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高鵬. 主編

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作者：

高鵬. 主編

出版日期：2010-06-01
出版社：大連理工大學出版社
本書共有44個話題，在每個話題下，又分別設有5個不同的交際情景，比如，“應對投訴”的情景下設有“耐心傾聽”、“退貨賠償”、“更換商品”、“真誠致歉”和“拒絕賠償”。全書共有220個交際情景。每個情景設 ...
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