第1章 非營利事業的行銷環境
第一節 非營利組織的發展
第二節 非營利組織的理論基礎
第三節 非營利事業的定義與範圍
第四節 非營利事業的困境
第2章 非營利事業的行銷
第一節 行銷哲學的演進
第二節 非營利事業行銷
第三節 非營利事業行銷的困境
第3章 策略性行銷規劃程序
第一節 策略性行銷規劃的理論運作模式
第二節 策略性行銷規劃的實務操作模式
第4章 如何引進行銷管理
第一節 導入期
第二節 成長期
第三節 成熟期
第四節 組織部門化設計
第5章 瞭解消費者行為
第一節 交換的行為
第二節 瞭解消費者行為
第6章 市場區隔、目標市場與市場定位
第一節 目標行銷的三個階段
第二節 市場區隔
第三節 市場區隔變數
第四節 選擇目標市場
第五節 決定市場定位
第7章 增加資源（一：志工招募與管理
第一節 前 言
第二節 志願服務與志願工作者
第三節 志願服務的現況與困境
第四節 志願工作者的招募與徵選
第五節 志願工作者的管理
第六節 志工共同合產
第8章 增加資源（二：資金、物資與技術
第一節 募捐來源分析
第二節 物資與技術能力的贊助
第三節 爭取他人協助的方式
第9章 產品策略
第一節 非營利事業的產品
第二節 理念或社會行銷
第三節 服務行銷
第10章 發展新產品
第一節 新產品的發展
第11章 定價策略與成本控制
第一節 價格的特質及角色
第二節 成本管理
第三節 制定貨幣價格
第12章 行銷通路的管理
第一節 通路決策的性質與任務
第二節 行銷通路的策略
第13章 推廣組合策略（一：促銷與廣告
第一節 促 銷
第二節 廣 告
第14章 推廣組合策略（二：公共關係管理與人員推廣
第一節 公共關係管理
第二節 人員推廣
第15章 擬定影響行為的傳播策略
第一節 設立傳播目標
第二節 產生傳播訊息
第三節 克服選擇性注意
第四節 克服曲解
第五節 選擇媒體
第六節 評估與選擇訊息
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