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數位轉型之路 少點虛妄、多點成效
文 吳琬瑜
數位轉型已進入大爆發的成熟期，你是領先者還追隨者？《天下》兩千大調查「數位轉型領先者指南」逐一解析國內外企業轉型成功策略，在改變的路上，與你一起學習成長。
所有企業經營者都知道，當環境劇變、典範轉移，你選擇當市場領先者或追隨者，都有不同風險與代價。領先者的優勢是及早開發、搶先市場、提早經歷學習曲線，成為市場領導品牌，但劣勢是過程挫折多，猶如在汪洋中泅泳，得靠自己摸索。
追隨者致勝的關鍵是決定「時機」，何時切入市場？只要市場略成熟前，踏著領先者試錯成功的路徑大舉進攻，也有機會後來居上。本期《天下》兩千大調查封面故事「數位轉型領先者指南」，就是希望讓企業在轉型路上，少一點虛妄，多一些成效。
數位轉型，勢不可擋
數位轉型大勢，已進入大爆發的成熟期。研究機構IDC預言，明年全球50%大型企業業務重心，都是創造數位加值產品、服務與體驗。追隨者不再觀望猶豫、積極行動，領先者需在2年內拉開差距，勝者為王。
你是數位領先者嗎？
再來檢視個別企業。最早投入數位轉型不一定就是領先者。IDC及微軟聯合發表調查報告，亞太地區15個經濟體、1560家企業中，只有7%是領頭羊。它提出6個領先者在2017年的成效指標：
1. 營收至少有3分之1來自數位產品與服務
2. 新產品與服務營收提升3成
3. 淨利率提升約3成
4. 生產力提升約3成
5. 成本成功降低約3成
6. 客戶滿意度、忠誠度與留存度提高3成
以上指標，你達標了幾項？
從產品導向到顧客導向
數位轉型者將逐漸體會一個困難的學習曲線：經營心態要從產品導向轉為顧客導向。這看似容易，卻非常困難，是未踏入數位轉型者看不見的深海暗流。只會生產數位產品或服務，離數位轉型成功的距離還很遙遠。
譬如，今年3月的蘋果發表會，是43年來首度無硬體產品的年度發表會，只推訂閱服務，徹底往數位服務轉型。預計未來蘋果訂閱者上看1億人，2023年服務業營收將突破千億美元。但這一步對蘋果內部的企業文化、策略思考、組織人力與KPI，都需要巨大翻轉與調整。
如同《天下》出版的新書《訂閱經濟》作者左軒霆指出，數位轉型就是從單純賣產品的線性交易通路，轉變為與訂戶建立循環的動態關係，透過各種服務，包含交通、教育、媒體、健康醫療等相互連結的生態系統，從標準化到客製化，滿足不同客戶需求。
除了策略分析，本期更介紹許多本土數位轉型成功案例及背後點滴辛酸。因為《天下》身為台灣媒體數位轉型的先驅者，理解企業轉型的痛點。（延伸閱讀：《天下》數位創新報告：內容付費，是證明媒體價值的路）
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