本書是以訓練旅遊服務人員的溝通能力為目的的教學用書。該書闡述了什麼是旅遊人際溝通及自我溝通對於人際溝通的重要意義,它還從技巧的角度論述了旅遊人際溝通中應該具備的技能,並闡述了針對不同的溝通物件應該注意的問題。本書精選了大量來自旅遊一線和生活中的真實案例,語言生動活潑,理論深入淺出,條理清晰,內容充實,相關理論可以作為實際操作的依據,具有很強的實用性。
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