第一章 決策的要素
決策的錯誤難以彌補
影響決策的因素
如何才能使決策做到高屋建瓴
決策時要分清輕重緩急
注重效果與效率
第二章 決策者需要的素質
決策者根性之一:沉穩
決策者根性之二:細心
決策者根性之三:有膽識
決策者根性之四:積極
決策者根性之五:大度
決策者根性之六:誠信
決策者根性之七:有擔當
短板效應及互補法則
第三章 決策三部曲:思考、決策、執行
思考要以客戶為主軸
決策要切合實際情況
要選對執行人
第四章 決策的前提:資源、能力和競爭分析
資源的概念
核心競爭力
五種競爭動力模式
第五章 資源利用與競爭策略的選擇
資源的利用
市場競爭策略的選擇
行之有效的策略聯盟
第六章 最佳策略選擇注意點之一:戰略與戰術的關係
戰略與戰術
如何避免戰略戰術的誤區
防止現有策略的盲點和低效率
戰略戰術的細節量化
第七章 最佳策略選擇注意點之二:核心產品與產品定位
核心利益與核心價值
產品定位依據——消費者的心理
第八章 最佳策略選擇注意點之三:服務品質與C
服務上多走一步
不怕做不到,就怕想不到
力求滿意,更重忠誠
不可忽視的企業識別系統(CIS)
附錄 工具表單
資源劃分結構圖
核心競爭力分析表
資源利用情況分析表
最佳策略選擇表
SWOT模型分析