第一章 新興行業的誕生
在台灣，「整理師」這門行業大約是從二○一七年才逐漸獲得媒體的注目與報導。當時在線的同行極少，外界對我們也投以好奇的眼光，時常把重點放在我們能賺多少錢?工作內容到底是什麼?其實如果要定義的話，我會說這是一份幫助客戶檢視內心狀態的職業，同時也是一個可以創造感動與幸福的事業！
01 整理師與家事清潔員的差別
「整理師是做什麼的？和居家清潔人員哪裡不同？」
「整理師有包含打掃服務嗎？」
「有些清潔公司號稱也有收納服務，那跟職業整理師做的事情一樣嗎？」
「家中如果又亂又髒，到底是應該先請整理師？還是先找居清人員來打掃？」
我相信上述應該是很多人的疑問吧！
現在台灣其實已經很流行定期請居家清潔人員到府服務，幫屋主分擔一些辛勞的家務，而一般所謂的「居清」指的是針對家中各空間大區域和細部的灰塵、毛髮、汙垢、油漬做清除。總之，他們所提供的是消滅「髒」的服務項目。
「髒」是一種比較自然的現象，一間房子即使無人居住，也會累積厚厚的灰塵。即使收納再整齊的家庭，也抵不過髒與落塵的侵襲，所以每隔一段時間便會有打掃的需求。因此，居清人員幾乎是定時定期到府，除非是過年前大清，或是裝潢和搬家後的細清會需要較長的工時，一般來說，他們每回在屋主家待的時間並不會太長。
也因為屋主對於居清人員的期待只是清潔，所以不太會授權碰觸與丟棄私人物品，而居清人員也不會主動給予屋主家中物品去留的建議。
由於有些家庭與居清人員是長期配合，所以每回打掃時，即使屋主不在也沒關係，倘若有居清人員表示能夠提供少許收納服務，除非是有受過專業收納訓練，否則也頂多是將屋主家中桌面和地面的雜物排整齊，沒有替屋主淘汰與決定物品是否該丟的權力。
那整理師是做什麼呢?
目前各國對於這種職業有多項稱呼，比如：「整理顧問」、「雜物管理師」、「雜物諮詢師」，在美國則是被稱為「Profissional Organizer」，這職業顧名思義就是對「物品」的管理，有一些整理師還能提供「空間規畫」、「宅妝」（Home Staging）和「居家採購建議」等跨領域相關服務。
整理師所面對的是「亂」的現象，我們能替委託人從混亂中找回秩序，讓空間恢復到舒適的狀態，也因為亂都是人為造成，所以首先還得透過大量的溝通，處理物主與物品之間的關係，甚至委託人與其家庭成員的關係，才能夠對症下藥，解決真正的問題。
通常委託人會希望藉由整理師的帶領，檢視自己的儲物與消費行為，同時也會願意聽從整理師的建議，取捨自己的物品。在整理師的全程陪同下，委託人通常會願意配合丟棄不必要的雜物，也會希望借助一次性的大整理，改善困擾已久的煩惱。
大部分的整理師不會提供定期到府服務，因為只要一開始做對整理程序，屋主後續只需要維持物歸原處和控制物品數量的習慣就行了。當家中每一樣東西都有固定的去處，其實是不需要再找整理師第二回的，也因此，通常整理師去每個案主家中的工作時數會比清潔人員長很多，依照不同的混亂程度和坪數大小，少則四小時起跳，多則長達十二小時不等，像我就曾有在客戶家待到凌晨一點才離開的紀錄，只因為客戶丟東西丟上癮，不整理到一個程度不肯放我走。
大部分專業整理師能提供的服務項目：
1協助客戶判別問題所在。
2陪同客戶淘汰篩選出不必要的物品。
3重新規畫空間與調整家具動線。
4教授分類原則與做最能有效利用空間的物品定位。
5布置與美化空間。
6協助採買適當的家具與家飾品。
所以現在能看出這兩種職業的專業領域很不一樣了吧！那如果家中又髒又亂， 到底是應該先請整理師？還是居清人員到府呢？
答案是：先整理後清潔！
試想一下，當家中充滿雜物時，也許地面和角落也是被物品堆滿的，如果先請居清人員來，他們只能在把那些東西挪來挪去的情況下勉強打掃，一方面造成他們的工作不便，二來這樣也無法徹底清除那些卡在雜物與空間之間的髒汙，所以還不如先找整理師做一次全面性的大整理，把該丟的東西扔一扔，要保留的物品全都放到恰當的位置後，再做徹底的清潔，一勞永逸。
自己動手的程序也是如此，尤其是在整理的過程中可能會翻出陳年舊物，連帶也會掉出不少灰塵，如果是先清潔再整理，可能到最後還得再打掃一遍。
最後要提醒各位的是，我碰過不少客戶家中有氣喘和過敏的幼童，也有人為了滅不完的蟑螂老鼠煩惱不已。他們問我：「要怎麼杜絕塵與害蟲的問題？」當然，空氣清淨機和殺蟲藥都能治標，但卻治不了本！倘若能創造一個無雜物，一個更方便打掃的環境，讓那些塵、黴菌、害蟲不易生存，不就事半功倍了嗎?如果只是花錢買一堆殺蟲劑，但卻任由家中雜物到處堆積，那便是本末倒置了。
第二章 為何現代人需要整理師？
隨著人們對於居住品質的要求逐漸提升，愈來愈多人開始注重家中的整齊舒適度，從老一輩將就過生活，惜物囤物的觀念，到中年人世代已有了轉變。高房價與地狹人稠的居住空間，無法克制的購物慾，蠟燭兩頭燒的生活型態，已經讓許多家庭無能為力去處理超出控制範圍的物品。此外，還有一些人是因生病、經歷人生低潮、或是從未學過整理的能力，才在不得已的情況下住在混亂的屋子裡。每一種需求的背後都有值得探討的原因。
02 沒有時間和體力自己動手
在我的客戶群中，有不少比例是因為搬家後，沒有時間處理全家混亂的雜物，或是不知該如何規劃新的空間將物品定位，以至於生活一直無法步上正軌。
她是一位自己開店的老闆娘，一樓是她的店面，內梯直接通往二樓住家，由於當時為了省房租而火速同時搬家和搬店面，她只能選擇先將大部分的時間和體力花在樓下的店面重整，因為只要一天沒營業就一天沒收入，以至於整整半年她都無力再去處理二樓的住家空間。再加上工作時間長，幾乎每週都只休息一天，難得放假的時候他只想好好休息，所以，就只好一直在這個亂七八糟的新家裡住著。
她告訴我她其實考慮了很久才跟我預約，因為她之前曾經找過打掃的人協助，但對方只是幫她把東西挪過來又挪過去，然後擦擦地板而已，整體還是一樣亂，東西還是一樣沒有分類及定位，直到她看到我粉專的某個案例，才發覺整理和清潔是不同的專業，她迫切需要的不是清潔，而是有系統的整理和空間規劃，才能夠協助她盡快恢復正常生活！
Before的照片中，在後段衣櫥區角落堆了大量她樓下店面需使用的物品，所以那些東西都不能丟，只是原先擺放的位置看起來很不舒服，三座衣桿沒有集中，沒有分類，讓她明明有很多衣服卻老是覺得自己好像沒有外套，時常找不到想穿的衣服。
除了希望我能協助改變現狀之外, 她還許了三個願望：
1. 由於二樓沒有廚房，所以希望能幫她弄出一個簡單主食，泡熱飲的區域，因為她之前都把那些東西堆在客廳茶几上，不僅看起來很亂，使用上也不方便。
2. 她希望我能騰出一個空間，讓她日後能把樓下的鋼琴放上來。
3. 最後，她希望能在每天閉店之後，可以放鬆的在客廳邊看劇邊使用腳底按摩機！
經過七個小時的奮戰，除了將後方的穿衣桿改為集中放置，並將她店面需使用的物品改到樓梯上方的空間之外，她的三個心願我都幫她達成了，也幫她把住家恢復成舒適狀態：
1.利用她在角落閒置的一個鄉村風櫥櫃，作為放置廚房電器、杯盤和食品收納的區域，將主食區設定在這間屋子的正中央，一方面是考慮電源的配置，二來則是因為這位置離客廳桌椅較近，將煮好的食物拿去客廳用餐的動線最短。
2.將樓梯旁原本拼湊的層架拆除，因為那個層板原先的功能只是為了放雜物，並無收納功能，所以拆除之後，日後可在原地放鋼琴。
3.沙發前方的空間整理乾淨後，便能順利地使用按摩椅，即使之後要用別的運動器材也沒有問題。
另外針對此個案我有兩點想做個提醒：
1. 家中雜物增加時，不要因為覺得好像沒有地方放東西，而去增添桌子椅子來堆雜物。它們被設計的初衷不是讓人用來堆東西的，這樣的作法只會讓空間更顯擁擠，動線更不順暢，而且無法解決問題。所以我最後把客廳兩張堆東西的折疊椅收起來了，減少再放雜物上去的機會！
2. 沙發上原本那些堆得跟小山一樣高的衣服放了一個多月，當我一件件翻開處理， 終於看到椅墊時，赫然發現上面有很多老鼠屎！那畫面把客戶嚇得花容失色， 她問我：「我客廳沒食物，為什麼衣服堆裡會有這麼多老鼠屎？要怎麼杜絕牠們來？」我回她：「這麼冷的天，妳的衣服山多溫暖安全啊！牠找到了好地方，當然會攜家帶眷的在這裡安居樂業啦！」
想要蟑螂老鼠不造訪，就不要創造一個牠們會喜歡的居住環境，不然簡直就是在跟牠們說歡迎光臨！
那天我臨走前，客戶開心的跟我拍了合照，她很高興從此以後，終於能在閉店之後，舒舒服服的在客廳泡咖啡，享用按摩機了！
05 沒有學過該如何整理
曾有一位很年輕的客戶告訴我：「其實我看妳的粉專很久了，但是從看妳教別人整理到我下定決心預約，其實我考慮了好久……」
她的煩惱是：從小就不會整理，房間一路亂到長大。以前家裡還有幫傭協助收拾，但自從幫傭離開後，幾乎就是現在這個模樣了。加上多年來不曾捨棄過物品，大學時期又因某些因素瘋狂迷上紙膠帶和文具，所以開始失心瘋的亂買囤積。 她說：「那時候的我不是很快樂，有一種不把所有新貨買回家就不舒服的念頭。」
幾年前她開始經營起網拍代購生意，臥室的混亂狀況就愈來愈失控，參雜著自己的收藏品和從國外帶回來的貨，房間堆不下就堆到房外，弄得時常被家人唸！這樣的狀況讓她很困擾，因為亂七八糟的庫存常讓她搞不清楚存貨還剩多少？以至於她老是覺得自己好像都沒有存到錢。 原本考慮是否該去外面租一間工作室當倉庫，但明明自己的房間加上更衣間並不小，如果可以好好規劃，就能省下去外面租屋的錢了！於是她鼓起勇氣填了預約單。
想當初我看完她傳來的臥房照片後，為何會決定接她的案子？只因為覺得一個漂漂亮亮的年輕女生怎麼會把自己的臥室搞成這樣？在與她初步聊過之後， 我認為，要不是她已極度煩惱被逼到了盡頭，可能還不會下大決心要改變這一切，所以我實在很想幫助她。
到府那天我帶了兩位培訓課的學生一同前往，進房門看到滿地的障礙物，地上的衣服是從床上掉下去的乾淨衣物，幾乎快擋住了行走路線。一張碩大的雙人床，只有她睡覺的那一半是空著的，另一邊全是雜物，我們後來甚至還在床底下掃出許多物品和現金一千元。房間四處有許多用紙袋和紙箱裝滿的物品，而她要販售的產品庫存佔據了家中的公共空間，她看到我們有點驚訝的表情後，淡淡說了一句：「你們看會覺得很亂嗎？我覺得還好耶！就只是東一堆，西一堆而已。」
嗯……這是我比較擔心的狀況，莫非她已在混亂中生活到麻木了？
那天我們總共花了十一小時處理她的臥室區和更衣間，我們三個人光是一天還弄不完，只能先處理好她的臥室區。在整理的過程中，為了要騰出空間，她一口氣丟棄了許多童年時期累積的物品，也淘汰掉許多已經不合適的衣服，我們從房間各處找到一箱箱的紙膠帶，湊在一起約莫有上萬卷，她邊看也邊感嘆著：「這些當初花的錢加起來很驚人啊！我都不敢讓我父母知道我拿零用錢去買這些。」
為了能夠增加一些存款，她決定將那些曾經的寶貝，以套組的方式在網路上以低於市價的金額變賣。我也相當鼓勵這樣的作法，甚至建議她還可加贈她其它收藏的文具，送給購買數量較多的客戶。畢竟對現在的她而言，最重要的是空間，而空間的價值大於一切。
規劃這樣住辦合一功能的案子，需要劃分出私人和工作物品的區域，針對她的習慣和物品的數量來定位，當天我把在房間外的展示架移到了她房內，是為了把公共走道還給她的家人。她私人收藏和要販售的產品必須分開存放，好方便她日後盤點。此外，也將她房門口外的櫃子規劃成新貨暫存區，建議她日後要先將臥室內的商品出貨後，再從暫存區補貨進到屋內的層架上。那一天雖然只完成了她的臥室區，但光是如此，就足以讓她的生活和工作步入正軌了。
那天離開她家前，她說：「原來我貨有這麼多，等我這次出國回來後，我就不先訂機票了，等這些都賣差不多了再去採購。」
兩星期後，我再度上門去協助她整理更衣間。
她告訴我自從上回臥室區整理完之後，生活上出現了一些改變，比方說即使出國帶貨回台累得要死時，回家打開房門的那一刻看到整潔的臥室會覺得心情放鬆愉悅，不再像以前回家看到雜亂時心情不太好，然後還有一件讓她覺得很神奇的事情，她說自從臥室弄好之後，訂單竟然變多了，但卻不知道是什麼原因？我開玩笑告訴她：「因為財神爺終於有路可以走進你的房間了！」
那天，她說到這個更衣間已讓她困擾了很久，自從物品一件件堆進去之後愈來愈亂，累積不少時日之後內部開始有了小型生態圈和食物鏈，半年前她在裡面看到了不同品種的昆蟲之後，就再也不敢踏進去了，以至於惡性循環到沒有勇氣獨自面對。她曾經試圖想整理過幾次，但是在所有物品沒有固定位置的情況下，就算她會分類物品也沒用，因為根本不知道分類完後的東西要放哪裡，只好再塞回一個個紙袋和紙箱中。
她原本想在外承租工作室擺放她的網拍貨品，但明明有著這麼好的空間無法利用實在太可惜，於是在與她討論過後，依照各類別的物品數量，幫她劃分出工作與私人兩部分，並且規畫出了幾個區域：
工作用：保養品庫存區、包裝材料區、帶貨行李箱區、其他產品區
私人用：衣服包包區、梳妝台區(美甲／香水／保養品／髮飾與飾品)
所有久未使用，過期落灰的東西全都在我們檢查之後淘汰了，把空間留給真正對她現在的生活有益且必要的物品！
完成後的更衣間賞心悅目，各類物品清清楚楚，必定能讓她的網拍工作和生活愈來愈順利！最後我問她：「經過這兩次的大整理後，你有算過自己省下了多少去外面租工作室的錢嗎？」她笑著回答：「每個月至少省下了一萬五吧！」
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