《超越景氣的顧客服務妙點子》是一本輕鬆易讀，實用性高的書。全書共收錄301則顧客服務的點子。這些點子採擷於美國著名《公司》雜誌（Inc.）及《公司科技》雜誌（Inc. Technology）對成功企業的真實報導。故事主人翁包括出版社、醫院、電腦科技公司、投資顧問公司……等美國296家公司，他們在書中與讀者分享的內容包括：
．訓練／教育員工的簡單方法
．運用科技提升客服品質的要訣
．激勵員工提供前所未有的服務點子
．評量顧客滿意的新方法
．取悅顧客的服務妙方
這些饒富創意的顧客服務妙點子，將使公司脫胎換骨，贏得顧客心。
作者簡介：
南西．亞茲 著
為美國《公司》（Inc.）雜誌編輯。
目錄
序文 顧客服務妙點子宗才怡I前言 超越景氣高登第III第一部 雇用與訓練1第二部 激勵員工31第三部 科技的運用65第四部 溝通的技巧103第五部 評量顧客滿意143第六部 附加價值179第七部 合作夥伴209第八部 促銷點子229第九章 禮遇顧客259第十部 售後服務287
序文 顧客服務妙點子宗才怡I前言 超越景氣高登第III第一部 雇用與訓練1第二部 激勵員工31第三部 科技的運用65第四部 溝通的技巧103第五部 評量顧客滿意143第六部 附加價值179第七部 合作夥伴209第八部 促銷點子229第九章 禮遇顧客259第十部 售後服務287
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