本書不僅可作為店長和店員工作
中的常備書籍，而且也是一本提高店
長和店員職業素養的培訓教材。
本書分為店長的素質與職責、店
員的素質與職責、職業形象、服務技
能、口才技能、成交技能、促銷技
能、顧客關係維護、員工管理、團隊
管理、店面日常運營管理、物品採購
管理、店面衛生知識、店面安全與防
損知識、設備管理與財務管理等幾大
部分，對店長和店員日
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