧責任，經濟的自主性低，該計畫初期透過篩選列出經濟狀況急迫的家庭，招募社區年輕女性前來工作，提供她們安全的就業機會與穩定的薪資，並在工作場所中提供托育服務，聘請當地女性提供營養午餐，確保女性獲得足夠的營養。

除了讓社區女性可以選擇就業，在工作外也積極提供她們跨領域能力的養成與未來生涯發展的機會。該計畫在社區工廠創立後，從二〇一一年就開始提供女性更多元的應用課程，例如語言能力、財務計算、儲蓄規劃、營養均衡觀念等；進階內容則包括：如何與團隊溝通、培養解決問題的能力、情緒管理、職場發展等，女性不僅獲得薪資，也擁有向外拓展生涯的可能性和機會。

二〇一六年「SUSU」正式設立，兩年後從日本總公司獨立出來，成立新時尚品牌「SALASUSU」開始走向國際，也持續和政府、企業合作，倡議改善弱勢群體的工作環境與產業鏈，近三年因應疫情的發展，也持續透過線上參訪、展覽等活動，擴大社會影響力。

＊好點子
沿著南海往上，來到日本本州最西側的山口縣萩市，一座北邊面臨日本海的小漁村，當地人口約一千三百人左右。一群已經退休的女性，每個月透過餐會、戲劇等活動聚會，深深有感於社區的高齡和獨居狀況，決定從最擅長的餐食手藝著手；她們和在地漁會合作，獲得賣像不佳但新鮮的漁貨，規劃製作便當，配送給社區的老人家。村里公部門也開始跟媽媽們合作，提供資源為更多長者送餐，在媽媽們的出資投入下，漁協提供了貸款資金，「海媽媽食堂」開幕了，跟在地的旅宿業者合作，為觀光客安排風味餐，創造更多的經營策略和方法。

最初的核心來自媽媽們想在社區裡創造好生活，她們組成了社群，運用部分盈餘基金彼此互助，當成員們家庭有需求時可以及時得到支持。在這些年的發展過程中，媽媽們有感於永續發展的重要性，因此開始構思「青年返鄉」計畫以吸引年輕人回鄉；此外定期透過有趣的料理活動賽事，挖掘更多具創意的料理，藉此推陳出新，讓人總是有新鮮感。二〇一四年已達到收支平衡的海媽媽們，正在持續推動三見村的「幸福共生」計畫。

＊好點子
除了提供生活支持，創造友善職場還有其他兩個精彩案例。台灣北部某縣市的動產質借處長期提供民眾質借服務。他們觀察到，有一批女性固定在每年九月前質借小首飾，金額通常都不高，但還款比例超過九成。進一步探究發現，原來九月開學季許多家庭需要借貸繳學費，存夠了錢，就會再把當時典當的小首飾贖回。若能針對特定季節衍生的開支提供小額借貸服務，也許能協助她們度過難關。

來自墨西哥的WeCapital設計的「雜貨店信貸徵信」也有類似的案例，墨西哥有兩千四百萬女性處於貧困狀態，其中83%沒有信貸歷史，因此無法跟銀行貸款。依據一家廣告公司的觀察，墨西哥女性雖然無法主導家裡的財務，但她們負責照管家務，平常會跟家裡附近的小店買食物、生活日用品。這些小店所累積的財務往來，就是她們的信貸歷史。於是創意團隊設計了「雜貨店數據」的平台，女性申請信貸，直接在平台上輸入五家平時往來的店家，平台透過 WhatsApp 與店家連結，就能將平時女性與雜貨店往來的支付紀錄作為信貸歷史，讓需要幫助的女性在財務上更獨立。這個案例也獲得二〇二二年的坎城創意獎。

在上述幾個國內外案例中，我們不難發現服務發展中的共通重要元素：「挖掘女性能力」、「生活支持策略」和「創造延伸價值」，以創造出一個經濟與生活支持的生態系統。在SALASUSU的設計中，經濟支持的模式像是轉運站，既能夠讓女性獲得就業機會，鬆綁照顧角色也獲得了更多生涯機會，女性除了從事紡織行業外，有機會踏上其他的就業可能，人生選擇更廣闊。海媽媽食堂的女性則像是社區的樞紐，帶動了村子裡的高齡健康、女性互助、捲動跨世代和公私部門合作，創造出巨大的社會影響力。動質處的開學季小額貸款及墨西哥雜貨店信貸徵信，則是看準運用女性的財務借貸特性及信用往來，設計出更貼近女性財務需求的財務服務模式。

＊下一步
上述案例，呼應聯合國永續發展指標中的SDG5.5：確保女性擁有公平的機會參與經濟、政治、公共事務等決策權與領導權；也呼應了近年的國際趨勢：聯合國全球契約於二〇〇四年提出ESG概念中的社會責任，包含了社區關係、多樣化與共融、重視員工的健康安全、薪酬與福利等面向。

第十一章 退休與中高齡生活設計

全球高齡來臨，我們擁有了更多退休的時光，沒有工作佔據的生活，可以好好整頓身心、生活空間、財務、目標等等需求。在女性理想生活大調查中，我們發現「經濟支持」、「終身學習」、「社會互動」與「自我價值發揮」都是很受退休族群期待的服務類別，接下來的兩個案例，讓我們看看中高齡者的動力吧！

案例一
加拿大｜Kiwi Coffin Club
第三人生：我們不只學習，我們正在玩時光

你聽過第三人生嗎？愛爾蘭成人教育學家愛德華．凱利提出「第三人生 （Third Act）」概念，他認為人們在生命階段中歷經...

攜手為形形色色的女性而設計
文／串門子社會設計

女性是佔比台灣1/2人口的群體，她們在不同的文化、族群、環境成長，受到女性角色的框架，面臨身心健康、經濟就業、人際關係、人生規劃等不平等議題。然而相關服務發展多年，卻不像兒童及青少年、身心障礙者、老人等福利人口擁有專屬法律保障，導致各縣市婦女福利服務隨著施政焦點發展，缺乏相關資料與數據的統整與爬梳，容易出現問題定義上的偏誤，影響發展和執行的成效。

＊

二〇二〇年為了發展出更具前瞻性的女性服務，衛福部社家署與串門子社會設計攜手合作「培力地方推動婦女服務創新方案」，從爬梳女性需求，以及利害關係人執行困境開始，串門子研發人才培育模組，陪伴各縣市聚焦在地服務缺口，融入創新思維，串連跨域專業與資源，發展創新服務模式，一同創造女性服務體系。

一路以來，我們最常被問到的問題就是「串門子為什麼會承接這樣的計畫？」「為什麼將服務對象聚焦在女性？」。我們想，這也是撰寫這本書的原因，期待可以讓更多人看見「社會設計」作為一個方法，「為他人帶來幸福」作為一個願景，可以對社會議題產生什麼影響力；也和大家分享，雖然女性服務與相關設計有其長年發展困境，但仍有突破的切入點和方法學可以依循。

我們相信，一個人的影響力也許不大，但一個人的觀念可以改變另一個人、另一群人，很多人一起實踐就有機會改變結構，創造更加健康的環境。

＊

串門子是從老人社福領域出身的組織，在服務長者的過程中，我們發現許多服務對象因著不同性別、階級、文化、環境，延伸出多元需求。但在相關福利服務發展時，卻因為以人口群、地域劃分的慣習，沒能即時呼應。

在充滿變動的時代，新興議題不能再用舊思維、舊方法解決，串門子期待能扮演一個創新的橋樑，串連公、私、企業等部門和利害關係人，融合跨域專業，運用創新思維發展永續服務模式，為身處於現行服務缺口中的人們帶來幸福。

現在，不妨試著想像你自己或身邊的女性，有沒有什麼需求困擾多時，期待能夠好好解決呢？

「我的人生就像黃乙玲的那首《人生的歌》，『假使你問我，人生為著啥？我會講為三頓，為生活，佮為某囝』，沒有為自己活過……」---雲林縣中高齡女性

「準備懷孕時，我騎著特製機車，繞了好幾家醫院診所，那時我不會想到爬上產檢台的問題，因為我連進去診所都有困難。」---屏東縣身心障礙女性

這些，都是我們和縣市夥伴發展服務時看見的女性心聲，想和你分享，即便是看似性別平等的現代，台灣女性仍有許多獨有議題，需要被看見、討論與解決。

＊

二〇二三年是我們陪伴地方發展女性服務設計的第三個年頭，累積有十八組跨域團隊投入，橫跨四十八個女性跨議題整合設計。如果要用一句話來形容，這本書想開啟的是，探及女性與她們的產地，像研究採集者般，帶著探索放大鏡，根據女性真實需求和問題進行設計。

我們整理了數據、專家、女性服務工作者的洞察，歸納台灣女性服務五大議題，帶你了解台灣女性群像。接著分享應用在女性服務人才培力的方法學：「議題」、「創意」、「改變」，道出如何客觀看見女性的處境與特殊需求、如何發展具有影響力的解方、如何評估成效迭代策略的設計，並與他人溝通。

此外，我們也分析六組國內案例、十組國際案例的核心價值和特色心法，讓你可以對照看見方法的應用軌跡，增加對於女性生活設計的認識與發展靈感。最後則收整跨域專業者可以投入的議題缺口，想邀請你一起反思與檢視身邊女性的需求，大膽創造不同專業的行動可能性，一同建立包容友善的體系。

其實發展創新服務從來沒有正確的解答，因為「答案就在前進的路上」，只有行動，答案才會來，只有往前走，答案才會靠近你。希望這本書能夠幫助你靠近社會創新旅程中的答案，也期待我們能在女性創新議題，在多元社會需求的設計中相遇！

攜手為形形色色的女性而設計
文／串門子社會設計

女性是佔比台灣1/2人口的群體，她們在不同的文化、族群、環境成長，受到女性角色的框架，面臨身心健康、經濟就業、人際關係、人生規劃等不平等議題。然而相關服務發展多年，卻不像兒童及青少年、身心障礙者、老人等福利人口擁有專屬法律保障，導致各縣市婦女福利服務隨著施政焦點發展，缺乏相關資料與數據的統整與爬梳，容易出現問題定義上的偏誤，影響發展和執行的成效。

＊

二〇二〇年為了發展出更具前瞻性的女性服務，衛福部社家署與串門子社會設計攜手合作「培力地方推動婦女服...

【推薦序】從看見到實踐：婦女創新服務設計 文／衛生福利部社會及家庭署署長 簡慧娟
【作者序】攜手為形形色色的女性而設計 文／串門子社會設計

Part I聚焦1/2人口的關鍵設計

第一章｜開啟1/2的關係人口學
⇒怎樣的人生，讓妳很嚮往？——「女性理想生活大調查」
第二章｜台灣女性到底需要什麼？ 聚焦五大議題
⇒經濟與就業、職涯發展與生涯規劃、不同生命階段的照顧需求、健康與安全、中高齡與退休議題

Part II 服務設計的前導修煉

第三章｜打造女性生活設計：三階段檢視法
⇒議題爬梳
⇒創意解方
⇒改變評估

第四章｜指南針：女性議題的精準定位
⇒從「零基思考」開始
⇒練習「敢按呢」問對問題
⇒避免成為「善良的歧視者」
⇒避免「定錨效應」陷阱：小心「誇飾的蛋糕裙」
⇒「折手指練習」：檢視隱藏的特權與優越感

第五章｜創意解方三維度
⇒務實思維：梳理問題核心，設定可行解方
⇒突破思維：導入創新元素，加值既有服務效益
⇒影響思維：發揮影響力，讓服務造福更多人

第六章｜改變溫度計：善用「影響力評估」
⇒「社會影響力」評估工具

Part III 女性生活設計・國際篇

第七章 經濟與就業設計
美澳紐｜Dress for Success：服務效益遍及143 個城市，支持女性職家平衡
日本｜RASHISA WORKS：為單親媽媽打造半徑5公里的幸福生活圈

第八章 生命階段的照顧角色設計
美國｜Healthy Teen Network：找到社區神隊友，編織青少年安全網
美國｜Single Parent Project：兼顧單親家庭照顧角色、職涯發展的雙軌模組

第九章 生涯與職涯設計
日本・柬埔寨｜Salasusu：幫助女性穩固生活金字塔，走出家園的生涯大道
香港｜恩典牌嬰用品社會企業：創造媽媽社群的支持、互助、培力模式

第十章 健康與人身安全設計
加拿大｜Aboriginal Mother Centre Society：重建到助人，為原住民女性開啟重生之路
美國｜Twentyeight Health：為弱勢女性的性健康建立精準服務

第十一章 退休與中高齡生活設計
加拿大｜Kiwi Coffin Club：第三人生：我們不只學習，我們正在玩時光
日本｜海媽媽食堂：樂齡女性攜手返鄉青年，活化農村經濟

Part IV 女性生活設計・台灣篇：
關鍵現象與願景Ｘ服務設計流程Ｘ特色心法Ｘ以終為始下一步

第十二章 公主出任務！逆境少女的共學與共創 ｜青少女 x生涯發展

第十三章 戰鬥女力重返職場：陪伴二度就業女性找出優勢職種 ｜二度就業女性x經濟就業x社會支持

第十四章 「屏障生活」母職再設計：成為身心障礙家庭最完善的孕產育後盾 ｜身心障礙女性x照顧角色x社會支持

第十五章 織工坊的女力經濟：兼顧經濟就業、文化傳承和生涯規劃的服務設計｜中生代女性x地方創生x文化復振x共生照顧

第十六章 設計妳的第三人生：讓姊姊們重拾對未來充滿期盼的自己！｜中高齡女性x青銀共創x地方經濟

第十七章 一個人生活也不孤單：從「我」到「我們」的生命敘事與空間體驗｜跨世代女性x議題轉繹x空巢獨居喪偶

Part V 為女性發聲：跨域聯名 Call to Action！

第十八章 空間載體設計之必要
第十九章 在地社群創造之必要
第二十章 身心安全關懷之必要
第二十一章 合宜創業就業之必要
第二十二章 科技設計運用之必要
第二十三章 結語：打造每個人都舒適自在的理想生活

【推薦序】從看見到實踐：婦女創新服務設計 文／衛生福利部社會及家庭署署長 簡慧娟
【作者序】攜手為形形色色的女性而設計 文／串門子社會設計

Part I聚焦1/2人口的關鍵設計

第一章｜開啟1/2的關係人口學
⇒怎樣的人生，讓妳很嚮往？——「女性理想生活大調查」
第二章｜台灣女性到底需要什麼？ 聚焦五大議題
⇒經濟與就業、職涯發展與生涯規劃、不同生命階段的照顧需求、健康與安全、中高齡與退休議題

Part II 服務設計的前導修煉

第三章｜打造女性生活設計：三階段檢視法
⇒議題爬梳
⇒創意解方
⇒改變評估

第四章...