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歐陽彥晶、許媁筑

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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

作者：

歐陽彥晶、許媁筑

出版日期：2017-06-01
出版社：國立屏東大學
本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係，瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後，本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義，輔以深度訪談，研究發現 ...
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