SOP工作術
優化流程，快速上手
這一期封面故事談的「SOP工作術」，是希望職場工作者都能日積月累自己的工作最佳實務（best practice）與know-how，先確保至少每一次出手都有「基本、一致的水平」，再透過不斷自我檢討和改善，追求下一次都能比這一次達到「更高的水平」。怎麼做到？寫下你的工作SOP。
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各界推薦
特別收錄 / 編輯的話：
藝術與科學的拿捏
不知道你有沒有過類似經驗，剛完成一項任務、辦完一場活動、做完一場簡報，你覺得不甚滿意，還有幾個環節待改進。當下，你可能有些懊悔，提醒自己下次絕不能再犯；回家後，你可能還對於自己沒能拿出最佳表現、在大家面前露臉而耿耿於懷；過沒幾天，你就忘記這件事了。 下次要再做同樣的事情時，你可能抓破頭也想不起來，上次到底是哪幾個地方提醒自己非改不可。最不幸的情況大概是，你又在同一個點上犯錯了。 另一種情況是，你在公司裡是某個專業領域的好手，只要有新人、生手加入團隊，都要找你請益。你要怎麼把千頭萬緒的小細節，三言兩語就說清楚？ 這一期封面故事談的「SOP工作術」，是希望職場工作者都能日積月累自己的工作最佳實務（best practice）與know-how，先確保至少每一次出手都有「基本、一致的水平」，再透過不斷自我檢討和改善，追求下一次都能比這一次達到「更高的水平」。怎麼做到？寫下你的工作SOP。 談到SOP，（標準作業程序；Standard Operating Procedure），很多人直覺會想到製造業、工業的生產線，服務業的工作現場，「各個業界都已經在做了」；當然也有些人會直接聯想到不知變通、老是把「可是這是我們公司規定」掛在嘴邊的服務人員的面孔，大嘆SOP是導致思維僵化的禍端。 這背後的邏輯不難理解：考試有標準答案，容易有一致的評分依據，但是偏偏萬事萬物都有例外，只給一個框框，就分外讓人覺得局限。 我們也都知道，凡是照本宣科、按表操課，可以得到「夠好、60分」的結果，就像便利商店或餐廳的咖啡機，只要挑個你要的口味按下按鈕，很快就得到一杯飲料，只是很難讓人驚艷；所以講究一點的消費者，就會捨棄機器煮的，改找「手作感」的咖啡店，希望「人的氣息」濃厚一點。簡單說，就是在藝術與科學之間的拿捏。 我很喜歡《無印良品成功90%靠制度》這本書，裡面提到了「任何工作都存在著『把它做好的法則』」，即使是像門市模特兒穿搭這種似乎要「仰賴個人品味與經驗的工作」，也可以透過將基本原則寫入指導手冊，讓新進員工也能懂得如何精準實行這件事。某種程度上，就是把偏向藝術性的工作科學化，先求「每一個人」都有80分以上，而不是有一、兩個人120分，其他人都及格邊緣或更低。 科學化了，就不能再找回個人手感了嗎？這應該可以問問你自己。你會照著流程或程序工作，就不知變通了嗎？或者，你能察覺自己是否不自覺地變成了一個「匠氣」的工作者嗎？ 透過寫下你的例行工作SOP，或許能找到答案。因為你可以重新檢視工作的方方面面，思考這件事為什麼這樣做？有沒有更好的做法？於是，你可以把熟悉不過的工作，再找回一點藝術感。
特別收錄 / 編輯的話：藝術與科學的拿捏
不知道你有沒有過類似經驗，剛完成一項任務、辦完一場活動、做完一場簡報，你覺得不甚滿意，還有幾個環節待改進。當下，你可能有些懊悔，提醒自己下次絕不能再犯；回家後，你可能還對於自己沒能拿出最佳表現、在大家面前露臉而耿耿於懷；過沒幾天，你就忘記這件事了。 下次要再做同樣的事情時，你可能抓破頭也想不起來，上次到底是哪幾個地方提醒自己非改不可。最不幸的情況大概是，你又在同一個點上犯錯了。 另一種情況是，你在公司裡是某個專業領域的好手，只要有新人、生手加入團隊，都要找你...
目錄
主題學習
064 SOP工作術
066 SOP的力量：通往目標的高效捷徑
管理大海報 080 4個「超實用」職場SOP，找出高效完成工作的最短路徑
編寫「個人工作SOP」 068 步驟1：認識SOP，調整心態 明確目標與動機，持續打造最佳工作流程 070 步驟2：確立目的，拆解流程 確定SOP真正要解決的問題，蒐集製作素材、拆解工作步驟 072 步驟3：組織架構 將所有該做的事情分門別類，分類得愈清楚，寫起來愈完善 074 步驟4：撰寫 文字要簡明扼要，
活用check-list完善SOP 076 步驟5：檢討、更新與落實 省思工作環節、歸納成敗原因，確保SOP周延流暢、與時俱進 078 實做：編寫出差行前準備SOP 重組憑直覺、記憶的動作，讓簡單但瑣碎的事務絕不出錯
複製專家級know-how 088 業務拜訪SOP 銷售如同一齣好戲，精心安排客戶才會埋單 092 簡報溝通SOP 用聽眾能理解的話，傳遞你要說的事 096 舉辦活動SOP 要創造100分的成果，事前準備要做到120分
企業案例 100 聯邦快遞台灣區總經理 朱興榮 SOP不只是按部就班，而是不斷精進每一個小環節 102 台灣無印良品總經理 梁益嘉 先建立一把衡量的尺，改善才能有所依歸
Business Book Review商管選書
058 英文書介＿《未竟之業：女人、男人、工作、家庭》（暫譯）／改造不合時宜的工作制度，解決職場女性兩難困境 060 中文書介＿《工作需要獨裁力：先有獨裁力，才能發揮影響力》／ 推動變革的權力搶奪戰：削弱「封建諸侯」，重建核心團隊
MBA@Office辦公室商學院
154 名師一堂課＿台灣大學歷史系專任助理教授 呂世浩／ 讀歷史學思辨與決斷：蓋上書，仔細想，此刻你會怎麼做？ 160 華頓知識在線／ 跨國團隊為什麼「溝不通」？做什麼職務、在哪裡工作影響最大
Sepcial Report特別企畫
120 成功者的第一筆訂單
122 突破瓶頸、持續成功的4個特質 敲下第一張訂單，打造職涯的關鍵里程碑
我的第一張訂單 126 國都汽車中和營業所銷售副理 林育辰 真正的業績目標，永遠是「下一張訂單」 130 光磊國際版權經紀公司創辦人 譚光磊 在開花結果之前，就先拚命撒網與播種吧！ 134 晶華酒店貴賓服務副協理 洪智昌 用超乎預期的熱情，創造120分的驚喜 138 好樣餐飲集團執行長 汪麗琴 客戶是導師，激勵你找出最佳解
Mini Special
142 2015年台灣國際品牌價值調查
146 華碩電腦 結合技術優勢與消費者洞察，連續4年品牌價值台灣第一 148 聯發科 以簡單的語彙，將企業使命傳達給消費者 149 克麗緹娜 以實體門市帶動電子商務，半年吸引20萬網站會員
Working Tips 實用祕技
042 衝突管理／ 不懂拒絕爛差事、害怕起衝突？ 學會反擊，拒當「濫好人」 043 業務銷售／ 珍惜菜鳥才有的3個學習特權：好發問、不怕錯、做白工 044 會議技術／ 有話不敢對上司說？請主管離場，聽見員工真心話 045 溝通說服／ 讀懂「小動作」背後的大意涵，避免跟客戶相談甚歡、卻沒成交
Diagram 管理圖解
048 時機分析／決策最容易忽略的關鍵因素：拉出時間軸，預見風險、掌握商機 050 計畫評核術／一張圖展開大型專案，時程規畫精準、不拖延 052 領導魅力3要件／誰說魅力天生？套用公式，書呆子也能化身萬人迷 054 社群媒體4個經營策略／經營網路社群要「見人說人話」，行銷不再花大錢、又沒效果
Manager's Life下班後
164 職人精神＿旗袍師傅 蕭煌奇／如果你的歌裡充滿熱情，這首曲子就會進入大家的心 168 名人的勵志課/凱文．普蘭克（Kevin Plank）／“It was all about making yourself bigger than you were.”
Focus本期焦點
106 CEO管理講堂／安永聯合會計師事務所董事長王金來 變革要先有small win，有了信心，反對聲音就會慢慢變小 112 創新人物／OB嚴選營運長張祐誠 年營收7億到25億的關鍵：化解買家痛點，快過他們的期待 114 變革推手／富士全錄（Fuji Xerox）社長暨執行董事栗原博 顧客用得著的產品和服務，才是最好的解決方案
Column專欄
012 編輯台時間 齊立文／ 藝術與科學的拿捏 016 小編信箱 方植永／ 明明是別部門的任務，主管卻要我們部門執行，造成工作量增加，怎麼辦？ 018 社長學步集 何飛鵬／ 減少犯錯的方法：同樣錯誤絕不二犯 020 講理 盧希鵬／ 贏家勝出的法則：看到別人沒看到的祕密 024 未來發生堂 溫肇東／ 創造能發揮價值的舞台，和全球競逐好人才 028 青梅煮酒論 林文政／ 好主管的真誠帶人學：敢認錯、不玩權術、不耍官威 032 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 誰是公司裡的潛力股？數據分析告訴你 034 商戰 王伯達／ 不被看好的iPhone 6S，為何銷售紀錄又創新高？ 116 職場溝通塾 黑立言／ 壞消息，該委婉說？還是坦白講？ 118 全球大講堂 許毓仁／ 推動創新創業，從培育「怪咖」開始
Ideas Update管理在線
036 《Fortune》／ 自組明星團隊，「每日型夢幻運動」正夯 《THE 21》／ 對失敗「遲鈍」，跌倒了也能快速復原037 《Fast Company》／ Uber的狼性領導學：挑戰既得利益者 《Sales & Marketing Management》／ 誰說獎勵旅遊只是表揚大會，重點是體驗
038 《strategy+business》／ 創新靈感何處尋？愛迪達從舊鞋找答案 《CHIEF LEARNING OFFICER》／ 結合社群、小組和導師制，新人更快上軌道
039 《MIT Sloan Management Review》／ 自助服務成功的祕訣：協助上手，強調自主性 《SUCCESS》／ 艾美獎實境秀教創業，小心這5大地雷！
主題學習
064 SOP工作術
066 SOP的力量：通往目標的高效捷徑
管理大海報 080 4個「超實用」職場SOP，找出高效完成工作的最短路徑
編寫「個人工作SOP」 068 步驟1：認識SOP，調整心態 明確目標與動機，持續打造最佳工作流程 070 步驟2：確立目的，拆解流程 確定SOP真正要解決的問題，蒐集製作素材、拆解工作步驟 072 步驟3：組織架構 將所有該做的事情分門別類，分類得愈清楚，寫起來愈完善 074 步驟4：撰寫 文字要簡明扼要，
活用check-list完善SOP 076 步驟5：檢討、更新與落實 省思工作環節、歸納成敗原因，確保SOP周延流暢...
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