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吳軍衛

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飯店客務部疑難案例解析（第2版）

作者：

吳軍衛

出版日期：2019-02-14
出版社：崧燁文化事業有限公司
隨著旅遊業的蓬勃發展，旅遊教育也越來越受到重視，本書針對飯店課務部服務的過程，按旅客與飯店接觸時間的先後順序分為：賓客到達前、賓客到達時、賓客住店期間、賓客離店時和離店後5階段。就每個階段的服務過程中 ...
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