為什麼蘋果公司的廣告,只會出現使用者的歡樂影像,卻從不提產品功能?
為什麼星巴克要在杯子上寫上客人的名字?Google首頁又為何如此樸素?
想要在現代市場上取得成功,不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新,其實你都要先搞定「情緒」!
人類根據自己的情緒做出決定,情緒主導我們行動的力量,這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒,正是他們是否買單的驅動關鍵。
世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘,如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業,皆是善用情緒的力量,能夠在競爭對手接連挑戰的同時,建立大批熱情忠實的追隨者。
為了建立長期的員工和消費者忠誠度,並推動品牌取得長期的成功,在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時,情緒的資源是你最寶貴的資產。本書將帶領讀者設計以情緒為中心的商業體驗,無論你是一人公司或是萬人大企業,你都能豐富客戶與員工的生活,創造出人見人愛的情緒體驗。
本書善用「情緒經驗」,創造了出乎意料的效果,還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍,我實在想不到理由不推薦這本書。
──周鉦翔
最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗,因為這也正是人性的真實感受所在。
──黃麗燕
作者簡介:
凱爾.MK(KYLE M.K.)
身為客戶體驗與領導統御顧問,他設計出許多方法,徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究,發現「情緒經濟」的強大潛力。
他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則,在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。
更多訊息請上網查詢:www.kylemk.com
譯者簡介:
陳重亨
淡江大學國貿系畢業,曾任《財訊快報》《經濟日報》編譯,譯作散見於今周刊、財信、皇冠、時報、遠流、臉譜、麥田、新星球、聯經等出版公司。譯有《行動的勇氣》《非理性效應》《金融的智慧》《獲利的法則》《這一天過得很充實》《鍵盤參與時代來了!》《忍耐力》《自食惡果》《大緊縮》《失控的撙節》《正如身體駕御意識》等書。
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