本書分為兩大篇章, 即理論篇和實踐篇, 理論篇主要側重介紹公共服務品質管理概念、發展歷程、理論基礎、管理方法與技術、標準化管理和國際經驗等內容, 實踐篇主要從七大領域進行介紹, 主要涉及社會服務品質管理、公共文化體育服務品質管理、公共教育服務品質管理、勞動就業創業服務品質管理、社會保險服務品質管理、醫療衛生服務品質管理和住房保障服務品質管理的實踐探索狀況。
購物須知
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。
收藏
二手徵求有驚喜
2024專利防護中