內容簡介
連鎖企業門店是直接面對消費者的
終端銷售環節，其合理的運營與管理是
實現連鎖經營規模效益的先決條件。
本書以門店管理實務為主。按照門
店經營環節，從商品進貨、陳列、銷
售、現場服務、收銀、投訴、安全管
理，以及員工、客戶關係管理等方面全
面闡述了連鎖零售企業門店運營的流
程、作業標準、管理規範等。在保持知
識的完整性和系統性的同時。重點突出
了對實踐的指導和應用。
本書適合高職高專連鎖經營管理專
業師生使用，也可作為連鎖企業從業人
員的培訓教材，具有廣泛的適用性。
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