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李菁華著

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電子金融服務顧客關系質量評價模式的實證研究

作者：

李菁華著

出版日期：2009-09-01
出版社：上海財經大學出版社
本書提出了一個電子金融服務顧客對關係品質進行評價的多層次、多維度模型。對中國的電子金融服務顧客來說，他們對與金融服務商的關係評價是從三個層次來評判的，即顧客一電子服關係、顧客一員工關係以及顧客一金融服 ...
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