第一次把事情做對-修訂版

　　CONTENTS

　　自　序............................... .............. .......................1

　　開　篇....... .............. .............. ..................... ...........1

　　斯芬克斯島的石像之謎.............. .............. .......................1

　　一次討論課.............. .............. .................... ............12

　　第一章　本來就可以第一次做對................................. .............39

　　換換腦筋：第一次就把事情做對............. ............. .................40

　　代價最小、收益最大....... ............. ...... ....... ............. ......48

　　克勞士比大師的發現....... ............. ...... ....... ............. ....55

　　第二章　做對即“符合要求” ....... ............. ...... ....... .............67

　　一層密封袋：恰到好處還是過猶不及?....... ...............................68

　　從需要到要求....... ............................... ....................73

　　所有的工作都是一個過程....... ............. ...... ....... ............. 86

　　既要過程又要結果....... ............. ...... ....... ............. ......96

　　品質的真諦：說到做到即誠信....... ............. ...... ....... ..........101

　　不符合要求的代價....... ............. ...... ....... ............. ......107

　　預防：將隱患消滅於無形....... ............. ...... ....... ............. 114

　　總　結....... ............. ...... ....... ............. ...... ....... ..121

　　第三章　工作就像芭蕾舞：既標準又完美....... ............. ...... ...........125

　　差不多就是差很多....... ............. ...... ....... ............. ......125

　　產品即人品，品質乃品行....... ............. ...... ....... ............. 131

　　廚藝、曲棍球和芭蕾舞....... ............. ...... ....... ............. ..139

　　零缺陷更是一種決斷和態度....... ............. ...... ....... ............147

　　關注每一個細節....... ............. ...... ....... ......................154

　　協作，增加成功的機率....... ............................................160

　　工作行為規範....... ............. ...... ......................... ......165

　　開車上路：握緊自己的方向盤......... ...... ......................... ...176

　　總　結......... ...... ............................................. ...179

　　第四章　每個人的工作哲學......... ...... ............................. ...183

　　三件郵包：系統和平臺決定人才品質......... ...... .......................184

　　用“零缺陷”的準則做人做事......... ...... ......................... ...187

　　態度決定成敗......... ...... ...................................... ...195

　　改變心智模式，建立第二天性......... ...... ......................... ...201

　　讓零缺陷成為每個人的習慣......... ............................... .....206

　　大海航行靠舵手......... ...... .. ......... .............................213

　　總　結......... ...... ............................................ ...222

　　跋......... ...... ....................... ...... ..................... 227

　　附錄1：COSCO船務集團學習感言......... .... ......... ...... ..................233

　　附錄2：網上讀者閱讀感言......... ...... .....................................245

　　CONTENTS 　　自　序............................... .............. .......................1 　　開　篇....... .............. .............. ..................... ...........1 　　斯芬克斯島的石像之謎.............. .............. .......................1 　　一次討論課.............. .............. .................... ............12 　　第一章　本來就可以第一次做對................................. .............39 　　換換腦筋：第一次就把事情做對............. ............. ..................