大師輕鬆讀 NO.903 掌握市場9大關鍵議題

NO.903 掌握市場9大關鍵議題｜中英對照
The Agenda
What Every Business Must Do To Dominate The Decade

原書作者：邁可．漢默（Michael Hammer）

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重點導讀 掌握市場9大關鍵議題
改變無時無刻不在發生，你需要一個歡迎而非抵制改變的企業文化，唯有如此，企業將無需操心5年後會發生什麼事，而是有充分信心面對未來。

Agenda 1 ETDBW──讓顧客容易跟你做生意
關鍵挑戰在於實現ETDBW──讓人容易跟你做生意（easy to do business with）。要做到這一點，就得從顧客的角度檢視你的產品說明、訂單系統和計費方式，並盡一切所能為他們省時、省錢和減少挫敗感。

Agenda 2 MVA──提供更多顧客真正想要的東西
為了避免大宗商品化（販售雷同產品或服務），你得為你的顧客做更多事來增加價值。事實上，要創造MVA──更多附加價值（more value-added）──就不能只是把產品放在顧客的門口。走進那扇門，看看顧客用你的產品或服務做什麼，然後想辦法幫他們做好那件事。

Agenda 3 流程──使高效切實可行
顧客只在意你的結果，但員工必須專注產生這些結果的端到端流程。對這些流程要執著不妥協，有效管理，不斷改善，每個流程都指派專人負責並昭告周知。

Agenda 4 創造力──在混亂中創造秩序
若把紀律和結構帶進企業的創意領域（例如銷售和產品開發），你就能減少對運氣的依賴，使連續成功變成良好設計與合理管理的結果，而非好運使然。

Agenda 5 評量──把評量當作管理而非會計的一環
傳統的評量方法大多是告訴你過去發生的事，所以，你得制定新的評量方法，告訴你未來將要發生的事──做法就是將你可以掌控的事情與你的總體目標連結起來。評量需要改善的項目，引進這些標準，然後好好改善。

Agenda 6 鬆綁──管理不受層層結構限制
與其讓管理者管理涇渭分明的事業部門，不如讓他們更容易彼此合作。讓管理者不為晉升，而是為企業整體利益一起努力。

Agenda 7 建構──把配銷鏈變成共同體
與其向配銷通路銷售產品，不如建立一個合作無間的共同體，一起為終端顧客提供服務。如此一來，每個人都能聽到最終顧客的聲音，以此指引工作方向。

Agenda 8 結盟──隨時隨地合作
大多數的經常性開銷都是潛藏在公司邊緣，而非公司深處。多利用網際網路簡化你與你的顧客和供應商之間的聯繫。積極合作就能降低成本和減少經常性開銷。

Agenda 9 擴展──虛擬整合讓企業更加壯大
不要老想交出一個完整的產品，試著只專注於你最擅長的部分，並與能將其他部分做得更好的人進行虛擬整合。透過合作，你們的產品會比各自單獨開發出來的產品更優秀。

Applying 將議題化為行動的6個關鍵

Steps 你可以採取的3個具體步驟

延伸閱讀 做老闆一定要想清楚
領導者進行徹底思考的能力愈好，組織取得更高報酬、降低風險並減少成本的機會就愈高。

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