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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)
作者：
谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：
如果出版
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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...
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顧客討厭什麼！？：消除顧客討厭的東西，讓你的產品／服務成為最好的選擇 (電子書)
作者：
尼古拉斯．韋伯（NICHOLAS J. WEBB）
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出版社：
財團法人中國生產力中心
我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告 ...
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顧客服務管理 (二手書)
作者：
李沛慶
出版日期：2007-08-01
出版社：
國立空大
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顧客服務管理 (二手書)
作者：
張瑞芬:張力元等
出版日期：2003-11-01
出版社：
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作者：
李沛慶
出版日期：2007-08-01
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顧客服務系統規劃 (二手書)
作者：
衛南陽
出版社：
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顧客服務最佳行銷方法 (二手書)
作者：
李克．葛藍達爾
出版日期：2003-12-01
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無論你是商場新手抑或老字號的服務業者，都可能對推銷深惡痛絕，認定推銷就是咄咄逼人的意思。於是你的客戶基礎停滯不前，或者爭取不到最好的客戶。其實你可以在不失去自尊的情況下，為事業注入新的生命，改寫整個結 ...
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顧客服務創新價值─如何做好服務品質 (二手書)
作者：
楊錦洲
出版日期：2001-08-01
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二十世紀末的品質觀念，講的是「顧客滿意」，到了二十一世紀，不但要追求顧客滿意，更要創造
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超越景氣的顧客服務妙點子 (二手書)
作者：
南西．亞茲
出版日期：2001-06-22
出版社：
遠見天下文化出版股份有限公司
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《超越景氣的
顧客服務
妙點子》是一本輕鬆易讀，實用性高的書。全書共收錄301則顧客服務的點子。這些點子採擷於美國著名《公司》雜誌（Inc.）及《公司科技》雜誌（Inc. Technology）對成功企業 ...
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作者：
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出版日期：2001-06-22
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服務資本鏈管理 (電子書)
作者：
中國生產力中心顧問群
出版日期：2012-03-01
出版社：
財團法人中國生產力中心
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...
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服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧 (二手書)
作者：
芮妮‧伊凡森
出版日期：2009-02-04
出版社：
英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司
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對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！本書提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、餐飲事業、網路購物、百貨服飾 ...
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創造顧客成功之道 (電子書)
作者：
中國生產力中心顧問群
出版日期：2014-06-01
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財團法人中國生產力中心
超越顧客期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用 ...
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顧客服務心主張：服務業必勝的３３個秘訣 (二手書贈品)
作者：
衛南陽
出版日期：2006-01-01
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