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虞華君等

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公共服務品質管理理論與實踐

作者：

虞華君等

出版日期：2021-03-01
出版社：浙江大學出版社
本書分為兩大篇章, 即理論篇和實踐篇, 理論篇主要側重介紹公共服務品質管理概念、發展歷程、理論基礎、管理方法與技術、標準化管理和國際經驗等內容, 實踐篇主要從七大領域進行介紹, 主要涉及社會服務品質管 ...
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