本書對電子政務系統的需求分析方法進行研究與論述。首先概述電子政務的內涵與
發展，然後對電子政務系統需求分析的基本概念和基礎理論與方法以及當前需求分析方
法存在的問題進行討論，隨後分析電子政務的服務物件與服務體系，闡述基於客戶關係
管理(CRM)理念的電子政務服務體系和個性化服務模型，提出面向使用者的電子政務需
求分析方法，討論電子政務的需求模型及建模方法，分析需求的關鍵成功因素，對需求
方案的編寫、評價與管理進行了論述，最後應用本書提供的方法介紹了一個電子政務系
統建設的案例。
本書面向電子政務系統
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