《城市公共服務理論與實踐》是一本用全新的顧客視角來解讀中國城巾公共服務理論與實踐的研究專著。作者基於“廣義市民”、“顧客導向”、“服務流程再造”、“PDCA”以及“多米諾效應”等前沿概念及對事物的獨到見解，解析了城市公共服務是什麼、為誰服務以及如何服務等三大基本問題，並以此作為堅固的理論基礎審視了中國城市公共服務五大實踐領域的問題。
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