以弱勝強的溝通術

前言　　
第一部分以弱勝強的溝通術，幫你搞定強勢人物
　第一章什麼是以弱勝強的溝通術
　　強勢人物無處不在
　　好人不當軟柿子
　　以弱勝強的溝通術
　　以弱勝強的溝通術幫你應對生活中的難題
　第二章面對強勢人物，首先保持頭腦冷靜
　　保持頭腦冷靜很重要
　　案例：憤怒的律師打不贏官司——情緒失控的惡果
　　經驗之談：有效行為取決於情緒調節
　第三章其次，學會分辨對手類型
　　強勢人物分3類
　　認清他們的真面目
　　案例：丟了合同的競標人——無法辨識強勢人物類型的惡果
　第四章再次，學會控制衝突
　　衝動是魔鬼
　　案例：闖入便利店的暴徒
　　經驗之談：你不控制衝突，衝突就會控制你
　第五章最後，為未來的交易打開一扇門
　　找到雙方利益的平衡點
　　案例：丟失的不僅是一份合同，而是一個客戶——衝動的懲罰
　　盡量想個好辦法，別急於最後攤牌
第二部分以弱勝強第一步：調節情緒，主動應對
　第六章專注於事件本身，不受情緒干擾
　　面對沖突，保持冷靜
　　要么戰鬥，要么逃跑
　　管住自己好鬥的天性
　　專注於衝突本身
　　案例:證券監理員和行騙的經紀人之間的交鋒
　　不要陷入報復的怪圈
　第七章培養積極信念，控制情緒
　　壓力是情緒調節的敵人
　　冷靜應對對手的攻擊
　　有壓力，笑一下
　　沉默應對挑釁
　　傾聽緩解壓力
　　改變行為，改變情緒
　　別讓消極思維控制你
　　積極的心態，帶來積極的行為
　　控制情緒，控制衝突
　　案例：一場體育經紀人和總經理的衝突
第三部分以弱勝強第二步：認清對手，有的放矢
　第八章分辨“偶爾失控”型強勢人物
　　區分強勢人物3步驟
　　 “偶爾失控”型強勢人物的3大特徵
　　禍不單行，更容易出現過激反應
　　案例：當失控的孕婦遭遇警察
　　控制自己，化解衝突
　第九章分辨“戰略戰術”型強勢人物
　　 “戰略戰術”型強勢人物的3大特徵
　　“戰略戰術”型強勢人物的20種戰術
　　案例：油鹽不進的照相館營業員
　第十章分辨“天生抓狂”型強勢人物
　　“天生抓狂”型強勢人物的9大特徵
　　案例：軟弱的員工，霸道的老闆
第四部分以弱勝強第三步：控制衝突，掌控結果
　第十一章體諒他人，終將被人體諒
　　分辨類型，開始行動
　　尋找原因，控制衝突
　　順其自然，釋放情緒
　　換位思考，體諒他人
　　用耳朵（E、A、R）打開耳朵
　　案例：投桃報李的機場乘務員
　　閉上耳朵，也就封閉了心靈
　　理解他，並非同意他
　　案例：冷板凳上的棒球手，帶來的奇蹟
　　傾聽的秘訣
　第十二章識別戰術、簡化並聚焦於當前問題
　　將強勢作為一種戰術
　　相信你的第六感
　　直接揭露他的陰謀
　　專注於當前衝突
　　案例：銀行如何追討拖欠的債款
　　應對20種強勢戰術的對策
　第十三章未經你的允許，沒有人可以控制你
　　你也擁有製服對手的權力
　　確定對手的權力來源
　　敢於挑戰權威
　　尋找選擇，逃避懲罰
　　爭取盟友，平衡力量
　　案例：弱勢球隊，注定無法贏得優秀球員嗎？
　　冷靜、恰當告訴對方最終結果
　　忍無可忍，再發怒
第五部分以弱勝強第四步：尋找出路，達成雙贏
　第十四章創新思維，打破僵局
　　你不控制事態，對手就會控制你
　　新選擇是結束衝突的最好解藥
　　繞道而行，也能到達終點
　　案例：逃避懲罰的兒子
　　打破常規思維，打破僵局
　第十五章換位思考，為對方提供更多選擇方案
　　提供更多選擇，顯示合作誠意
　　設身處地，為對手考慮
　　案例：電視台與主持人簽訂的天價合同——如何將一次失敗的談判宣傳為一場重大的勝利
　第十六章讓對方尋找解決方案
　　敢於想像，創造選擇
　　讓對方尋找解決方案
　　讓對方尋找解決方案的方法
　　案例：一場關於球員薪資的討價還價
　第十七章化解衝突比激化矛盾更明智
　　冥頑不化的強勢傢伙
　　結束冤冤相報
　　別和“瘋子”頂著幹
　　做好離開的準備
　　事情總有轉機的可能
　　案例：誰的記憶更接近真相

前言　　
第一部分以弱勝強的溝通術，幫你搞定強勢人物
　第一章什麼是以弱勝強的溝通術
　　強勢人物無處不在
　　好人不當軟柿子
　　以弱勝強的溝通術
　　以弱勝強的溝通術幫你應對生活中的難題
　第二章面對強勢人物，首先保持頭腦冷靜
　　保持頭腦冷靜很重要
　　案例：憤怒的律師打不贏官司——情緒失控的惡果
　　經驗之談：有效行為取決於情緒調節
　第三章其次，學會分辨對手類型
　　強勢人物分3類
　　認清他們的真面目
　　案例：丟了合同的競標人——無法辨識強勢人物類型的惡果
　第四章再次，學會控制衝突...