大師輕鬆讀 NO.578 策略圖

對於許多企業來說，超過 75% 的公司市值，是由傳統財務和會計尺度根本無法掌握的無形資產所創造。為了解決這個問題，全球數以千計的企業已經採用策略管理大師柯普朗和諾頓的「平衡計分卡」，使用（顧客、內部程序以及學習與成長的）非財務評量，來補充（總結先前行動結果的）財務評量的不足，進而取得未來財務績效的領先指標。

而在各組織發展平衡計分卡的同時，「策略圖」也跟著成形。它是以因果關係說明組織如何利用有形資產和無形資產來創造價值，原本只被視為副產品。但經理人發現，這些圖表在描述策略以及策略如何連結到目標時非常有用，因而變成和平衡計分卡一樣重要的管理工具。

策略圖是協調及溝通的工具

換句話說，策略圖協助經理人從營運角度說明和管理策略，因為這些圖表顯示了：
1. 價值如何從組織的內部觀點、學習與成長觀點創造出來。
2. 企業策略的動態變化，以及為了創造價值而設計的程序。
3. 公司的無形資產──人力、資訊及組織資本──如何評量及同心協力。

策略圖也因此成為組織溝通策略、程序及系統的工具。它可以幫助個別員工及部門了解自己的戰略地位，自然有助於實現策略。就像帶領士兵上戰場的將領一樣，他必須擬定明確的攻守策略，否則只是且戰且走，軍心自然渙散。

對於個別目標或資源整合上的歧見，策略圖也可以擔任化解衝突的角色。因為資源分配調度必然因個別立場而異，策略圖也迫使組織尤其是領導者，在目標值和預算發生矛盾時做出關鍵決斷。經理人也可以透過策略圖發現策略為何失敗的原因，進一步做出重要的管理決策。

策略圖是實現卓越績效的藍圖

策略是確保組織不斷創造價值的方法，在缺乏策略圖下執行管理，就像在黑暗中工作一樣，而且你的組織愈大腳步愈凌亂。或者至少可以說，了解本身策略圖的組織，比起經常採用碰運氣方法的組織，會擁有更持久的競爭優勢。

以有形的方式表達策略，既容易溝通也更具說服力。你可以把策略圖貼在會議室牆上，隨時討論及提醒員工當前的目標及任務。員工藉此知道自己的工作和組織整體目標之間的關係，促使他們能夠以一種協同作戰的態度朝向公司追求的目標前進。

你的組織用什麼方法管理及執行策略呢？你選擇的策略和期望達成的結果之間是否直接關聯？策略圖不只可以改善經理人對策略的管理能力，最終也將提升策略的執行能力。想要實現卓越績效，先問問自己有沒有這張策略圖。

作者簡介：

大衛．諾頓（David Norton）／畢業於美國伍斯特理工學院（Worcester Polytechnic Institute）、佛羅里達理工學院（Florida Institute of Technology）、佛羅里達州立大學（Florida State University）以及哈佛商學院，是企管顧問、學者和演講家，曾任「復興方案」國際顧問公司（Renaissance Solutions Inc.）和「諾蘭諾頓」顧問公司（Nolan, Norton & Company）總裁，現為「百略達集團」（Palladium Group）創辦人，也是「平衡計分卡團隊」顧問公司（Balanced Scorecard Collaborative）總裁，該公司專門運用平衡計分卡協助企業落實策略。諾頓與卡普蘭共同發明平衡計分卡的概念，並合著有《策略核心組織》、《策略地圖》以及《策略校準》。
羅伯．柯普朗（Robert S. Kaplan）／哈佛商學院領導力發展學教授，也是顧問公司「平衡計分卡團隊」（Balanced Scorecard Collaborative）主席。柯普朗博士是企業顧問、公眾演說家、研究學者及教師，發表過 120 篇以上文章或論文，出版過 11 本書。這是柯普朗博士和諾頓博士合著的第 3 本書，兩人之前的著作是《平衡計分卡》及《策略核心組織》。

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