國際知名的品質大師喬德瑞認為，美國人有「創新」的活力。世界上其他的國家，都比不上美國的創意動力，以及將創新概念轉變成革命性產品的能力。可惜，新產品才剛推出，美國人很快就將自己建立起來的市場拱手讓人，取而代之的，是學習如何製造更高品質改良款式，而且更快速又更便宜的國家。在日本和韓國的企業集中全力改善品質，爭取市場占有率的同時，美國想要保持領先，就不得不仰賴持續不斷的創新。本書採用第一人稱的敘述體裁。故事的主角彼得是一家地區冰淇淋工廠的經理，因為業績一直沒有起色，老闆威脅要換掉經理，或把工廠整個賣掉。想到老婆小孩，為了保住飯碗，他只好親自去拜訪一家經營得非常成功的食品超市，希望這家店能買他們的冰淇淋。超市的經理名叫麥克，是彼得以前的鄰居。那一天，彼得沒做成生意，但他學到了很多。麥克願意分享自己的知識與經驗，彼得下定決心努力去做，從傾聽顧客要什麼，到力求完美，不斷改善。經過幾個月，事情開始有了轉機。從這個故事當中，似乎可以看到，其實最重要的是心態的改變。很多企業對於品質都有一些迷思，認為品質很花錢，或認為品質只是老闆喊喊口號，叫員工努力做事就對了。作者透過彼得與麥克的對話來澄清這些迷思，解答一般人常有的疑問，也運用許多小故事來說明大部分人可能沒注意到的基本道理。本書沒有艱深的理論，從故事中就能看出不注重品質所要付出的代價。書中強調品質人人有責，公司裡從上到下，每一個人都應該注意品質。

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