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歐陽彥晶、許媁筑

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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

出版日期:2017-06-01
出版社:國立屏東大學
本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後,本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義,輔以深度訪談,研究發現 ...


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