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服務的細節-如何讓顧客的不滿產生利潤
作者：
佐藤知恭
出版日期：2012-07-01
出版社：
東方出版社
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顧客忠誠經營︰超越CS的服務行銷管理
作者：
蕭宏誠,
佐藤知恭
出版日期：2002-06-15
出版社：
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顧客抱怨處理實務
作者：
佐藤知恭
出版日期：1991-12-01
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