內容摘要
目前,學術界基於文化維度進行的服務品質與顧客行為意向的實證
研究並不多。本書的研究目的旨在基於各國顧客的文化差異,分析文化
維度與酒店服務品質和顧客行為意向的結構關係。為此,對入住北京四
星級以上酒店的761名遊客進行了問卷調查,其中包括195名中國遊
客、189名韓國遊客、192名日本遊客和185名美國遊客。
調查問卷由文化屬性、服務品質、行
作者簡介:
李祗輝,女,觀光學博士,畢業于韓國慶熙大學。
曾在中國旅行社總社工作十餘年,現為北京石油
化工學院人文社科學院旅遊系講師,主講旅遊市
場行銷、旅行社運行與管理、韓國語與韓國文化
等課程,發表中英文學術論文20餘篇,參編著作4
部,參與國家旅遊局、北京市教委等多項研究課
題。主要研究方向:旅遊服務行銷、中韓旅遊政
策比較研究等。
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