經理人特刊：商業思考框架

商業思考框架／Part 1 邏輯推理
01

系統思考

看穿複雜問題的表象，
透過大局視角破案

低薪、長期失業、人才外流，這些複雜問題常被歸咎於體制，「這是結構性問題」，難道就無法可解嗎？其實並非無解，只是必須探本溯源，戴上系統思考的眼鏡，才能分辨「治標」與「治本」的差異。
被語言綁架的線性思維，容易忽略問題的動態循環
長久以來，科學家認為學習未知事物的最佳方法，就是「化整為零」，把事物拆解、研究哪些元素構成一個整體，就能理解它怎麼運作。
不過，將「整體」（系統）理解為「元素的總和」，會太過簡化、以偏概全。因為照這種邏輯，「舒適的家」應等同於「各種家具、建築材料的總和」，但物質舒適的家，無法成為心理舒適的避風港。
此外，「語言」也會限制我們的思考方式，語言是由字、詞、句組成，這樣的線性結構很難呈現出事物的動態感，也無法呈現彼此的關聯。例如，聽到「我正在倒水」這句話，你想像的畫面應該會是：打開水龍頭→水流進杯子。
然而，倒水不是一個線性關係，而是涉及5種變數（想要的水位、杯子現在的水位、兩者的差距、水龍頭開關大小、水的流量）的動態系統。
當我們在倒水時，會根據目前水位和想要水位（目標）的差距，調整水龍頭的出水大小，以達到想要的水位。而我們身邊隨處可見這樣的動態系統，像是冷卻系統、法律系統等等。
另一個阻礙我們看不清全貌的要素是「時間延遲」，指的是行動與結果之間的時間差距。例如，為新計畫投入的資源，可能要等幾年後才能回收。
概念十分好懂，但常未被充分察覺或理解，讓領導者急著採取下一步，使改善行動矯枉過正。
目標決定系統運作方向，反饋機制調節、增強變化
系統不只是事物的集合，而是由一組相互連接的要素構成、能實現某個目標的整體。
《系統思考》明確定義，任何系統都包括3種構成要件：要素、連接、目標（或功能）。
例如，一間公司由員工、主管、部門、辦公空間等要素組成，他們透過規則（績效考核、組織規範等）、合作、競爭等交流產生連接。而企業目標可能是賺錢、回饋社會、成為龍頭等。
另外，系統面對變化時，有自行適應、修復的能力。這樣的能力源自於2種反饋機制：調節迴路（balancing feedback loop）、增強迴路（reinforcing feedback loop）。
以「調節迴路」來說，它會自我修正，讓系統朝著目標調節或校正，商場裡最典型的例子即是「供需法則」。它能保持供給與需求間的平衡，如果供給大於需求時，調節迴路就會啟動，以降低供給（向上游取消訂單）或增加需求（促銷降價）的方式來維持平衡。
「增強迴路」會強化系統原有的變化，如同滾雪球。造成的影響有好有壞，可能讓系統不斷成長，愈來愈好；也可能像隻脫韁野馬，將局勢愈變愈差。
分辨好壞的關鍵在於「誰在成長」。以現金流來說，如果你存入銀行戶頭的金額愈大，就能獲得更多利息，這是好的增強迴路；但若是你向銀行貸款，每個月要支付的利息不斷滾大，就不是件好事。
系統就是由如此複雜、環環相扣的迴路組成，在觀察任一系統時，要先找出增強與調節迴路的運作、了解兩者關係，才能真正知道問題出在哪裡。●


把自己納入「系統」思考，才能看出與別人的關聯

線性思考會讓人陷入「自我中心」，忽略了自己與他人的因果關係。以價格戰為例，2間公司為自己的營業額考量，是天經地義的事，但若是都處在同一個市場（系統）裡，就會互相影響。

線性思考

A 公司觀點：

B 推出促銷活動
影響公司業績
以更優惠的活動回應

B 公司觀點：

A 推出更優惠的活動
搶客意圖十分明顯
除了同產品促銷，其他產品也要降價

系統思考
惡性循環
（價格戰）

start B 推出促銷活動

影響A業績

A 以更優惠的
活動回應

A 搶客意圖
十分明顯

B 只好想更優惠的
促銷活動

資料來源：《第五項修練》，天下文化出版

整理．撰文 / 林庭安


編輯台時間

你早就會用「框架」了

乍聽到「框架」，你的直覺或許是：這是很難的學問吧！離自己很遙遠也不會使用，但真是如此嗎？
想想這3個問題：如果要從高雄捷運鳳山站搭到鼓山站，你會看哪種圖？要從家裡騎車到某間咖啡廳，要以什麼來規畫路線？當你下禮拜要攻頂一座高山，要如何了解地形和地勢，來規畫上山路線？
答案依序是捷運路線圖、地面路線圖、等高線圖，要是能答得出來，那你早就會使用框架了。《造局者》以上面的例子說明，框架是用來思考、解決問題的模型，能夠協助我們釐清與理解現實的工具，而地圖就是簡單又實用的框架。
使用框架能讓我們面對問題時，不會漫無目的、從0開始嘗試，它可以幫助你簡化事實，聚焦在關鍵的地方思考，有方向、有條理、有邏輯地分析及解決問題。
另一個好處是，透過框架看出事件規律後，比較容易想像未來的模樣。當你需要思考產業、公司或個人長期規畫時，能在有根據的基礎上發揮想像力。
知名企管顧問麥肯錫公司（McKinsey & Company）、波士頓顧問公司（BCG，The Boston Consulting Group）向來以解決企業的各種疑難雜症著稱，其中一大原因就是熟悉各種思考框架且能靈活運用，得以迅速抽絲剝繭、找出癥結並提供有效解方。
無論你是企業領導者、主管或工作者，面對工作中的複雜難題，都能借助本期眾多思考框架，「因數分解」情況、發想創意，甚至用數個框架交叉分析同一個問題，減少盲點，做出最佳決策。


特約編輯 楊修

作者簡介：

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