本書從應用的角度出發,將21世紀人類所需的人際溝通核心概念應用在家庭、朋友、同儕以及專業與商務場合中。涵蓋範圍除了面對面的人際交流,同時納入現代生活中可能運用的科技輔助與社交媒體溝通,搭配流行文化、媒體及科技產物的生活經驗,可作為學習與培養人際溝通技巧的教材。
1.各章前端的「知識前哨站」以簡單的是非題測驗型態,勾勒各章討論的主題與目標。
2.「隨堂練習」透過專欄中所提出的主題,鼓勵讀者以自我探索與批判思考的方式,思索並關注人際溝通中經常出現的溝通倫理議題。
3.「思考時間」引用與該章概念相關的研究報告或是近期報章雜誌的文章報導,作為理論與概念思考的開端,讀者可將人際溝通理論應用於日常生活中。
4.「分析時間」 鼓勵讀者以批判性思考的角度來剖析報章雜誌與流行文化中的事例,藉以促進對於人際訊息與溝通行動的分析與討論。
5.各章末尾的「案例交流」以案例的方式讓讀者檢視各章主題內容的應用與理解,並由案例中設想各種溝通行為的成果。
作者簡介:
審閱者
葉蓉慧
現職:世新大學口語傳播學系專任副教授
學歷:美國奧克拉荷馬大學傳播學博士
譯者簡介:
林裕欽
現職:翻譯公司英文審稿部門主管
學歷:臺東大學語言教育研究所
目錄
第01章 人際溝通:初步認識
何謂人際溝通?
人際溝通模式
人際溝通如何豐富我們的生活?
瞭解人際接觸:溝通的特徵、形態以及定理
多元性與文化的衝擊
性別的影響
媒體與科技的衝擊
循序增進溝通能力
第02章 自我概念的影響力
自我概念:我是誰
自我與自我概念之間的關聯為何?
自尊:評估自我價值
他人如何形塑自我概念
人際回應:肯定、拒絕與否定回應
自我實踐預言:正向與負向畢馬龍效應的影響
修正自我概念:重新檢視印象與概念
多元性與文化在關係中的角色:「自我」有多重要?
性別與自我概念
透過媒體與科技的濾鏡呈現的自我
培養溝通能力:如何強化自我概念
第03章 認知
透過認知定義現實
認知進行的過程
認知框架
妨礙正確認知的其他因素
多元性與文化:透過不同的個體解讀事物
性別與認知
媒體、科技與認知
增進溝通能力:從強化認知能力做起
第04章 聆聽
生活當中的聆聽
聽見與聆聽的差異
有效聆聽與無效聆聽之間的差異
聆聽的不同階段
聆聽風格與類型
聆聽倫理
克服聆聽阻礙
反應回饋
文化對聆聽的影響
性別對聆聽的影響
媒體與科技對聆聽的影響
增進溝通能力:成為一個良好的聆聽者
第05章 言語溝通
語言的定義
語意三角
排除語意隔閡
遣詞用字的影響力
語言和關係:溝通風格、言語以及感受
文化語言
性別語言
年齡與語言
語言、媒體與科技
增進溝通能力:讓語言更有效率
第06章 非語言溝通
定義非語言溝通
非語言溝通的功用和特性
解讀非語言訊息
文化與非語言行為
性別與非語言行為
非語言線索與調情:表達欣賞與否
媒體、科技與非語言訊息
增進溝通能力:非語言溝通
第07章 會話
會話接觸的重要性
會話是什麼?
會話管理
修補會話傷害
文化差異與會話
性別差異與會話
媒體與科技的會話訊息
增進溝通能力:提升會話技巧
第08章 情緒
何謂情緒?
關係與情緒
文化與情緒表達
性別與情緒表達
媒體與科技:溝通感受的管道
增進溝通能力:交流情緒
第09章 信任與欺瞞
何謂信任?
寬恕:信任遭背叛後的關係重建
成本效益理論:願意為關係付出的代價
定義關係情況
欺瞞與關係倫理
文化與信任
性別與信任
媒體、科技與信任課題
增進溝通能力:培養互信關係
第10章 權力與影響力
掌控的因素:探索關係中的權力平衡
說服他人的行動
人際關係中的獲取順從
多元性、價值觀以及關係權力
性別與權力平衡
媒體、科技與權力轉移
增進溝通能力:掌控關係
第11章 衝突
衝突的意義
衝突的起源
衝突管理的風格
衝突時的溝通行為
表達風格:不確定型、挑釁型或直率型
文化與解決衝突
性別與解決衝突
媒體、科技與解決衝突:是典型還是狂熱
增進溝通能力:解決衝突的指導方針
第12章 動態的關係
為何我們都需要與他人建立關係?
關係的特徵
友誼的形成
戀愛關係:相聚與分離
關係魅力
文化與人際連結
性別與關係建立
媒體、科技與社群世界
增進溝通能力:掌握人際關係的複雜本質
第13章 關係中的親密感與距離
自我揭露與親密感
社會滲透理論
周哈理窗與自我揭露
利用關係矛盾對立理論來瞭解關係
關係維繫
關係修復:修補或結束
關係中的陰暗面:關係障礙與惡性溝通
關係與死亡:走出悲痛
文化與關係親密度
性別、親密感與距離
媒體與科技:隱私空間與距離的縮小
增進溝通能力:處理關係親近與疏遠的相關問題
第14章 生命中的各種關係:家庭、工作和健康相關情境
家庭溝通的性質
職場上的人際溝通
健康照護場合中的人際溝通
增進不同情境下的溝通能力
第01章 人際溝通:初步認識
何謂人際溝通?
人際溝通模式
人際溝通如何豐富我們的生活?
瞭解人際接觸:溝通的特徵、形態以及定理
多元性與文化的衝擊
性別的影響
媒體與科技的衝擊
循序增進溝通能力
第02章 自我概念的影響力
自我概念:我是誰
自我與自我概念之間的關聯為何?
自尊:評估自我價值
他人如何形塑自我概念
人際回應:肯定、拒絕與否定回應
自我實踐預言:正向與負向畢馬龍效應的影響
修正自我概念:重新檢視印象與概念
多元性與文化在關係中的角色:「自我」有多重要?
性別與自我概念
透過媒體與科技...
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