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二手徵求有驚喜
第一章如何打贏這場顧客爭奪戰
一未來酒店的“個性化生存”/1
一、悄悄到來的個性化時代／3
二、現代酒店服務存在的七大問題／5
永遠都是“先生，您好！／6
不能提供有針對性的飲品／6
服務意識不強／7
眼裡沒“活兒”／10
缺少應交能力／11
不善於思考/13
很少培養員工個性化服務意識／14
三、留住顧客要靠個性化服務/15
第二章配置硬體
——酒店個性化服務之基礎／21
一、硬體個性化服務的需求越來越明顯／23
二、各具特色的主題酒店／24
什麼是主題酒店／25
做好主題酒店的六種方法／26
主題酒店“六字訣”／33
三、設備設施配置也能個性化／34
做細節方面的贏家／35
設備設施配置個性化的五種方法／36
第三章塑造軟體
——酒店個性化服務之靈魂／47
一、軟體個性化服務已成酒店服務趨勢／49
二、不同群體的個性化服務／50
2024專利防護中