透過本書中介紹從顧客、員工和企業系統中產生的「高興和感謝的交流」結構，你可以了解如何創造企業價值，甚至讓這些價值產生經濟效益。如此顧客的感謝信就會如雪片般飛來，大家都會沐浴在充滿感謝的接觸中！

作者簡介：

人事活性化顧問。有限會社（TA．OK）人財開發董事長。一九四六年出生於東京。工學院大學建築系畢業。一級建築師。根據企業人的經驗，專攻人材活性化，獨立門戶。在許多企業和團體中以「人的心理和行為」為主題，推動有關滿足顧客需求（CS）和改善人際關係的研習、演講和諮詢。對這方面有興趣的人，歡迎洽詢。現職：日本交流分析學會、日本交流分析協會、RollLettering學會、東京SELF研究會。主持：待客好感度研究會、銷售管理研究會、聘用研究會、顧問經營研究

譯者簡介：

丁小艾淡江大學日文系畢業，目前為專業譯者。譯作有：《廣告管不住消費者》、《商業部落格》、《小豬勝大豬》、《討厭》（中國生產力中心出版）

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