跨國採訪 美國西雅圖總部
Amazon影響台灣新零售革命
智慧零售
解密亞馬遜
文──陳良榕 攝影──王建棟
《天下》團隊遠赴美國西雅圖，
親眼見證亞馬遜的無人商店、
十五分鐘生鮮快取、附螢幕智慧語音助理……，
全面數據化、個人化的服務奇蹟。
這個市值超過四七○○億美元、
直逼臉書的電商帝國，如何不斷創新，
讓超過一半的美國家庭甘心成為付費會員？
當所有人都在線上比拚，
它卻挾著龐大數據庫回到實體，
宣告未來零售是：虛實整合的各種混搭。
從小在德州牧場長大、
心懷太空夢的亞馬遜創辦人貝佐斯，
為何被譽為「賈伯斯後第一人」？
他有哪些不可思議，讓員工也驚呼的管理術？
七月中旬，《天下》採訪團隊飛抵美國西北岸大城西雅圖。
很多人都是透過經典電影《西雅圖夜未眠》來認識這個市區七十萬人口的舒適港口城市。片中場景，太空針塔、第一間星巴克所在的派克市場，男主角湯姆漢克住的船屋，現在都是熱門景點。
湯姆漢克在本片飾演因喪偶，帶著兒子到西雅圖散心的建築師。
這個設定若移到今日重拍，肯定大不相同。至少，男主角肯定工作應接不暇，無法過上片中的悠閒生活。
因為西雅圖正經歷一場房地產狂飆。過去一年平均房價漲幅一三％，全美最高。市區房價過去五年間翻了一倍，到處都是開挖中的新建案，天際線上，施工中的高樓吊車無所不在，數量也是全美第一。
這都是亞馬遜害的。
最會賺錢的老電商
《西雅圖夜未眠》一九九三年上映後大賣座，炒紅這個偏僻城市。翌年，貝佐斯（Jeff Bezos）便帶著新婚太太，千里迢迢地從紐約開車到西雅圖，創立亞馬遜（Amazon），做起網路賣書生意。
二十多年過去了，這家「老牌」網路公司，絲毫不見老態。過去五年間，股價飆漲三倍多，今年還一度漲破一千美元，創下歷史新高。目前市值高達四千七百億美元，高居全美第五大企業。
而且，其他西雅圖的大型企業，例如微軟、波音、好市多（Costco）等，總部都設在郊區。只有亞馬遜，在西雅圖的兩萬名菁英員工、三十多棟看不到公司標誌的低調黑色辦公樓，全數在市中心。
亞馬遜雲端服務平台（AWS）業績大爆發，而從全美各地應聘來的「雲端新貴」，將市區房價炒翻天。甲骨文、百度、華為等大廠也跟著競相在市區設研發中心，伺機挖角「亞馬遜人」。
這些檯面下的激烈動作，主要出現在亞馬遜辦公樓最密集的波特街（Porter Street）周遭。這條隨著山坡起伏，一路直直伸向聯合湖的四線道，行人多是掛著識別證的亞馬遜員工。
亞馬遜資深工程師，也擔任亞馬遜台灣協會會長的陳浩維，指著道路盡頭、波光粼粼的湖景，惋惜地說，「這個明年就看不到了，因為Google辦公室要蓋起來了。」
那裡，已是個繁忙的龐大工地，即將蓋起一座可容納五千人的巨型建築──Google西雅圖研發中心，預計明年完工。
「群聚形成了，」當地另一家知名雲端服務公司的台籍主管下了註腳，「西雅圖已經變成全球雲端運算的首都了。」
更多內容，請見天下630期《智慧零售》
各界推薦
特別收錄 / 編輯的話：
在西雅圖，遇見智慧零售
文‧吳琬瑜
有些題目看似一般的微波粼粼，但你知道那是飽蓄大海的水上氣象，是要引發大浪潮來襲的前兆，本期封面故事「智慧零售」就是。它就像過去三年《天下》領先報導的新趨勢「隱形冠軍」、「工業4.0」、「循環經濟」，馬上會成為產業界的圭臬，人人朗誦及學習。
今年初，我聽台灣一位工業電腦大廠董事長大談美國亞馬遜（Amazon）近況，分析未來零售的變化。他的客製化工業電腦已打入銀行、超市、醫院、甚至航太等行業，客戶分布美歐日，為什麼做工業電腦的人，對亞馬遜這麼感興趣？原來他今年的重大突破，就是爭取到亞馬遜訂單。
智慧零售不僅將影響台灣的服務業，從電子商務到實體商店無一倖免，更是台灣科技廠商的機會，誰也不容錯過。
本期封面故事「智慧零售 解密亞馬遜」，由《天下》副總主筆陳良榕、資深攝影王建棟，親自飛往美國零售首都西雅圖，帶領讀者體驗各項智慧零售的服務。
包括亞馬遜集結舉世最強大的雲端運算能力、人工智慧所打造的無人商店Amazon Go，已成為西雅圖的熱門景點。只要用手機二維碼進入商店，拿完商品就可離店。亞馬遜的「拿了就走」技術，已用人臉辨識技術，知道你是誰、買了什麼東西，直接在你的帳戶扣款。（見六十二頁）
亞馬遜也突破生鮮食品一直在電商銷售的困難。消費者在手機AmazonFresh Pickup上買生鮮，只要十五分鐘就能到店取貨。未來藉著今年六月併購全食超市（Whole Foods）的四六六家門市及發貨中心，亞馬遜有能力讓全美七成的人口，享有一小時到貨的生鮮取貨服務。而你走進西雅圖的亞馬遜實體書店看書，每一本書都沒有價格標籤，得用手機QR Code查詢。或是未來你也可以VR、AR試穿衣服，凝視自己像模特兒般在伸展台上的模樣，再決定是否購買。這些劃時代的嶄新服務，背後都是智慧科技帶給零售業的巨大變革。
二十年來，亞馬遜創辦人貝佐斯顛覆書店，如今又進入超市、時裝、甚至媒體業，背後的能耐是以科技掌握用戶需求與行為，增進使用者美好體驗的價值。
沒人像貝佐斯這樣鉅細靡遺地將科技一點一滴滲透生活，將人臉辨識、藍芽Beacon、QRcode、AR、VR、大數據分析用得如此淋漓盡致，卻又不至於讓消費者被科技絆倒，感到不悅。
台灣網路暨電子商務產業發展協會理事長林之晨，在本期專欄更指出智慧零售的全面數據化、個人化、智慧化，所帶來五個重大典範轉移，是值得一讀的好文。（見九十二頁）
期盼這次封面故事能讓你領先看見這波沛然莫禦的新藍海。 ■
特別收錄 / 編輯的話：在西雅圖，遇見智慧零售
文‧吳琬瑜
有些題目看似一般的微波粼粼，但你知道那是飽蓄大海的水上氣象，是要引發大浪潮來襲的前兆，本期封面故事「智慧零售」就是。它就像過去三年《天下》領先報導的新趨勢「隱形冠軍」、「工業4.0」、「循環經濟」，馬上會成為產業界的圭臬，人人朗誦及學習。
今年初，我聽台灣一位工業電腦大廠董事長大談美國亞馬遜（Amazon）近況，分析未來零售的變化。他的客製化工業電腦已打入銀行、超市、醫院、甚至航太等行業，客戶分布美歐日，為什麼做工業電腦的人，對亞馬遜這麼感興趣？...
目錄
封面故事---------------------
跨國採訪 美國西雅圖總部
智慧零售 解密亞馬遜
《天下》團隊遠至美國西雅圖，親眼見證亞馬遜的無人商店、15分鐘生鮮快取、
附螢幕智慧語音助理……全面數據化、個人化的服務奇蹟。
這個市值超過四千七百億美元、直逼臉書的電商帝國，如何不斷創新，
讓超過一半的美國家庭甘心成為付費會員？
當所有人都在線上比拚，它卻挾著龐大數據庫回到實體，
宣告未來零售是：虛實整合的各種混搭。
亞馬遜將如何改變全球零售業？
文．陳良榕
現場體驗
九大服務任你用
在西雅圖，用Amazon過一天
王珉瑄
管理奇招
老派的逆襲
七大不可思議 亞馬遜快狠準的創新
陳良榕
核心大腦
「科技先知」的決策三招
亞馬遜創辦人貝佐斯：我天天與自己為敵
彭子珊
零售革命
美、中、日各有祕密武器
踏出門口就結帳 解密「無人商店」
黃亦筠
彭子珊
時事-----------------------
英國時裝設計師 史黛拉．麥卡尼
時尚與環保
是可以兼顧的
吳怡靜
數據看天下
綠能、核能、火力，
世界各國怎麼選？
林佳賢
企業-------------------------
台灣航太新里程碑
馬斯克推一把，
台灣衛星上太空
鄧凱元
牽動全球科技產業競合
郭台銘的美國夢
為何威脅韓國？
黃亦筠
二○一七天下企業公民獎
CSR不只是公益，
而是企業該做的事
吳雨潔
財經------------------------
永豐金超貸弊案
虛偽的產金分離
造就「何壽川們」
盧沛樺
政治社會---------------------
接力《通靈少女》、《花甲男孩轉大人》
《麻醉2》向外走
要革台劇的命
馬岳琳
緬甸的德蕾莎
辛西雅醫師
在泰緬邊境改變世界
林怡廷
國際兩岸---------------------
鎖定泰國4.0關鍵門戶
比阿里巴巴更快 PChome泰國卡位
陳顥仁
內需復甦，經濟連六季成長
安倍三支箭沒漏氣
日本G7成長最快
黃維德
經濟學人----------------------
經濟復甦，行長們卻不開心
全球央行現在最擔心什麼？
人才雲來了 AI創造新工作
三個原因 馬克宏人氣大跌
公司和老闆同名，比較賺？
中國威脅香港法治 西方噤聲
全球經濟關鍵數字
管理------------------------
動盪升溫，台灣難置身事外
領導人必練
5種超能力
吳怡靜
健康------------------------
尊嚴迎向「平穩死」
一○五歲日本醫師
教我們的最後一課
黃惠如
OFF------------------------
到哪裡吃飯 北中南三家小店 尋覓新台味
老味道新靈魂
顛覆你的台灣小吃印象
陳怡如
看什麼玩藝 當代傳奇劇場╳克里斯托夫．萊普奇《浮士德》
寫給男人的人生懺情錄
司徒嘉慧 李郁欣
專欄------------------------
八一五大停電，
提前為台灣上課
南方朔
寧吃過頭飯，
莫說過頭話
洪蘭
種族對立白熱化
美國走向新內戰
朱雲漢
給美君的信7
天長地久
龍應台
動輒叫人下台，
真能解決問題？
鄭志凱
新零售帶來的
五大典範轉移
林之晨
新聞記者的五道陰影
黃哲斌
種族歧視惡化？
真正原因是經濟
葉家興
安倍內閣改組
小英能學什麼？
野島剛
好書搶先讀《東方化》
川普的煩惱
讓世界加速「東方化」
辜樹仁
編者的話
在西雅圖
遇見智慧零售
吳琬瑜
封面故事---------------------
跨國採訪 美國西雅圖總部
智慧零售 解密亞馬遜
《天下》團隊遠至美國西雅圖，親眼見證亞馬遜的無人商店、15分鐘生鮮快取、
附螢幕智慧語音助理……全面數據化、個人化的服務奇蹟。
這個市值超過四千七百億美元、直逼臉書的電商帝國，如何不斷創新，
讓超過一半的美國家庭甘心成為付費會員？
當所有人都在線上比拚，它卻挾著龐大數據庫回到實體，
宣告未來零售是：虛實整合的各種混搭。
亞馬遜將如何改變全球零售業？
文．陳良榕
現場體驗
九大服務任你用
在西雅圖，用Amazon過一天
王...
收藏
2024專利防護中