世界“酒店之王”裡茲-卡爾頓的黃金服務標準堪稱典範中的典範，其座右銘“我們都是為紳士和淑女提供服務的紳士和淑女”，百餘年來廣受讚譽，可以說，任何溢美之辭在這裡都不為過。本書便是通過對裡茲一卡爾頓酒店發展歷程的回顧，全面展現了其服務戰略和文化標準，並將這一切以故事的形式向讀者娓娓道來。
對於裡茲-卡爾頓酒店的全體員工來說，使賓客得到真實的關懷和舒適是其最高的使命。員工保證為賓客提供最好的有好服務和設施，使賓客始終享有熱情、輕鬆和優美的環境與氣氛。使賓客在裡茲—卡爾頓酒店的經歷經充滿愉快和幸福，甚至要儘量做到賓客未表達的願望和需要都得到滿足。 現在放在你眼前的正是一本能夠改變企業服務理念，説明企業找到服務差距，通過對標杆企業的學習全面提高服務品質水準的大型研究讀物。
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