封面故事 行銷4.0
當智慧型手機、社群網站成為人們社交活動的主要媒介，企業想接觸顧客的管道比過去更多更雜，不論是實體門市、電商平台、官方網站、行動App、Facebook，線上、線下的界線逐漸消失，品牌必須比以往花上更多精力、費用，想方設法才能獲得顧客的青睞。
行銷學之父菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）認為，在數位經濟的浪潮中，現在的行銷人要更懂得借助群眾的力量，讓顧客不只掏出錢包，更搶著幫品牌宣傳、說好話！
各界推薦
特別收錄 / 編輯的話：
編輯台時間
在行動、網路與連結這3股力量的驅動下，行銷人一定愈來愈常發現，我以前學的、我向來最會的本事，都不怎麼管用了，因為電視報紙好像沒人看了、廣告也沒人信了。可是，事情又好像變來變去沒個準，一會兒說實體店面會消失，以後的街道會荒涼蕭條；突然之間，各家網路巨擘又急著衝到實體世界「現形」，爭相要給消費者「體驗」。
行銷人起初會擔心，一定是自己老了，不懂那些新技術、新名詞，其實「媒介」（medium）是中性的，只是人變了，人們通過各式各樣網路通訊技術的「賦能」，變得更耳聰目明、獨立自主。這個轉變一點都不難理解，因為一切發生得那麼自然，你手上的一支手機、一個通訊App，可能就是轉變的起點。
閱讀《行銷4.0》這本書，你會清楚地感受到，書裡所描述的一切現象，都正在發生中。預測未來的說法，往往不準確或難以立即驗證；回顧過去的歷史觀點，也難免有後見之明；唯獨要清晰地描繪當下，給身處其中、困惑迷茫的人一點指引，是最難的。
書裡提到，「『行銷』（marketing）這個詞，應該寫成『銷售中』（market-ing），這是要提醒我們市場不斷在改變。而要了解最先進的行銷方法，就應該先了解市場的改變。」
為了回顧「行銷」的演變，我翻出了行銷學上的一篇經典文章〈行銷短視症〉（Marketing Myopia），是由希奧多‧李維特（Theodore Levitt）1960年發表在 《哈佛商業評論》上。文中對於企業或產業的興衰，有這樣的分析：「無論是哪一種情況，成長面臨威脅、減緩或停止的原因，都不是因為市場飽和，而是因為管理不善。」
把兩段文字綜合起來看，市場永遠在，只是改變了，只要抓住變動的走向，就有機會開啟新的商機。李維特筆下的短視症，儘管相隔超過半世紀，如今讀來似乎更加適用。他說，鐵路公司不是目光短淺地只把自己定義為鐵路公司，就不會錯過「運輸」（汽車、卡車、飛機）的需求；電影業者根本不應該擔心電視會搶走觀眾，因為觀眾要的是「娛樂」，哪裡可以滿足需求就往哪裡去。
試想，如今的產業界線模糊，競爭對手來自四面八方，如果缺乏管理的想像力，不能開闊地界定市場、釐清顧客的真正需求，怎麼知道哪一天全世界最大的電影公司、唱片公司，不會變成亞馬遜（Amazon）或騰訊？
李維特發表文章的時代，行銷思維還停留在業者大量製造、消費者被促銷、被追獵（target）的階段，所以他想提醒企業，「銷售著重賣方的需求，行銷則著重買方的需求」。
進入行銷4.0時代，重視買方需求、顧客至上的說法早已是老生常談，科特勒與其共同作者在書中，只是更生動具體地描繪這番景象：顧客已經挾著網路科技，自成一股不輕易受支配力量、一個由親朋好友粉絲構成的生態圈，有能力自創品牌，甚至有能力顛覆既有品牌。企業能做的，就是更心悅誠服地臣服於消費者的需求，臣服於市場的力量。
特別收錄 / 編輯的話：編輯台時間
在行動、網路與連結這3股力量的驅動下，行銷人一定愈來愈常發現，我以前學的、我向來最會的本事，都不怎麼管用了，因為電視報紙好像沒人看了、廣告也沒人信了。可是，事情又好像變來變去沒個準，一會兒說實體店面會消失，以後的街道會荒涼蕭條；突然之間，各家網路巨擘又急著衝到實體世界「現形」，爭相要給消費者「體驗」。
行銷人起初會擔心，一定是自己老了，不懂那些新技術、新名詞，其實「媒介」（medium）是中性的，只是人變了，人們通過各式各樣網路通訊技術的「賦能」，變得更耳聰目明、獨...
目錄
主題學習
62 遊戲規則已經改變，你的行銷方式升級了嗎？
看圖學管理大海報
65 3面向解析行銷1.0到4.0演變
Part1 觀念篇
72 破除數位時代的3個行銷迷思-吸引顧客討論推薦，比用什麼工具重要
74 找到有影響力的族群-行銷人應重點關注3對象：認同你、接受度高、購買決策者
76 讓消費者幫你宣傳-品牌影響力終極目標：顧客不只購買還願意推薦
80 品牌知名度高不代表消費者喜歡-顧客購買率高、幫你說好話，行銷資源才算用對地方
Part2 戰術篇
84 人本行銷-品牌有「個性」、又有「人性」，愈能與消費者貼近距離
86 內容行銷-誰能創造「勾引人」的訊息，就能贏得更多消費者關愛
90 全通路行銷-數位與實體通路無縫連結，讓顧客感受一致的消費經驗
94 參與行銷-把社群評論與顧客建議，納入產品設計、改良的一環
Part3 案例篇
98 故宮精品小編團隊-用俏皮方式解說嚴肅知識，讓文物商品更「親民」
100 台灣電通創意長 周麗君-行銷要懂得借力使力，連結不同媒體擴散影響力
102 創新新零售集團總經理 凃靜婷-數位銷售最重要的關鍵：容易操作的顧客使用介面
實用祕技
46 經營管理／損益兩平不代表事業穩當，以淨利為目標經營才有餘裕
47 談判出價／ 善用心理學贏得談判，4因素左右出價影響力
48 數位行銷／ 等到產品完美才推出太遲，以半成品取得顧客反饋才夠快
49 時間管理／ 壓縮「可使用」時間，提高工作專注力與效率
特別企畫：一次讀懂 OKR目標與關鍵結果
124 Google、 LinkedIn都在用的目標管理方式-從主管要求部屬做事，到員工自己提出想做的事
Part1：實作篇
128 實施OKR之前應該做什麼準備？描摹企業使命、願景與戰略，使各層級目標一致
130 如何制定啟發人心又能具體衡量的OKR？透過一項項量化的任務，逐步達成具有挑戰性的目標
132 如何從無到有導入OKR？開誠布公、多次討論交流，提高認同感與組織透明度
134 OKR執行一段時間後，如何判斷成效？分數不是考核，而是讓團隊重新檢視結果
135 多久實施一次OKR比較適當？保持固定周期，不因為目標難易度中途調整
Part2：反思篇
136 實施OKR時不如想像中順利？反覆溝通、輔以督促和激勵，避免改革淪為口號
Part3：案例篇
140 Google資深公關經理 張聿嵐-讓員工從宏觀角度，訂定符合公司願景的策略
142 希望種子國際企管顧問總經理 林明樟-協助員工聚焦目標、評估進度，實施改良式OKR 9個月業績翻3倍
管理圖解
50 憤怒管理 ／ 成為「會生氣」的人，化怒氣為解決問題的助力
商管選書
54 英文書介 ＿《征服職場》（暫譯）／ 選擇、專精於高價值工作，做得少、表現更好
56 中文書介 ＿《讓大象飛》／ 一味追求「專利」恐限制企業發展，理解顧客、翻轉商業模式更有競爭力
本期焦點
106 CEO管理講堂／ 時碩科技董事長兼任總經理 黃亞興-基層員工集體變強，是組織競爭力的關鍵
112 轉型人物／ 經寶精密董事長 鍾國松-奇異、空中巴士都跟他下單的祕訣：別做大家搶著做，或即將過時的事
辦公室商學院
148 名師一堂課Master Class___台灣大學社會學系教授柯志哲-別為了省成本「剝削」員工，當心公司陷入虧損風險
下班後
152 職人精神＿台灣首位網球大滿貫賽事穿線師 陳柏均／ 調順每一條直、橫交錯的球拍線，成為選手最強的後盾
156 名人的勵志課Best Quotes＿李小龍（Bruce Lee）／ “I fear not the man who has practiced 10,000 kicks once, but I fear the man who has practiced one kick 10,000 times.“
專欄
14 編輯台時間 齊立文／ 重新學習「市場」
18 小編信箱 莊舒涵／ 執行跨部門專案，其他部門同事支援意願不高、總是拖延進度，該怎麼改善？
20 社長學步集 何飛鵬／ 徘徊在六四之間
22 行銷學與用 謝明慧／ 扣緊消費者的「痛點」，創造品牌的專屬慶典
24 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 瑣事交給AI和機器人，讓員工做更有價值的貢獻
26 活用財務學管理 龔汝沁／ 人事成本如何有效管控？抓出大數上限，小數靈活調配
28 品牌管理現場 王馥蓓／ 營造、擴散品牌光環，是事半功倍的營運策略
114 數位金融荼蘼 劉奕成／ 紅包行銷大戰的意義：讓手機轉帳、理財成為習慣
116 創業家大小事 郭家齊／ 「傻勁」是最開始的推動力，直到「現實」來接手！
118 職場溝通塾 黑立言／ 面對負面攻擊保持風度，建立好的領導典範
120 腦科學時代 謝伯讓／ 想讓顧客信任你、下訂單？先讓顧客認為「你很喜歡他」！
144 思考脈絡 蕭瑞麟／ 資源有限照樣創新！奧入瀨溪流酒店的集客祕訣
管理在線
32 《Entrepreneur》／ 廣徵點子、重視世代對話，老牌玩具商低谷翻身
33 《Chief Learning Officer》／ 同理心有兩種，有「認知同理」的人更適合當主管
《Adweek》／ 運用地理科技提升顧客體驗：商品與停車位導航，減少時間浪費
34 《Fortune》／ 客戶抱怨直達執行長辦公室，T-Mobile顧客忠誠度贏過對手
35 《HR Magazine》》／ 績優員工碰到職務薪資上限，主管可採取「替代性鼓勵」留住人才
《Workforce》／ 商業往來可以用表情符號嗎？辦公室內部溝通無妨，想展現專業時應避免
36 《Wharton Magazine》／ 傑出執行長跟你想的不一樣，最常被忽視的4種關鍵能力
37 《The Atlantic》／ 提高員工生產力、幫企業找鄰居，共享辦公空間估值200億美元！
《Strategy + Business》／ 借鏡智利地震救援行動：打破框架，以創意提高執行力
38 《Fast Company》／ 技能媒合商推即時配對機制，一年創造10億美元交易額
39 《Kellogg magazine》／ 感覺到江郎才盡，「多試一次」就可能有不同結果
《Associé》／ 學英文三分鐘熱度也沒關係，有趣、簡單才能持續
40 《Forbes》／ 內容創作者的募資平台！百萬粉絲「長期」贊助2.5億美元
41 《Psychology Today》／ 記錄當下感受、重新評估焦慮，不再輕易被情緒綁架
42 《MIT Sloan Management》／ 平台型企業的勝出關鍵：誰能以產品、數據圈養顧客
43 《THE 21》／ 未來三、四星級旅館樣貌：機器人、AI將取代大部分人力
主題學習
62 遊戲規則已經改變，你的行銷方式升級了嗎？
看圖學管理大海報
65 3面向解析行銷1.0到4.0演變
Part1 觀念篇
72 破除數位時代的3個行銷迷思-吸引顧客討論推薦，比用什麼工具重要
74 找到有影響力的族群-行銷人應重點關注3對象：認同你、接受度高、購買決策者
76 讓消費者幫你宣傳-品牌影響力終極目標：顧客不只購買還願意推薦
80 品牌知名度高不代表消費者喜歡-顧客購買率高、幫你說好話，行銷資源才算用對地方
Part2 戰術篇
84 人本行銷-品牌有「個性」、又有「人性」，愈能與消費者貼近距離
86 內容行銷-誰能...
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