本書從電子政務的概念、原理方法以及電子政務對政府管理的影響入手進行討論，然後對電子政務的
總體框架以及評價系統，基礎技術與基礎應用進行了深入的分析並提出了解決的方法。主要內容包括電子
政務的概念及發展、電子政務對政府管理的影響、電子政務系統的總體框架、電子政務中的政府內部辦公
處理系統、電子政務中的政府電子化公共服務系統、政務資訊資源管理、政府決策支援系統、電子政務中
的客戶關係管理、電子政務系統的評價、電子政務與
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