科技行銷新體驗
近年使用者體驗議題日益發燒，所有產業都將面臨科技革新的衝擊與轉型，許多廠商順應市場需求，邁向「虛實合一」的行銷服務，在打造創新消費體驗之餘，更為品牌提升核心競爭優勢。
透過虛擬平臺（VR虛擬實境、AR擴增實境）的科技運用，消費者不用接觸實體商品，也能夠有如真實體驗。虛擬的互動介面，讓使用者體驗、虛擬資訊接收以及商業模式更多元；也讓消費者在互動中，更易融入企業傳達的產品情境中，突破現實與虛擬間的界線。
隨著科技媒體的進步，消費者購物旅程越來越多面向，不僅使得「消費者體驗」的道路更廣闊，而且「超越虛實界限」的概念也應運而生，許多領導廠商積極為消費者提出更具溫度的數位體驗，從「無人商店，減少消費流程」，到「全通路體驗，渠道間互通與整合」，讓虛實的體驗更多樣化。目前臺灣品牌電商Life8、東稻家居已從線上走向實體店面，臺灣統一超商和全家便利商店也導入「新零售」模式，增加消費者互動體驗的品質。
消費者購買習慣已轉移成透過有形、無形的體驗過程。虛實整合的創新服務體驗讓消費者有更多經驗與體會，不僅可以讓企業建立更深刻的品牌形象，同時也能創造有價值的行銷。在這個概念下，如何藉由創新行銷增加客戶忠誠度，甚至吸引潛在消費族群，逐漸成為各項行銷活動持續努力的目標。
有鑑於此，本期封面故事以「虛實整合，科技行銷」為題，深入探討創新行銷目前在國內外被運用的範圍，以及未來虛實整合在技術發展及策略規劃上的發展趨勢。讓這些具參考價值的實際手法，協助廠商掌握最新行銷脈動。
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