特別收錄 / 編輯的話：
編者的話From the Editor
CEO領軍衝刺銷售力
一直以來，在面對企業客戶時，領導人都是推動銷售的要角；在當今銷售模式大轉變的時代，領導人更應投入心力，為企業銷售的成長注入動力。領導人親自與顧客會面，進行互動，常是推動銷售的一大助力。能藉著與顧客互動，成功推動銷售的領導人，都有一個共通點，就是能站在顧客的立場來思考，協助顧客成功。前思科（Cisco）執行長錢伯斯（John Chambers）就是最佳典範。他經常陪同客戶經理拜訪顧客，請求顧客給予回饋意見，改善服務，提升給顧客的價值。他不但經營顧客關係，同時也創造營收（見〈執行長該站上銷售前線嗎？〉）。
許多企業正面臨銷售形態的大轉變。例如，微軟不再像過去銷售授權許可，改為按消費量來收費，也就是將公司許多產品改為「軟體即服務」（software as a service）。又如戴姆勒卡車公司（Daimler Truck）從按時計費出租車輛，改為用駕駛里程計費。因應這類銷售形態的轉變，領導人要提升銷售力，必須將「銷售產品」的心態和做法改為「銷售服務」。他們應重新思考顧客區隔，不再像過去按員工人數多少來區分客戶大小，也不該據此分配服務的人力；而應該按客戶「用量」多少來分配人力。同時，在銷售部門配置更多技術人員。在新的銷售模式下，簽約之後才是生意的開始，商家必須更深入了解顧客痛點、解決顧客問題。（見〈升級銷售服務三步驟〉）。
許多人都遇到過自大、固執的主管，賈伯斯就是這型領導人。華頓商學院組織心理學教授亞當．格蘭特（Adam Grant）研究賈伯斯周圍的主管，用什麼方式來影響賈伯斯的決定。像是其中一位主管，他先不完整陳述自己的想法，而是先丟出點子給賈伯斯，讓賈伯斯自己增刪調整，掌握主導權，最後漸漸說服他。職場人士學會這種向上管理的功夫，有助於推動自己的想法（見〈說動賈伯斯的說服力〉）。
創投業者一直是新創公司的重要資金來源。亞馬遜、蘋果、臉書、微軟等高成長企業初期的成功，部分都因為有創投提供的資金和指導。那麼，新創企業如何獲得創投的青睞？根據哈佛商學院教授岡伯斯（Paul Gampers）領導的研究顯示，創辦人是否有熱情，以及是否有優秀的團隊和商業模式最為重要。同時，也會考慮新創企業是否可融入創投本身的投資組合。有趣的是，新創企業的估值，反而不是最重要的考量，因為，透過股票首次公開發行退出投資來獲利，才是最大的報酬（見〈創投家決策大公開〉）。本期CEO專訪中，台灣百和董事長鄭森煤分享，他如何帶領公司成為世界前二十大運動品牌的重要供應商。
執行副總編輯 鄧嘉玲
特別收錄 / 編輯的話：編者的話From the Editor
CEO領軍衝刺銷售力
一直以來，在面對企業客戶時，領導人都是推動銷售的要角；在當今銷售模式大轉變的時代，領導人更應投入心力，為企業銷售的成長注入動力。領導人親自與顧客會面，進行互動，常是推動銷售的一大助力。能藉著與顧客互動，成功推動銷售的領導人，都有一個共通點，就是能站在顧客的立場來思考，協助顧客成功。前思科（Cisco）執行長錢伯斯（John Chambers）就是最佳典範。他經常陪同客戶經理拜訪顧客，請求顧客給予回饋意見，改善服務，提升給顧客的價值。他不但經營顧客關...
目錄
焦點企畫 SPOTLIGHT
54
領導人帶動銷售力
How Leaders Can Drive Sales
56
執行長該站上銷售前線嗎？
When CEOs Make Sales Calls
諾爾．凱彭Noel Capon
克里斯托夫．塞恩Christoph Senn
66
升級銷售服務三步驟
How to Shift from Selling Products to Selling Services
鍾道格 Doug J. Chung
71
疫後銷售新法則
Selling After the Crisis
法蘭克．塞斯佩德斯 Frank V. Cespedes
關鍵論述FEATURE
82
創投家決策大公開
How Venture Capitalists Make Decisions
保羅．岡伯斯 Paul Gompers
威爾．戈納爾 Will Gornall
史蒂芬．克布倫 Steven N. Kaplan
伊利亞．史崔布賴夫 Ilya A. Strebulaev
92
把離職員工變盟友
Turn Departing Employees into Loyal Alumni
艾莉森．達契爾 Alison M. Dachner
艾琳．馬卡留斯 Erin E. Makarius
104
你真的聽「到」了嗎？
Are You Really Listening?
亞當．布蘭特 Adam Bryant
凱文．夏爾 Kevin Sharer
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
專欄
38「抑中聯盟」力不從心？
國立政治大學財務管理系特聘教授／周行一
台灣百大CEO 系列
48黏扣帶大王CEO！台灣百合董事長
鄭森煤的世界第一魔鬼氈，年產量可繞地球27圈！
文／張彥文
焦點企畫．台灣版
78專家導讀》如何駕馭與顧客的五種互動關係？
執行長拚銷售，應化身變色龍
文／張彥文
個案研究．台灣版
40
擴充電子商務，如何才能衝高業績？
國立政治大學企業管理學系教授／羅明琇
管理新趨勢MANAGEMENT TRENDS
26
我的績效，同儕評估？
Are Peer Reviews the Future of Performance Evaluations?
實戰作為 HOW I DID IT
32
何時該讓AI上場解決問題？
When Should You Use AI to Solve Problems?
鮑伯．徐Bob Suh
自我管理MANAGING YOURSELF
114
說得動賈伯斯的說服力
Persuading the Unpersuadable
亞當．格蘭特 Adam Grant
職涯經驗談LIFE'S WORK
120
村上隆
Takashi Murakami
採訪／艾莉森．比爾德 Alison Beard
書摘Book Digest
122
參透中國路線，找出全球未來
《全球化的裂解與再融合—中國模式與西方模式誰將勝出？》
哈佛書房SYNTHESIS
124我們喜歡居家工作？
What Do We Like About WFH?
瓦松達拉．索瓦尼 Vasundhara Sawhney
萬象DEPARTMENTS
16 編者的話
CEO領軍衝刺銷售力
鄧嘉玲
18 執行長的話Mary's Talk
後E為何如此熱門？
楊瑪利
20 本期要目精華
24 本期協力名家
127 索引
焦點企畫 SPOTLIGHT
54
領導人帶動銷售力
How Leaders Can Drive Sales
56
執行長該站上銷售前線嗎？
When CEOs Make Sales Calls
諾爾．凱彭Noel Capon
克里斯托夫．塞恩Christoph Senn
66
升級銷售服務三步驟
How to Shift from Selling Products to Selling Services
鍾道格 Doug J. Chung
71
疫後銷售新法則
Selling After the Crisis
法蘭克．塞斯佩德斯 Frank V. Cespedes
關鍵論述FEATURE
82
創投家決策大公開
How Venture Capitalists Make Decisions
保羅．岡伯斯 Paul Gompers
威爾．戈...
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