內容簡介:
關係行銷(Relationship Marketing)在最
近十年大行其道,其衍生出來的客戶關係管理
(CRM)也在最近幾年得列廣泛的關注及應用。
關係行銷是指“透過針對性的行銷傳播策略.
與利益關係人建立長久及互惠的關係”。其中
“利益關係人”不但包括客戶,更包括了與企業
利益有關的群體;如政府、員工、經銷商、供
應商等。
隨著中國融入全球化的深入,中國式關係
行銷也越來越受到企業的重視。關於中國式營
銷的圖書正是迎合了這樣的一種時代背景。奉
書以中國式關係行銷兩個關鍵的因素“雙方的
利益和彼此的信仟”作為主線,圍繞著“與客
戶建立信任關係的有效方法;如何挖掘和引導
客戶需求;利用你能提供的獨特利益.滿足客
戶的組織需求和個人需求,最終助你成功拿單
而展丌;同時也介紹了“與客戶的關鍵人建立
關係後,如何將個人關係提升到組織關係,將
客戶的購買行為由短期轉變為長期的方法。
本書的特點是以實喇、實戰性為主,除了
對中國式關係行銷有系統的闡述外,同時也配
以大量的案例和分析,對在中國商業環境下的
關係行銷活動有實際的指導意丈。尤其適合工
業品行銷或者人客戶銷售領域中的一線銷售人
員和銷售管理人員;同時也指導具有不同文化
背景的跨國公百企業,在典型的中國商業環境
下,如何把握不同客戶的心理需求。
購物須知
退換貨說明:
會員均享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退換貨,請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。