․對客戶提案，當對方請你介紹你們公司時，你可以問： 「你想了解我們公司哪些方面？」 What would you like to know about us? 弄清楚別人想知道什麼，才能避免答非所問。
․碰到老闆盛怒狂飆同事，想幫同事解圍，你可以適時插一句： 「你希望他們改進哪些地方？」 What do you wish they would do more of? 幫助引導改變對話重點，跳脫指責的僵局。
․想讓對方打開話匣子，說出不輕易對外說的故事，你可以問： 「你是怎麼開始的？」 How did you get started? 這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。
好問題讓你一開口就掌握優勢，無往不利！
作者簡介：
安德魯．索柏（Andrew Sobel） 暢銷書作者，著作翻譯成18國語言。他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等重要媒體的邀訪常客。
我們很舒服地坐在一間灑滿陽光的辦公室裡，地點位於芝加哥某摩天大樓的40樓。我們請教那位執行長：「如果有人想要和你做生意，在見面時最能讓你留下深刻印象的，是什麼舉動？在剛開始和你建立關係時，要做什麼才能讓你覺得可靠又值得信賴？」 這位執行長經營一家規模120億美元的公司，我們特地來訪問他，請他談談自己最信賴的生意往來對象。他們公司與這些服務業者和供應商頻繁往來，而這些業者也是他所信賴的核心顧問群。 他說：「對於將來可能合作的顧問、銀行家或律師，我只要從對方提出的問題好不好，以及認真聆聽的程度，便能夠判斷他的經驗和見地到什麼水準，就這麼簡單。」 他這番直接的回答，總括地點出了建立關係的重點，這也是數百位我們輔導的客戶和訪問對象，都肯定的一句話：問對問題，往往遠比答對問題更有威力。 適切的問題可以挑戰思想，重新建構和定義難題；可以對我們根深柢固的觀念澆冷水，迫使我們走出傳統的思維；可以帶動我們學得更多，發現更多，並且提醒我們人生最重要的是什麼。 在古代改變歷史的大智慧者，如蘇格拉底和耶穌，都曾經善用問題而獲得無比的效果。「問題」是他們的教導工具，是徹底改變周遭人物的方法。在後面的章節還會請出這兩位大人物，好讓我們學習他們的技巧。 不過各位讀者在這本書中，還會見到數十位具代表性的人物，有企業領導人、牧師、億萬富翁、律師、醫學中心執行長等等。他們都很出色（有些人你可能認識），而其人生的關鍵轉折點，都歸因於一個強而有力的問題。 愛因斯坦（Albert Einstein）和杜拉克（Peter Drucker）等二十世紀偉大的知識分子，也都喜歡問有挑戰的問題。 愛因斯坦年輕時的某天早上，看見一片花海上燦爛的陽光，便自問：「我可以乘著那道光線旅行嗎？我可以達到光速或者比光速更快嗎？」日後他曾對友人說：「我沒有什麼特殊的天分，只是滿懷著熱切的好奇心。」 杜拉克是管理學領域公認的大思想家，以對客戶的犀利提問著稱。他不是給客戶建議，而是單刀直入提出尖銳的問題，譬如：「你到底是做哪一門生意？」「你的顧客最重視什麼？」 有一次記者以「顧問」（consultant）稱呼杜拉克，他表示反對，說自己其實是「顧人怨」（insultant，原意為羞辱者）：他喜歡對客戶提出難以回答的直接問題，這個稱號可說是做了最佳註解。 偉大的藝術家總是能夠參透問題的魔力，在各種文學作品中，最著名最戲劇化的一句話，便圍繞著一個簡單的問題――此即莎士比亞（William Shakespeare）筆下的哈姆雷特王子（Hamlet），在思考生死大事時說道：「要生存還是毀滅，那才是問題所在。」（To be, or not to be, that is the question.） 我們採用《好問題建立好關係》做為本書的書名，原因在於書中選出的問題，具有為你的對話賦予新生命的威力，並且是以令人喜出望外的方式產生這種效果。這些問題是切中要害的利器，是打開緊閉門戶的鑰匙。 以下三十三個簡短的章節，分別講述一個或多個犀利的問題，如何改變了對話的內容或局勢。我們以生活中的實例，來說明運用這些問題的方法和時機。本書最後一部分「追加293個好問題」，則另外列舉了293個問題，這些問題可以幫助你，在各種工作及個人生活場合中無往不利。 學會善用發問的力量，可以大大增進你在工作及人生的效能。這本書將會幫助你建立及深化人際關係；賣出更多的產品、服務及構想；激發出連你自己都意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。 你是不是已經準備好，要運用犀利問題的力量來扭轉乾坤？請繼續往下讀。
․對客戶提案，當對方請你介紹你們公司時，你可以問： 「你想了解我們公司哪些方面？」 What would you like to know about us? 弄清楚別人想知道什麼，才能避免答非所問。
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․想讓對方打開話匣子，說出不輕易對外說的故事，你可以問： 「你是怎麼開始的？」 How did you get started? 這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。
好問題讓你一開口就掌握優勢，無往不利！
作者簡介：
安德魯．索柏（Andrew Sobel） 暢銷書作者，著作翻譯成18國語言。他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽卓著，是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等重要媒體的邀訪常客。
我們很舒服地坐在一間灑滿陽光的辦公室裡，地點位於芝加哥某摩天大樓的40樓。我們請教那位執行長：「如果有人想要和你做生意，在見面時最能讓你留下深刻印象的，是什麼舉動？在剛開始和你建立關係時，要做什麼才能讓你覺得可靠又值得信賴？」 這位執行長經營一家規模120億美元的公司，我們特地來訪問他，請他談談自己最信賴的生意往來對象。他們公司與這些服務業者和供應商頻繁往來，而這些業者也是他所信賴的核心顧問群。 他說：「對於將來可能合作的顧問、銀行家或律師，我只要從對方提出的問題好不好，以及認真聆聽的程度，便能夠判斷他的經驗和見地到什麼水準，就這麼簡單。」 他這番直接的回答，總括地點出了建立關係的重點，這也是數百位我們輔導的客戶和訪問對象，都肯定的一句話：問對問題，往往遠比答對問題更有威力。 適切的問題可以挑戰思想，重新建構和定義難題；可以對我們根深柢固的觀念澆冷水，迫使我們走出傳統的思維；可以帶動我們學得更多，發現更多，並且提醒我們人生最重要的是什麼。 在古代改變歷史的大智慧者，如蘇格拉底和耶穌，都曾經善用問題而獲得無比的效果。「問題」是他們的教導工具，是徹底改變周遭人物的方法。在後面的章節還會請出這兩位大人物，好讓我們學習他們的技巧。 不過各位讀者在這本書中，還會見到數十位具代表性的人物，有企業領導人、牧師、億萬富翁、律師、醫學中心執行長等等。他們都很出色（有些人你可能認識），而其人生的關鍵轉折點，都歸因於一個強而有力的問題。 愛因斯坦（Albert Einstein）和杜拉克（Peter Drucker）等二十世紀偉大的知識分子，也都喜歡問有挑戰的問題。 愛因斯坦年輕時的某天早上，看見一片花海上燦爛的陽光，便自問：「我可以乘著那道光線旅行嗎？我可以達到光速或者比光速更快嗎？」日後他曾對友人說：「我沒有什麼特殊的天分，只是滿懷著熱切的好奇心。」 杜拉克是管理學領域公認的大思想家，以對客戶的犀利提問著稱。他不是給客戶建議，而是單刀直入提出尖銳的問題，譬如：「你到底是做哪一門生意？」「你的顧客最重視什麼？」 有一次記者以「顧問」（consultant）稱呼杜拉克，他表示反對，說自己其實是「顧人怨」（insultant，原意為羞辱者）：他喜歡對客戶提出難以回答的直接問題，這個稱號可說是做了最佳註解。 偉大的藝術家總是能夠參透問題的魔力，在各種文學作品中，最著名最戲劇化的一句話，便圍繞著一個簡單的問題――此即莎士比亞（William Shakespeare）筆下的哈姆雷特王子（Hamlet），在思考生死大事時說道：「要生存還是毀滅，那才是問題所在。」（To be, or not to be, that is the question.） 我們採用《好問題建立好關係》做為本書的書名，原因在於書中選出的問題，具有為你的對話賦予新生命的威力，並且是以令人喜出望外的方式產生這種效果。這些問題是切中要害的利器，是打開緊閉門戶的鑰匙。 以下三十三個簡短的章節，分別講述一個或多個犀利的問題，如何改變了對話的內容或局勢。我們以生活中的實例，來說明運用這些問題的方法和時機。本書最後一部分「追加293個好問題」，則另外列舉了293個問題，這些問題可以幫助你，在各種工作及個人生活場合中無往不利。 學會善用發問的力量，可以大大增進你在工作及人生的效能。這本書將會幫助你建立及深化人際關係；賣出更多的產品、服務及構想；激發出連你自己都意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。 你是不是已經準備好，要運用犀利問題的力量來扭轉乾坤？請繼續往下讀。
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